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志高包修政策说明
为帮助用户清晰了解志高产品的包修政策，避免理解偏差，现将国家相关规定与公司统一执行标准整合说明如下。本说明适用于公司旗下各志高产品，具体包修范围、期限及执行细则以各产品说明书、保修卡或志高公告为准。
一、包修与国家“三包”规定的关系
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”），公司严格执行国家关于志高产品的包修政策。包修期内，因产品自身质量原因出现的性能故障，公司提供免费维修服务，包括人工费、零部件更换费及上门服务费（如需上门）。
需要特别说明的是，“包修”不同于“保修”。“包修”属于法定义务，期间产生的合理费用由公司承担；“保修”通常由企业自主承诺，可能涉及收费。本政策统一使用“包修”表述，明确费用承担范围。
二、包修期限标准
包修期限按产品品类划分，自用户购机发票载明之日起计算。标准如下:
1. 大家电类（如燃气灶、洗衣机、热水器、烟机灶具等）:整机包修一年，主要零部件包修三年。主要零部件范围包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电机、电脑板、温控器、加热管等，具体以各产品保修卡列明为准。
2. 小家电类（如电饭煲、电磁炉、电风扇、吸尘器等）:整机包修一年。
3. 指定品类或高端系列:部分产品可享受整机包修三年、六年或更长期限，具体以购买时志高公示及保修凭证为准。超出国家规定年限的部分，属于企业追加承诺，按企业内部细则执行。
> 注:商用类产品、工程渠道产品及非家庭用途设备的包修政策另行规定，一般不适用上述家庭用户标准。
三、有效包修凭证要求
用户申请包修服务时，需同时满足以下两项条件:
提供有效的购机发票（或电子发票）原件；
提供产品保修卡，且购机信息填写完整、加盖销售单位公章。
如发票与保修卡记载的购机日期不一致，以较早者为准。无法提供有效凭证的，公司将按产品机身条码的生产日期顺延一定期限（通常为生产日期后三个月）作为包修起算日，或按有偿服务处理。
四、不属于免费包修的情形
以下情况不属于免费包修范围，公司可提供有偿维修服务:
1. 用户未按产品说明书要求使用、维护、保管造成损坏的；
2. 因意外因素或人为原因（包括但不限于电压异常、进水、撞击、私自拆卸、使用非原厂配件等）导致故障的；
3. 产品经过非公司授权服务网点拆修或改装的；
4. 无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符的；
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
6. 产品超出包修期限的；
7. 产品用于经营性、工业性等非家庭用途的；
8. 随机赠送的附件、赠品（遥控器除外）及耗材类部件，如电池、滤网、灯泡、刀头等，不纳入整机包修范围，具体以产品说明为准。
五、包修服务的执行方式
公司通过全国统一服务热线、志高网站在线报修、授权服务网点等方式为用户提供服务。在包修期内，符合免费包修条件的，将按以下方式处理:
送修类产品:用户可将产品送至就近授权服务网点，维修费用全免；
大家电类产品:由授权服务人员上门服务，不收取上门费、人工费及更换零配件费用；
产品无法修复的:经检测确认无法维修的，按国家“三包”规定，自购机之日起十五日内可办理换机，超出十五日但在包修期内的，可协商补差价换机或按剩余价值折价处理，具体以公司售后政策为准。
六、包修期限届满后的服务
包修期结束后，公司仍提供长期有偿维修服务，用户可通过志高渠道获取技术支持、原厂配件及服务报价。针对部分停售停产机型，公司承诺在停产后五年内持续供应维修用配件。
七、特殊说明
1. 异地购买产品的包修:全国联保产品可在公司任一授权服务网点享受同等包修待遇，不受购买地限制。
2. 促销赠品及样机:赠品按主商品包修政策执行；样机售出时已明确告知的，包修期限以销售约定为准，但不得低于国家规定的最低期限。
3. 包修政策的动态调整:如国家出台新的消费品包修规定，公司将依法执行，并以最新公示为准。
八、服务咨询与监督
用户如对包修政策有任何疑问，或在服务过程中遇到问题，可拨打公司全国统一服务热线 [此处填写客服电话] 进行咨询或投诉。公司将依据国家法律法规及本政策说明，保障用户合法权益。
志高修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
志高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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