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速来得产品国家保修政策与服务说明
为保障每一位用户的合法权益，明确我速来得产品的保修责任与服务流程，依据国家相关法律法规，结合我公司实际情况，制定本保修政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买的我公司速来得产品。
一、 保修期限说明
1. 整机保修:自用户购买之日起，整机享受为期一年的免费保修服务。部分指定型号或品类（如核心大家电）的整机保修期，以产品说明书、速来得电商页面或保修卡上标注的期限为准，可能延长至三年或以上。
2. 主要零部件保修:针对国家规定的主要零部件（如燃气灶压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视屏幕等），在整机保修期结束后，仍享有为期三年的免费维修或更换服务。具体零部件清单及对应期限，请参考随附的产品保修卡或速来得产品页面的说明。
3. 易损件与耗材:滤网、遥控器、灯泡、门封条、电池等易损耗部件，不属于整机或主要零部件保修范围，其保修期通常为三个月至六个月不等，具体以产品说明书或保修卡注明为准。
二、 保修服务内容
在保修期内，且符合保修条件的情况下，我公司将提供以下免费服务:
1. 上门维修:针对燃气灶、洗衣机、热水器等需要现场安装或检测的大家电，我们将安排授权服务人员上门进行故障诊断与维修。用户所在地若为我公司服务网络覆盖范围外，可能需根据实际情况协商处理。
2. 送修服务:对于体积较小的速来得产品（如微波炉、吸尘器、厨房小家电等），用户可选择将产品送至就近的授权维修网点进行免费维修。
3. 配件更换:保修期内因非人为因素导致的主要零部件损坏，我公司将免费提供原厂或同等级别的合格配件进行更换。
4. 维修后的保修:经我公司授权服务网点维修后的同一故障部位，自维修完成之日起，继续享有不少于九十天的保修期；若原保修期剩余时间更长，则以原保修期为准。
三、 保修适用的前提
享受本保修政策，需同时满足以下条件:
1. 产品必须通过我公司授权的正规渠道（包括但不限于线下专卖店、速来得电商旗舰店、授权零售商等）购买，并能提供有效的购机发票或电子交易凭证。
2. 产品上的产品型号、机身序列号等标识清晰、完整、未被涂改或损毁。
3. 用户已按照产品说明书的要求，对产品进行了正确的安装、使用和日常维护。
四、 不属于免费保修的情况
出现以下任一情形，即使产品在保修期内，我公司将不提供免费保修服务，但可提供有偿维修服务:
1. 无法出示有效购机凭证，或购机凭证信息与产品实际型号、序列号不符。
2. 因用户使用不当、保管不善、自行拆卸、私自改装、使用非原厂配件等行为导致的故障或损坏。
3. 非我公司授权服务人员安装、维修、拆机所造成的损坏。
4. 产品在商业用途、公共用途或非家庭场景下使用，导致的超出正常损耗范围的故障。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震、电压异常波动等）造成的损坏。
6. 产品在运输过程中发生的损坏（用户需在收货时当场确认，并向承运方提出）。
7. 产品超出保修期限。
8. 产品外观的自然磨损、划痕、褪色等不影响正常使用功能的情况。
五、 服务流程说明
用户如遇产品故障，可按以下步骤申请服务:
1. 信息确认:准备好购机凭证，记录下产品型号及机身序列号。
3. 故障描述:向客服人员清晰说明产品型号、故障现象、购买时间等信息。
4. 预约上门或送修:根据客服人员指引，预约上门维修时间，或获取就近授权维修网点的地址与联系方式。
5. 服务完成与确认:服务人员完成维修后，请当场确认故障是否排除，并保留好维修记录单。
六、 其他说明
1. 本政策中的“免费”指免除维修所需的人工费、上门费（限定区域范围内）及更换零部件的材料费，不包含因用户特殊需求产生的额外服务费用（如高空作业费、远程交通费等）。此类费用如有发生，服务人员会提前与用户沟通确认。
2. 国家相关法律法规对速来得产品“三包”责任有更严格规定的，从其规定。
3. 我公司保留对本政策的最终解释权。随着国家政策调整或公司产品升级，本政策内容可能进行修订，修订后的版本将及时在速来得网站公布，不再另行逐一通知。
4. 本政策自发布之日起生效，生效前购买的产品，仍沿用购买时有效的保修政策。
感谢您选择我们的产品与信赖。我们将持续致力于为您提供专业、可靠的服务支持。
速来得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于速来得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
速来得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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