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东芝服务政策说明
为保障消费者权益，明确服务责任，本公司依据国家相关法律法规及行业标准，制定并公布以下服务政策。本政策适用于本公司旗下在中国境内销售的各品牌家电产品。
一、 保修期限
1. 主要部件保修:家用空调、洗衣机、厨电等产品的核心电机、压缩机、制冷系统部件，保修期为三年。平板电视、小家电等产品的核心部件保修期按国家规定及产品说明书执行。
2. 整机保修:家用空调、洗衣机、厨电等整机保修期为一年。部分指定型号或活动期间销售的产品，整机保修期可能延长，具体以购买时约定或产品保修卡为准。
3. 商用及非家庭用途:产品用于经营场所、集体宿舍、办公等非家庭环境时，整机及主要部件的保修期均为六个月。
二、 保修凭证与生效
1. 产品保修期自购机发票开具之日起计算。如无法提供有效购机发票，则以产品机身上的制造日期向后顺延三个月作为保修起始日。
2. 申请保修服务时，用户需出示有效购机发票原件及产品保修卡。如凭证信息与送修产品不符、存在涂改或缺失，可能影响保修服务的正常提供。
三、 “三包”政策执行
在国家规定的“三包”有效期内（通常为购机之日起7日、15日），如产品出现《家用电器国家三包规定》所列的性能故障，本公司提供以下服务:
7日内:用户可选择退货、换货或修理。
15日内:用户可选择换货或修理。
换货后的产品，保修期自换货之日起重新计算，并将由服务网点在系统内记录或在保修卡上注明。
四、 不属于免费保修的范围
出现以下任一情形，即使产品在保修期内，本公司将提供有偿维修服务:
1. 无法出示有效购机发票或保修卡，且产品机身条码、出厂标识损坏或无法辨识。
2. 因使用不当、人为疏忽、意外事件（如液体泼溅、外力碰撞、虫害、异物进入）导致的损坏。
3. 非本公司授权服务人员擅自拆卸、改装、维修造成的故障。
4. 因火灾、水淹、雷击、电压异常等不可抗力或外部因素造成的损坏。
5. 产品超出保修期限。
6. 用于商业、工业、测试等非家庭用途的设备。
7. 因安装不当（非本公司专业安装）导致的故障。
8. 产品正常使用过程中产生的磨损、老化、外观划痕、耗材（如遥控器电池、滤网、灯泡等）消耗。
五、 服务响应与渠道
2. 上门服务范围:在中心城市及主要县级市城区，提供免费上门服务（“三包”期内因产品质量问题）。偏远地区、农村或超出约定服务半径的区域，可能需要根据实际情况收取远程交通费，具体由服务人员提前与用户沟通确认。
3. 备用机提供:在法定“三包”期内，因产品性能故障需进行维修且修理时间超过7日的，用户可向服务网点申请提供备用机，具体以当地服务网点库存情况为准。
六、 特别说明
1. 本政策适用于本公司在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的东芝正品。
2. 如本政策与产品附带的《保修卡》有细微差异，原则上以《保修卡》内具体约定为准。
3. 本公司保留对服务政策的最终解释权。政策如有调整，将通过东芝网站或服务渠道公示，不再另行逐一通知。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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