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关于家电产品保修政策的服务说明
尊敬的顾客:
感谢您选择我们的产品。为了让您更清楚地了解所购家电的保修权益，也为了避免后续可能产生的一些误解，我们特意把保修政策里的关键，用更直白的方式跟大家说明一下。希望这份说明能帮到您。
一、 保修期限是怎么算的？
这个其实很简单，就是从您收到货的那天开始算起。不管是线上买的还是线下门店买的，我们都建议您第一时间把发票或者电子购买凭证保存好，这个是我们确认保修期的首要依据。
具体到不同的品类，保修时间会有些差别:
整机保修:大部分产品，像冰箱、洗衣机、空调这类大家电，整机通常是保一年。一些生活小家电可能略有不同，具体以您购买时页面或说明书上写的为准。
核心零部件保修:这个主要是针对大家电，比如空调的压缩机、冰箱的制冷系统、洗衣机的电机这些“心脏”部件，保修期会比整机长一些，一般是三年到六年不等。
易耗品不在保修范围:这点要特别提醒一下，像遥控器、空气滤网、净水器的滤芯、灯泡、玻璃面板这些，属于正常使用会消耗的配件，一般是不在免费保修范围内的。如果这些部件出问题，需要自费更换。
二、 哪些情况可以免费修？
只要是在上面说的保修期内，而且是非人为原因造成的性能故障，比如不制冷、不工作、有异响这些问题，我们都会提供免费的维修服务。
“免费”指的是什么？就是维修师傅上门的人工费、检查费，以及需要更换的零件费，都不用您出。
三、 哪些情况不在免费保修范围内？
说实话，有些情况确实不属于质量问题，需要提前跟您说明，免得师傅上门后产生误会。以下几种情况，即使还在保修期内，也没法享受免费服务:
1. 人为损坏:比如使用不当（说明书上明确禁止的操作）、电源电压不稳定烧坏机器、或者不小心磕碰、进水导致的损坏。
2. 私自拆修:这个要特别强调一下。如果机器不是由我们奥克斯或我们授权的维修点拆过、修过的，那我们没法判断故障原因，后续的保修就自动失效了。
3. 无法提供有效购买凭证:如果您说不出购买时间，也拿不出发票或订单截图，那保修期就只能按机器的出厂日期往后推一段时间来算了，可能会比实际购买时间短。
4. 商用用途:如果机器是用于餐厅、办公室、宿舍等非家庭使用的场合，保修政策跟家用是不一样的，通常保修期会更短，甚至不适用于这个政策。
四、 如果需要维修，怎么联系我们？
万一机器出了问题，您不用慌，也别自己动手去拆。最直接的方法就是联系我们奥克斯客服。
在线渠道:您也可以去我们官网或者奥克斯微信公众号，找“在线客服”或者“自助服务”，直接提交一个报修单。
客服接到您的报修后，通常会在24小时内跟您预约上门时间。请一定认准我们奥克斯或者奥克斯授权的人员，上门师傅都会穿着统一的工作服、佩戴工牌的。
五、 关于“三包”和退换货
这个要跟保修期分开理解。根据国家的“三包”规定:
7天:购买后7天内，如果产品出现性能故障，您可以选择退货、换货或者维修。
15天:购买后15天内，如果出现性能故障，可以换货或者维修。
超过15天但在保修期内的，按我们上面说的保修政策来，主要是免费维修。
最后说两句
我们一直相信，好的服务不是写在纸上的，而是做在细节里的。这份说明可能有些条款看着有点“硬”，但目的只有一个，就是让大家明明白白消费，用着安心。
如果您对保修政策还有什么不清楚的，随时打客服电话问我们。感谢您的理解与支持！
奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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