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TCL三包服务说明
为保障消费者的合法权益，明确我司家电产品的售后服务责任与标准，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”），特制定本服务说明。本说明适用于我司在中国大陆地区（不含港澳台）销售的品牌家用电器产品。
一、三包有效期
1. 整机三包有效期:自消费者购买产品开具有效发票之日起计算，整机三包有效期为一年。
2. 主要部件三包有效期:主要部件三包有效期为三年。不同品类产品的主要部件范围，以产品说明书或我司官网公示为准。主要部件通常包括:压缩机、电脑板、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器、显示器等核心组件。
二、三包凭证
消费者在购买产品时，请务必向销售商索取有效购机发票及产品保修卡。上述凭证是享受三包服务的重要依据，请妥善保管。如发票或保修卡遗失，我司将依据产品机身条码的生产日期顺延30日作为起始日期，计算三包有效期。
三、三包服务
在有效三包期内，且符合下列条件的产品，我司提供免费服务:
1. 性能故障:产品出现非人为原因导致的、影响正常使用的性能故障。具体性能故障范围，以国家相关法律法规及行业标准界定为准。
2. 服务方式:
对规定需上门服务的大家电（如空调、洗衣机、彩电等），由我司或授权服务商提供免费上门维修服务。
对小家电或需送修的产品，消费者可送至我司指定的服务网点，享受免费维修。
四、不实行三包的情况
出现下列情况之一者，不享受三包服务，但消费者仍可享受有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非我司或我司授权服务商人员擅自拆动、维修、改装造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及有效购机发票的（但能证明产品在三包有效期内的除外）。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。
6. 产品超出三包有效期的。
7. 用于经营性、工业性、商业性等非家庭用途的产品。
8. 产品使用后，外观发生正常磨损、老化或耗材（如遥控器电池、滤网等）的自然消耗。
五、售后服务流程
1. 报修:消费者发现产品故障后，可拨打我司全国统一客户服务热线，或通过我司TCL网站、TCL微信服务号提交报修申请。
2. 预约:客服人员核实信息后，将与消费者预约上门服务时间或指引送修网点。
3. 服务:服务人员上门或接收送修产品后，出示工作证，进行故障检测与维修。对于需更换主要部件的情况，将使用原厂或同等级备件。
4. 完成:维修完成后，服务人员将进行测试，确保产品恢复正常使用。消费者需在维修单上签字确认，并妥善保管维修记录。
六、换货与退货
1. 七日免费退货:自消费者收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
2. 十五日免费换货:自消费者收到产品之日起15日内，如产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
3. 换货后的三包:换货后的产品，三包有效期自换货之日起重新计算。我司将在原发票或保修凭证背面加盖换货章，或向消费者提供新的三包凭证。
七、服务保障
为确保服务质量，我司承诺:
响应时效:接到报修后，我司将在24小时内与消费者取得联系，预约服务时间。城市地区通常可在48小时内上门服务，偏远地区服务时效可能适当延长。
收费透明:超出三包范围的有偿维修，服务人员将事先出示统一收费标准，经消费者确认同意后方可进行维修。维修费用仅收取零部件成本及人工费。
服务监督:消费者对服务有任何疑问或不满意，可随时拨打我司客户服务热线进行投诉或反馈，我司将在24小时内予以响应处理。
八、特别说明
1. 本说明作为我司对产品质量及售后服务的基本承诺，如国家相关法律法规有更新或调整，以最新法律法规为准。
2. 对于因批次、型号等原因，部分产品有特殊服务政策的，以该产品的随箱保修卡或TCL公示为准。
3. 本说明的最终解释权归TCL所有。
感谢您选择TCL产品，我们将竭诚为您提供专业、规范、可靠的售后服务。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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