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开利（中国）服务政策说明
为保障每一位用户的合法权益，确保产品购买及使用过程中的良好体验，现将家电产品的服务政策说明如下:
一、 关于“三包”有效期
1. 整机保修:自用户购买产品之日起，整机享受一年免费保修服务。部分品类如大家电（空调、洗衣机、冰箱等），整机保修期可能延长，具体以产品说明书或购买时约定的条款为准。
2. 主要零部件保修:对于空调、洗衣机等产品，其主要零部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等）在整机保修期外，额外享有第二至第三年的免费维修保障。
3. 消耗品说明:产品随机附带的遥控器、滤网、灯泡、电池等易耗品，以及外壳、按键、玻璃面板等外观件，不列入主要零部件保修范围。
二、 保修服务的适用条件
用户依据本政策享受免费保修服务时，需同时满足以下条件:
用户能够出示有效的购机发票、电子交易凭证或其它能证明购买日期的有效凭证；
产品型号、机身条码与保修凭证记载信息一致，且条码未被擅自涂改或损毁；
产品自购买之日起，未出现因擅自拆机、改装、维修不当或使用非原厂配件所导致的故障；
产品故障非因意外、误用、液体渗入、外部火源、电压异常或超出正常使用环境等外部因素造成；
产品未用于商业、工业或租赁等非家庭用途，除非购买时已明确该使用场景并获得对应服务承诺。
三、 以下情况不享受免费保修
在“三包”有效期内，出现以下任一情形的，我司或授权服务网点将按有偿维修方式处理:
1. 无法提供有效购机凭证，或凭证与实际产品不符、存在涂改的；
2. 产品机身条码被撕毁、涂改、模糊不清或无法识别的；
3. 因用户自行拆卸、非授权维修点维修、改装或使用非开利配件导致的故障或损坏；
4. 因使用不当、操作失误、未按产品说明书要求使用或保管造成的故障；
5. 因运输、搬运过程中发生的磕碰、划伤、破损等外观问题；
6. 因不可抗力（如雷击、火灾、地震、水淹、异常电压等）造成的产品损坏；
7. 产品超出“三包”期限的；
8. 属于产品正常使用过程中的老化、磨损、褪色、氧化等现象；
9. 非我司品牌产品或未通过正规渠道购买的产品。
四、 安装与调试服务
1. 对于需要专业安装的产品（如空调、热水器、抽油烟机等），用户可通过开利服务热线或线上渠道预约首次免费上门安装服务。免费范围包括基础的安装、调试及安装位置的标准处理，不包含用户自备辅材、特殊作业（如高空作业、墙体开孔、管线延长等）所产生的费用。
2. 用户自行安装或委托第三方安装导致的产品故障或使用问题，不在免费保修范围内。
五、 维修服务流程
1. 报修渠道:用户可拨打开利统一服务热线、通过品牌开利网站或微信公众号提交报修申请。
2. 服务响应:在收到用户报修信息后，客服人员将在1个工作日内与用户预约上门时间。常规维修需求，一般在预约时间后24小时内安排上门。
3. 维修保障:对于同一故障，在修复后三个月内再次出现，我司将提供免费返修，不再重复收取维修及零部件费用。
4. 服务监督:所有维修服务完成后，用户可对服务过程及质量进行评价。如对服务不满意，可通过开利渠道反馈，我们将及时处理。
六、 退换货政策
1. 自购买之日起7日内，若产品出现《三包规定》所列的性能故障，或用户对所购产品不满意（需保持产品及包装完好、附件齐全），可联系购买渠道办理退货或换货。
2. 自购买之日起15日内，若产品出现《三包规定》所列的性能故障，用户可选择换货或修理。
3. 超出15日但在“三包”有效期内，产品出现性能故障的，按前述保修条款提供免费维修服务。
七、 注意事项
1. 建议用户妥善保管购机凭证、产品说明书及保修卡，作为后续享受服务的依据。
2. 当需要上门服务时，请提前与客服人员核实上门人员的身份信息，避免非授权人员上门造成不必要的损失。
3. 为保障服务质量，所有维修使用的零部件均为原厂或同等质量等级的合格部件。
4. 用户对于服务政策的疑问，可拨打开利客服热线进行咨询。
开利修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于开利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
开利电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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