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约克保修政策说明
为保障消费者的合法权益，明确我司（中国区）家电产品的售后服务责任，依据国家相关法律法规，制定本保修政策。凡购买我司正规渠道销售的家电产品，均可享受以下服务。
一、 保修期限说明
本品牌家电产品的保修期自用户购买之日起计算，具体期限根据产品品类有所不同:
1. 整机保修:大部分大家电（如中央空调、洗衣机、烟机灶具）整机保修期为一年。部分小家电或特定型号产品，整机保修期以产品说明书或保修卡标注为准。
2. 主要零部件保修:
家用中央空调、洗衣机等产品的主要零部件（如压缩机、电机、电脑板、冷凝器等）保修期为三年。
部分高端或特定型号产品，主要零部件保修期可延长至六年或十年，具体以购买时承诺及保修凭证为准。
3. 特殊品类说明:
吸油烟机:整机保修一年，电机（部分品牌）保修六年至十年不等。
燃气灶/热水器:整机保修一年，燃烧系统关键部件（如燃烧器、热交换器）保修三年。
二、 “三包”有效期与执行标准
1. 退换货规定:
7日内:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或修理。
15日内:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
2. 修理与换货:
在保修期内，因产品质量问题导致的故障，我司提供免费上门维修服务（含维修费、零部件费）。
因同一性能故障，经两次修理仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录单，由销售商或我司服务网点负责更换同型号产品。
三、 保修服务范围
本保修政策适用于在中国大陆境内（不含港澳台地区）正规授权渠道购买的家电产品。服务范围包括:
免费上门:在保修期内，对符合保修条件的产品提供免费上门检查、维修服务（部分偏远地区可能收取远程交通费，需提前沟通）。
免费更换零件:因制造缺陷或非人为损坏的零部件，免费更换。
技术支持:提供7×24小时全国统一服务热线，受理报修、咨询及服务监督。
四、 不属于免费保修的情况
出现以下情况之一时，即使产品处于保修期内，我司将按有偿收费服务处理:
1. 无法提供有效购机凭证:如发票、产品保修卡缺失或信息与实物不符。
2. 人为原因损坏:
用户使用不当、操作失误（如电压不稳、未按说明书要求安装使用）；
私自拆卸、改装、维修导致机器损坏；
因意外事件（如火灾、水浸、雷击、地震等不可抗力）造成的损坏。
3. 商用或非家庭用途:产品用于生产经营、工业、商业用途等超出家庭使用范畴的情况，保修期将按合同约定缩短或仅提供有偿服务。
4. 超过保修期:产品已超出本政策规定的整机或主要零部件保修期限。
5. 非正规渠道产品:通过非约克授权渠道购买（如无资质网店、串货机、样机处理等）的产品，或产品型号已停产且无替代配件。
五、 安装与维修服务标准
1. 首次安装:对于中央空调、热水器、烟机灶具等需要安装的产品，我司提供免费首次安装服务（需用户具备安装条件）。但以下材料或服务需另行收费:
超出标准配置范围的材料（如加长管线、打墙孔、支架、电源线等）；
特殊作业（如高空作业费、拆旧机费、特殊墙面施工等）。
注:收费标准均在我司约克网站及服务网点公示，服务人员上门前会提前告知。
2. 维修时效:用户报修后，我司将在24小时内联系预约，一般城市地区48小时内上门，偏远地区72小时内响应。
六、 注意事项
1. 为确保您的权益，购机后请妥善保管发票及保修卡，并在安装完成后由服务人员协助填写完整信息。
2. 产品自购买之日起超过30天未安装使用的，保修期仍按购机发票日期计算，不因延迟安装而顺延。
3. 对于需要移机、清洗、保养等服务，虽不在免费保修范围内，但用户可联系约克售后进行有偿服务，以保证产品性能与安全。
七、 政策说明
本保修政策适用于我司在中国大陆地区销售的家电产品。如国家相关法律法规对特定产品有更长期限规定，以国家规定为准。我司保留对保修政策条款的最终解释权，如有调整，以约克最新公告为准。
约克修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于约克关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
约克电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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