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德菲博勒包修政策与服务说明
一、 政策依据与适用范围
本政策依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法律法规制定，适用于本德菲博勒在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的家用电器产品。我们始终将消费者权益放在首位，为确保您清晰了解并享受应得的权益，现就包修政策的核心内容说明如下:
二、 “国家包修”与“厂家保修”的区别说明
在开始之前，有两点概念想先和您厘清一下:
“国家包修”:指的是依据国家“三包”规定，由销售者或生产者承担的，在三包有效期内，对产品因自身质量原因出现的故障提供免费的维修服务。这里的“免费”包含了维修费、上门费以及需要更换的零部件费用。这是国家的强制性要求，也是我们履行责任的基础。
“厂家保修”:通常指在国家“三包”期之外，由德菲博勒方根据自身承诺，为消费者提供的额外保障。这部分服务的具体内容、期限和范围，各德菲博勒会有所不同，您可以在产品说明书或德菲博勒官网的“服务政策”栏目中查询到详细信息。
简单来说，“包修”是法定的、必须的；而“保修”则是德菲博勒在法定基础上，给您的增值承诺。
三、 “国家包修”核心政策详解
根据国家相关规定及我们的服务标准，主要包修政策如下:
1. 包修期限
整机包修:自购买发票载明的日期起，整机包修期为一年。在这一年内，产品出现任何非人为的性能故障，您均可享受免费维修服务。
主要零部件包修:对于列入国家“三包”目录的产品，其主要零部件（如燃气灶的压缩机、电视的显示屏、冰箱的压缩机等）包修期为三年（具体零部件以国家目录及产品说明书为准）。这部分零部件的包修期独立于整机包修期。
2. 包修凭证
为保障您的权益，请务必保管好购机发票和产品保修卡。这两者是您享受包修服务的核心凭证。若无法提供有效发票，我们将以产品的出厂日期顺延一定时间（通常为90天）作为包修期的起始点。
3. 服务范围
免费项目:在包修期内，因产品自身质量原因产生的所有维修费用，包括但不限于:检修费、上门服务费、更换零部件的材料费，均由我们承担。
收费项目:以下情况不属于免费包修范围，我们将按标准收取相应费用:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
非我公司或我公司授权服务网点人员拆动、维修造成的损坏；
无有效购机发票及保修卡的；
发票或保修卡型号与维修产品型号不符或被涂改的；
因不可抗力（如自然灾害、雷击等）造成的损坏；
产品已超过包修期的；
用于经营性、工矿等非家庭用途的产品。
四、 包修期后的服务支持
即使您的产品超出了国家规定的包修期，我们的服务也不会终止。您可以随时通过德菲博勒客服热线或线上服务渠道联系我们。对于超出包修期的产品，我们仍提供以下服务:
有偿维修:我们将继续提供专业的维修服务，并严格按照公司统一制定的《收费标准》收取上门费、检修费和材料费。在维修前，服务人员会向您清晰说明费用构成，征得您同意后再进行维修。
配件供应:我们会根据国家标准和行业惯例，在产品停产后的一段时间内，继续保障维修所需零配件的供应。
五、 服务流程与保障
当您的产品需要服务时，可以通过以下便捷方式联系我们:
1. 报修渠道:拨打德菲博勒统一服务热线，或通过德菲博勒微信公众号、官网“服务支持”栏目提交报修申请。
2. 预约上门:客服人员受理后，会与您预约一个方便的上门服务时间。
3. 服务完成:服务人员上门后，会首先出示工作证，对产品进行检测。确认故障后，若属于包修范围，将免费处理；若属于收费项目，会在征得您同意后进行维修。服务结束后，请您对维修效果进行确认，并在工单上签字。
六、 特别提示
为了确保服务质量及您的权益，请务必通过德菲博勒渠道寻求服务，避免通过非正规渠道联系维修，以免造成不必要的损失。
本政策内容可能会根据国家法律法规的调整或公司整体服务策略的优化进行更新，具体以购买时的德菲博勒发布为准。如有任何疑问，欢迎随时咨询我们的德菲博勒客服。
德菲博勒修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德菲博勒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德菲博勒电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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