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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下是根据中国现行“三包”规定（主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法规，并参考家电行业实践）整理的关于家电产品“新三包”的综合性服务问答，以帮助消费者清晰了解自身权益。
家用电器“新三包”规定综合服务问答
Q1:什么是“三包”？
A: “三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者、生产者对消费者购买的商品，在一定期限内因质量问题而承担相应责任的法定制度。
Q2:家电“三包”有效期是多久？
A: 核心期限如下:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:
整机三包期:通常为1年。主要部件（见下文）三包期通常为3年。
三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
Q3:哪些是“主要部件”？保修期多长？
A: 不同家电的主要部件有所不同，通常核心、昂贵的部件属于主要部件，享受3年保修期。例如:
中央空调:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、控制系统等。
电视机:显示屏、逻辑组件、背光组件等。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、电脑控制器、蒸发器、冷凝器等。
具体清单以产品说明书或国家发布的“三包”目录为准。
Q4:什么情况下可以免费享受“三包”服务？
A: 在三包有效期内，且非因下列人为原因造成的性能故障，可以享受免费修理、换货或退货:
1. 无法提供有效发票和三包凭证。
2. 三包凭证型号与修理产品型号不符或被涂改。
3. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、异物进入、跌落等）。
4. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 超过三包有效期的。
Q5:修理多次仍修不好怎么办？
A: 在整机三包期1年内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，消费者可以要求销售者免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。
Q6:换货后的三包期如何计算？
A: 换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。
Q7:退货时折旧费怎么算？
A: 符合退货条件，但消费者不愿调换而要求退货的，销售者可以收取一定的折旧费。
计算公式:折旧费 = 商品售价 × 日折旧率 × 使用天数。
日折旧率:通常为0.05%（即万分之五），具体以产品类型和国家规定为准。
使用天数计算:自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
Q8:发票丢了还能享受三包吗？
A: 发票是享受三包的主要凭证，非常重要。如果丢失，可凭其他有效证据（如电子支付记录、保修卡上的购买记录、经销售者确认的复印件等）证明购买日期，但处理起来可能更复杂。强烈建议妥善保管购机发票。
Q9:线上购买和线下购买，三包有区别吗？
A: 没有本质区别。线上购买同样适用国家三包规定。电子发票与纸质发票具有同等效力。收货日期通常视为售出日期，但建议以发票开具日期为准。退货时，一般由销售者（电商平台或商家）负责上门取件并承担运费。
Q10:赠品、特价品、处理品享受三包吗？
A:
赠品:同样享受三包服务。其三包期限通常与主商品一致或按赠品本身规定执行。
特价品/打折品:只要不是“处理品”，且是因正常促销降价，同样享受完整三包。
处理品/残次品:如果销售时已明确告知消费者商品存在瑕疵（如“有划痕”、“展示机”），并以此为由降价，则不享受常规三包。但商家仍应对其明示的瑕疵以外的质量问题负责。
Q11:三包期内维修时间有规定吗？
A: 是的。因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可凭修理记录和证明，要求换货。
消费者维权要点提示
1. 凭证第一:务必保留好购机发票、三包凭证（保修卡）、付款记录。
2. 先找卖家:根据“谁销售谁负责”的原则，产品出现问题时，应首先联系销售商（卖家） 要求解决。
3. 详细记录:每次报修、沟通，尽量保留记录（电话录音、聊天截图），维修后索要并保存维修工单，注明维修日期、故障原因、更换零件等信息。
4. 了解政策:购买前仔细阅读商家或品牌格力的售后服务政策，有时企业承诺会高于国家三包标准（如整机保修延长、主要部件保修6年等）。
5. 格力渠道:尽量通过品牌格力授权的销售和售后渠道进行购买和维修，权益更有保障。
重要声明:
本问答基于通用规定整理，具体产品的三包责任细节可能因产品类别、品牌政策或地方性法规有所不同。若遇到具体纠纷，建议咨询当地市场监督管理部门（拨打 ）或依据《中华人民共和国消费者权益保护法》维护自身合法权益。最权威的依据是您购买产品时附带的 《产品说明书》和《三包凭证》 。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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