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卡萨帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法律法规，并结合常见问题，综合整理的卡萨帝“三包”凭证服务问答。
核心概念:什么是“三包”？
“三包”是指销售者、修理者、生产者对列入国家《实施三包的部分商品目录》 的商品，承担的修理、更换、退货的责任和义务。
三包有效期:自开具发票之日起计算。
主要电器三包期参考（具体以产品规定为准）:
整机:通常为1年。
主要部件:通常为3年（如 中央空调的压缩机、冰箱的压缩机/温控器/蒸发器/冷凝器、电视的显示屏/背光组件等）。
大家电类（如电视、冰箱、洗衣机、 中央空调等）通常享有7天退换、15天换货的权益。
卡萨帝三包凭证服务问答
第一部分:三包凭证与保修
1. 问:什么是有效的“三包”凭证？
答:有效的“三包”凭证通常指:
购机发票（最重要）:国家税务部门统一印制的正规发票，上面应注明商品名称、规格型号、价格、销售日期、销售者印章。
产品保修卡:由生产厂家提供，需有产品型号、序列号、购买日期（或由销售商盖章填写）、厂家服务信息。
电子凭证:在卡萨帝授权网店购买的，电子发票、订单截图与卡萨帝系统记录具有同等效力。
2. 问:如果发票或保修卡丢失了，还能享受三包服务吗？
答:可以，但有条件。
如果能提供发票底联复印件并加盖销售者公章，通常有效。
如果无法提供发票，则可以根据产品机身序列号（SN码）对应的生产日期，顺延一段时间（通常为15-90天，各品牌政策不同）作为保修起始日。强烈建议您妥善保管发票。
3. 问:三包期内维修收费吗？
答:在正常使用情况下，因产品本身质量问题引起的故障，在对应部件的三包期内进行维修，不收取任何维修费和零件费。
注意:以下情况即使在三包期内，也可能需要付费:
因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏。
非承担三包修理者拆动造成损坏。
无有效三包凭证及发票。
三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改。
因不可抗力（如地震、火灾、异常电压等）造成的损坏。
第二部分:退、换货规定
4. 问:什么情况下可以要求退货？
答:符合以下条件之一，消费者可以选择退货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即质量问题）。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，经两次修理仍不能正常使用的。
在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用，凭维修记录可以要求换货或退货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
5. 问:退货时如何计算折旧？
答:如果符合退货条件，但并非7天内退，而是因修理次数过多等原因退货，销售者可能会收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。折旧率通常为0.05% - 0.1%/日，具体参见不同产品的三包实施细则。
6. 问:换货后的三包期如何计算？
答:换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖换货章，并提供新的三包凭证。
第三部分:维修相关
7. 问:维修时间有规定吗？
答:有。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以凭维修记录要求换货。
因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
8. 问:维修期间有备用机提供吗？
答:对于大件商品（如冰箱、洗衣机、电视、 中央空调等），如果维修时间超过一定期限（如7天），修理者应提供备用机，或由销售者负责调换。具体期限和规定可能因产品而异。
9. 问:维修记录重要吗？
答:极其重要！ 每一次维修都应要求维修中心提供详细的维修工单，注明维修日期、故障原因、维修情况、更换零件、维修人员等信息。这是后续要求换货或退货的关键法律依据。
第四部分:特别注意事项
10. 问:网购电器的三包和实体店一样吗？
答:完全一样，且享有“七天无理由退货”的额外保护。
根据《消费者权益保护法》，网购商品（除定制、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊等）在收货之日起7日内，可以无理由退货。这比“因质量问题7天退货”的范围更广。
三包责任由销售者（电商平台商家） 承担，平台经营者（如京东、天猫）在商家不作为时，有责任提供商家信息并先行赔付。
11. 问:二手电器或赠品享受三包吗？
答:
二手电器:如果通过正规二手交易平台或商家购买，且商家明确提供保修承诺的，按承诺执行。否则，三包权益可能不完整或已过期。
赠品:同样享受三包服务。赠品的三包责任由提供赠品的经营者（商家）承担。
12. 问:与商家/厂家发生三包纠纷怎么办？
答:维权途径如下:
1. 协商:首先与销售者或品牌卡萨帝客服沟通。
2. 投诉:向市场监督管理局（拨打热线或通过网站/APP/小程序）投诉。
3. 举报:如果涉及严重欺诈等行为，可向市场监管部门举报。
4. 仲裁或诉讼:根据合同约定申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
总结与建议
1. 凭证为王:务必索要并保管好正规发票和保修卡。
2. 了解期限:清楚所购电器的整机、主要部件三包期以及7天、15天的特殊权利。
3. 记录在案:每次维修务必索取并保留书面维修记录。
4. 主动维权:当权益受损时，依据上述规定，有理有据地与商家沟通或向监管部门投诉。
请注意，以上内容基于通用国家规定，部分品牌（如华为、卡萨帝、格力等）可能会提供优于国家标准的保修政策（例如:整机保修延长、主要部件保修期更长等），请务必仔细阅读您所购产品的具体保修条款。
卡萨帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于卡萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
卡萨帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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