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三菱重工服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更清晰、更结构化、更便于查询的 《三菱重工三包有效期内服务综合问答指南》。本指南严格依据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法律法规，并结合常见消费场景编制。
第一部分:核心原则与概念
Q1: 什么是“三包”？责任主体是谁？
A: “三包”指 修理、更换、退货 的法定责任。销售者（卖家） 是承担三包责任的第一责任人。您可以向卖家、也可以向修理者或生产者（品牌方） 要求履行三包义务，他们之间不得互相推诿。
Q2: 三包有效期从哪天开始计算？
A: 从 开具发票之日 起计算。如果发票日期晚于送货日期，则以发票日期为准。切记妥善保管购机发票！
Q3: 主要电器类别的三包有效期是多久？
A: 国家规定的最低标准如下，许多品牌会提供更优的保修政策（以说明书为准）:
大家电（如 中央空调、洗衣机、电视）:整机1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏逻辑组件等）3年。
微型计算机（台式机、笔记本）:整机1年，主要部件（主板、CPU、内存、硬盘等）2年。
家电:整机1年，主机（含主板、显示屏等）1年。
其他小家电:通常整机1年。
第二部分:三包期内关键时效与对应权利（“三级时效”）
| 故障发生时间 | 您的权利（针对性能故障） | 重要条件与说明 |
| 自售出之日起7日内 | 全额退货、换货或修理 | “七日黄金期”。性能故障需经检测确认。 |
| 自售出之日起第8日至15日内 | 换货或修理 | 通常不支持无理由退货。优先选择换货。 |
| 在三包有效期内 | 免费修理 | 修理时间一般不超过30天。若因缺零配件延误，需提供备用机或协商解决。 |
| 修理两次仍不能正常使用 | 免费换货或按规定退货 | 必须凭修理记录和证明。换货后，三包期重新计算。 |
第三部分:具体服务执行细则问答
Q4: 什么是“性能故障”？哪些情况不属三包范围？
A: “性能故障”是指产品不符合国家或行业标准，以及产品说明书明示的质量状况的非人为故障。
不属三包范围的情况包括:
因使用、维护、保管不当造成的损坏（如进水、摔落、异物进入）。
非三菱重工维修点拆动、改装、维修。
不可抗力（如地震、火灾、异常电压）。
产品超过三包有效期。
无法提供有效购机凭证，或凭证信息与产品不符。
正常使用中的磨损、老化、消耗（如电池容量自然衰减、遥控器外壳磨损）。
Q5: 换货时，是换新机还是翻新机？三包期怎么算？
A: 换货时，销售者应当提供合格的新品（同型号同规格），不得以翻新机、残次品冒充。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并由销售者在发票背面加盖换货章或出具新凭证。
Q6: 维修期间，商家是否必须提供备用机？
A: 国家三包规定，对于大件商品（如大家电），因修理者原因使维修期超过30日的，修理者应免费为消费者提供备用机。对于家电等产品，许多品牌的自有政策会提供，但非国家强制。建议维修时主动询问。
Q7: 发票或保修卡丢失了，还能享受三包吗？
A: 可以，但会变得复杂。 您需要提供其他有效证据来证明购买日期，例如:
电子支付记录（银行/支付软件账单）。
信用卡账单。
产品序列号（SN码）对应的出厂日期（通常可享自出厂日期顺延一段时间的保修，各品牌政策不同）。
有卖家盖章的收据。
建议立即联系三菱重工客服，说明情况并查询解决方案。
Q8: 线上（网购）和线下购买，三包有区别吗？
A: 三包责任本身没有区别。 线上销售者同样必须履行三包义务。此外，网购还适用 “七日无理由退货” （消费者权益保护法规定），但请注意:
“七日无理由” 是消费者主观不想买了（商品需完好）。
“三包七日退货” 是因商品出现性能故障。
两者法律依据和条件不同，可以叠加使用，为您提供更全面的保障。
第四部分:维权流程与建议
Q9: 遇到问题，正确的处理步骤是什么？
1. 收集证据:发票、保修卡、故障照片/视频、沟通记录。
3. 提出明确诉求:根据故障发生时间（参照第二部分表格），清晰提出修理、换货或退货要求。
4. 与销售者沟通:凭检测报告与卖家（电商平台商家或实体店）协商解决方案。
5. 行政投诉:如协商不成，立即向市场监督管理部门投诉（拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/小程序）。
6. 法律诉讼:作为最终手段，可向人民法院提起诉讼。
Q10: 延保服务（延长保修）和三包是什么关系？
A: 三包是法定的、免费的、强制的。延保是商业的、有偿的、自愿的。 延保服务在三包期满后生效，其服务内容、条件、提供商（可能是卖家、品牌方或第三方）均由合同约定，购买前务必仔细阅读条款。
总结与提醒
凭证是根本:发票是享受三包的“钥匙”。
时效是关键:牢记 7天、15天、三包期 三个节点。
检测是依据:性能故障需三菱重工或第三方检测确认。
理性维权:按步骤沟通、投诉，保留好所有证据。
希望这份指南能帮助您在电器三包有效期内，清晰、有效地维护自己的合法权益。
三菱重工修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱重工关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱重工电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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