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奥克斯服务政策说明
尊敬的用户:
感谢您选择本品牌家电产品。为保障您的合法权益，请您在购买和使用前仔细阅读以下服务政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的家电产品。
一、保修政策
1. 保修期限
整机保修:自购买之日起，整机享受 12个月 免费保修服务。
主要零部件保修:部分品类产品（如空调、洗衣机等）的主要零部件（如压缩机、电机等）享受 36个月 免费保修服务。具体以产品说明书或保修卡标注为准。
延保服务:用户可根据需求购买延保服务，具体服务以延保合同为准。
2. 保修范围
在保修期内，若产品在正常使用条件下出现质量问题，本品牌提供免费维修或更换服务。以下情况不属免费保修范围:
用户未按产品说明书要求安装、使用、维护或保管导致故障的；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）导致损坏的；
因人为因素（如摔落、碰撞、自行拆卸、使用非原厂配件等）导致故障的；
产品外观部件（如外壳、面板、按钮等）正常使用中的磨损、老化；
消耗品（如滤网、遥控器电池、灯泡等）的自然损耗；
无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等）或凭证信息与产品不符的。
二、安装与调试服务
1. 免费安装:对于空调、热水器、油烟机等需要安装的产品，本品牌提供 首次免费上门安装 服务。免费安装范围包括标准安装操作及标配辅材使用，超出部分需按当地服务商公示标准收取费用。
2. 预约服务:用户购买产品后，可通过品牌奥克斯客服热线、奥克斯网站或授权服务网点预约安装。建议在产品送达后 3个工作日内 完成预约。
3. 安装确认:安装完成后，请用户与安装人员共同确认安装质量，并签字留存《安装确认单》。如对安装服务有异议，请当场提出或于 7日内 通过奥克斯渠道反馈。
三、维修服务
1. 报修渠道:用户可通过本品牌 奥克斯客服热线、奥克斯网站、奥克斯微信服务号 或 授权服务网点 报修。
2. 响应时间:接到报修后，服务人员将在 24小时内 与用户联系，确认故障情况及上门时间。一般故障在 3个工作日内 完成维修，复杂故障将及时告知用户处理进度。
3. 维修质量保障:同一故障在维修完成后 90日内 再次出现，本品牌提供 免费返修 服务（人为原因或外部因素导致的除外）。
四、退换货政策
1. 七日无理由退货:用户通过线上渠道购买的产品，自签收之日起 7日内，在商品完好、包装齐全、不影响二次销售的情况下，可申请无理由退货。线下渠道购买的产品以门店公示政策为准。
2. 质量问题退换货:
自购买之日起 7日内，产品出现性能故障，用户可选择退货、换货或维修；
自购买之日起 15日内，产品出现性能故障，用户可选择换货或维修；
超出15日但在保修期内，产品出现性能故障，按保修政策提供维修服务。
3. 退换货流程:用户需持有效购机凭证、完整包装及附件，联系原购买渠道或品牌奥克斯客服办理。退货时，赠品需一并退回；如赠品已使用或无法退回，将在退款中扣除相应费用。
五、服务费用说明
1. 保修期内:因产品质量问题产生的维修费用（包括备件费、上门费、工时费）由本品牌承担。非质量问题或不符合保修条件的情况，费用由用户承担。
2. 保修期外:维修服务按 《本品牌售后服务收费标准》 收取上门费、检测费、备件费及工时费。服务人员上门前会提前告知费用明细，维修前请用户确认。
3. 辅材费用:安装或维修过程中，如需使用超出标配范围的辅材（如加长管线、支架、打孔等），按当地服务商公示标准收费。
六、用户须知
1. 保留凭证:请妥善保管购机发票、保修卡等凭证，以便享受保修服务。电子发票与纸质发票具有同等效力。
2. 信息核实:接受服务时，请核实服务人员工牌、工号等信息，避免非授权人员提供服务。服务完成后请索要维修单据或收费凭证。
3. 服务监督:如对服务质量、收费等有疑问，欢迎通过奥克斯客服热线或奥克斯网站反馈。我们将在 48小时内 予以核实并答复。
奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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