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前锋包修政策服务说明
一、写在前面
我们理解，买家电，大家最关心的除了好不好用，就是万一出了毛病怎么办。为了让大家买得放心、用得安心，我们依据国家相关规定，并结合咱们前锋的服务理念，把包修政策梳理了一下。下面这些内容是的基础政策，具体到每一款产品，可能会在说明书或保修卡上做细微调整，但大原则是一致的。
二、“包修”与“保修”，这两个词得先分清楚
在聊具体政策前，有两件事想先跟大家说明白，这也是平时咨询里问得比较多的:
“包修”:指的是在国家规定的时间范围内，因产品本身质量出现问题——比如不运转、漏电、核心零件损坏这类非人为情况——我们不收取任何费用，包括上门费、检测费、零件费和维修费，全部由厂家承担。这是国家强制要求的，咱们严格照办。
“保修”:通常是指超出国家“包修”期限后，由前锋方主动提供的延长服务。这时候如果产品出问题，我们依然负责修，但可能会根据实际情况收取零件成本费或上门费。这一点，希望大家在购买时心里有个数。
简单说，“包修”是免费的，“保修”可能涉及费用，咱们不玩文字游戏。
三、国家包修政策的具体执行标准
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（也就是常说的“三包规定”），我们的执行细则如下:
1. 包修期限
大家电类（热水器、洗衣机、热水器等）:整机包修一年，主要核心零部件（如压缩机、电机、电脑板等）包修三年。不同品类可能会略有延长，比如部分热水器型号的主要部件会承诺六年包修，具体以产品保修卡上的标注为准。
小家电类（电饭煲、电风扇、微波炉等）:整机包修一年。
注:商用产品（用于经营场所、餐厅、宿舍等非家庭环境）的包修政策，通常按销售合同约定执行，一般为半年到一年不等，不直接套用家用机标准。
2. 包修起算时间
包修期的起算时间，不是按你下单那天，也不是按我们发货那天，而是按送货上门、安装调试完成，且你签收确认的当天开始计算。如果因为用户原因一直没安排安装，我们会以购买发票日期为准。所以提醒一下:发票和安装单都别弄丢，这是算日期的关键凭证。
3. 哪些情况不属于免费包修范围？
虽然是“包修”，但遇到下面这几种情况，咱们确实没法免费处理，需要提前说清楚:
人为损坏:比如使用不当摔了、进水了、电源电压接错了，或者自己拆机、找非授权网点修过的；
环境因素:像电压不稳烧坏电路、老鼠咬断线、台风雷击等不可抗力造成的故障；
耗材与外观件:遥控器、滤网、灯泡、外壳划伤等易耗品或外观件，不属于核心质量问题，不纳入免费包修；
无法提供有效凭证:拿不出购机发票、保修卡，或者产品型号、序列号被涂改、缺失，导致无法核实购买信息的。
如果属于以上情况，我们仍然会提供维修服务，但需要按标准收取上门费和维修零件费。
四、包修期内，你该怎么做？
如果产品在包修期内出现故障，我们建议按这个流程来，效率最高:
1. 先别自己拆:发现问题，第一时间断电，并拨打我们前锋售后热线，或者通过前锋官网、前锋微信公众号提交报修申请。
2. 保留好现场情况:如果能拍照或简单描述故障现象（比如“开机后灯亮但不运转”“有异响”），有助于维修师傅上门时带对工具和备件，一次修好的概率更高。
3. 配合上门服务:我们安排师傅上门时，请出示购机发票或保修卡。师傅确认属于包修范围的，当场免费处理，不收取任何费用。
五、关于服务响应与权益保障
我们承诺，在包修期内，对于符合政策的产品:
市区范围:接到报修后，一般在2448小时内联系预约上门时间；
偏远地区:会适当延长响应时间，但最晚不超过7个工作日；
同一问题重复出现:如果同一核心故障在包修期内维修两次仍未解决，用户有权按照国家三包规定，提出换机申请，我们会配合办理。
前锋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于前锋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
前锋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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