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奥克斯三包服务说明
一、 总则
本公司所售家用电器产品，其售后服务严格遵循中华人民共和国相关法律法规中关于“三包”服务的规定。本说明旨在向您清晰介绍作为消费者可享有的基本权益，适用于本公司在中华人民共和国境内（不包括港澳台地区）销售的家电产品。
二、 “三包”有效期
“三包”有效期自您购买产品之日（以有效购物凭证所载日期为准）起计算。
整机保修期:一般为一年。
主要零部件保修期:一般为三年。主要零部件的具体范围依据不同产品类别而有所不同，通常包括但不限于压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等。
若国家相关法规针对特定品类产品有更长期限规定的，以国家规定为准。
三、 “三包”服务
在“三包”有效期内，且产品属于“三包”范围的，本公司将提供以下服务:
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不具备应当具备的使用性能，或不符合明示的质量状况），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，本公司将按购物凭证显示的价格一次性退清货款。
2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 在整机保修期内，经两次修理，仍不能正常使用的，消费者可凭两次有效的修理记录，要求换货或退货。
4. 在主要零部件保修期内，若主要零部件出现性能故障，本公司将提供免费维修或更换。
四、 不属于“三包”范围的情况
出现下列情况之一时，不实行“三包”服务，但本公司仍可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的（例如:电源电压不稳、使用环境不符合产品要求、液体或异物进入机器内部等）。
2. 非本公司授权维修机构或人员拆卸、维修、改装的。
3. 购物凭证、产品标识、保修标识等被涂改、损毁或无法与产品对应的。
4. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水淹等自然灾害）造成损坏的。
5. 产品超出“三包”有效期的。
6. 无法提供有效购物凭证及本说明所涉必要证明的。
7. 产品用于商业用途或经营性场所的，其保修期限及服务可能另行约定，具体以销售时的合同或说明为准。
五、 注意事项
1. 请您务必妥善保管好购机发票、收据等有效购物凭证，以及随附的产品说明书、保修卡等文件，作为享受“三包”服务的必要依据。
2. 需要服务时，请首先提供产品型号、购买日期、故障现象等信息，并出示有效购物凭证。
3. 因产品质量问题引发的退货、换货或维修所产生的运输、搬运等合理费用，由本公司承担。但上门服务时，若经检测产品无故障或故障属于本说明第四条所述范围，服务方可能根据实际情况收取上门服务费。
4. 本说明仅作为指引，如您所购产品的随机保修卡或制造商另有更优惠的承诺，以该承诺为准。各地区授权服务网点的具体服务流程可能略有差异，请以当地服务机构的解释为准。
奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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