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三菱服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
性的三菱服务须知问答，旨在解答用户在购买、安装、使用、维修及保养电器时常见的问题。
三菱服务须知问答
第一部分:购买与安装前
Q1: 购买电器时，需要特别注意哪些服务条款？
A1:
保修政策: 明确整机保修期、主要部件（如压缩机、电机、主板）保修期。注意区分“包修”（厂家免费）和“保修”（可能收费）。
安装服务: 是否提供免费上门安装？安装范围（如管道、支架、墙体打孔）是否额外收费？提前确认。
送货服务: 是否送货上门（非仅到楼下）？是否提供搬入指定房间的服务？
退换货政策: 了解国家“三包”规定及商家的具体退换货条件（如时间、需保持包装完好、功能故障认定等）。
Q2: 安装前，我需要做哪些准备？
A2:
核对环境: 确保安装位置符合说明书要求（散热空间、承重、防水、电源距离等）。
准备电源: 确认有符合规格的独立电源插座，并已可靠接地。
预留通道: 清理安装区域的杂物，确保搬运和安装通道畅通。
提前沟通: 如涉及特殊安装需求（如高空作业、特殊墙体），务必提前与客服或安装师傅沟通确认。
第二部分:安装与验收
Q3: 安装服务是免费的吗？
A3: 通常基础安装是免费的，但以下情况可能产生合理收费:
材料费: 超过标配长度的管道、电线、支架、漏电保护开关等。
特殊作业费: 高空作业（如4楼及以上无阳台安装 中央空调）、墙体打孔（非普通砖墙）、拆除旧机等。
增值服务: 购买额外的延保、清洁服务等。
注意: 所有收费项目应在服务前明确告知并征得您同意，请索要收费凭证。
Q4: 安装完成后，我该如何验收？
A4:
外观检查: 检查机器外观有无运输或安装造成的磕碰、划痕。
凭证签署: 安装完成后，务必让师傅填写并留下安装保修卡（或电子凭证），上面应有安装日期、产品型号、安装人员信息并加盖公章。这是后续保修的重要依据。
功能试机: 当场通电，测试主要功能（如制冷/热、洗涤、显示等）是否正常。
使用讲解: 请安装师傅简要讲解基本操作、注意事项和日常清洁方法。
场地清理: 安装产生的包装物和垃圾应被清理带走。
第三部分:使用、保养与保修
Q5: 如何正确保养电器以延长使用寿命？
A5:
定期清洁: 按说明书指导清洁滤网（ 中央空调、油烟机、空气净化器）、内筒（洗衣机）、冷凝器等，这是保持效能和避免故障的关键。
正确操作: 避免超负荷使用（如洗衣机过量衣物），非防水电器远离潮湿。
注意电源: 长期不使用时（如季节性电器），建议拔掉电源插头。
三菱指导: 遵循说明书中的保养建议，或通过三菱渠道预约专业的深度保养服务。
Q6: 电器出现故障，我该怎么办？
A6: 请按以下步骤操作:
1. 初步自查: 参照说明书“故障代码与排除”章节，检查电源是否接通、插头是否松动、滤网是否堵塞、设置是否正确等常见问题。
2. 联系三菱: 如果无法自行解决，务必通过产品说明书、三菱官网、三菱公众号或三菱客服电话联系售后服务。切勿自行拆卸或联系非三菱的维修点，以免失去保修资格或引发安全问题。
3. 准确报修: 报修时，请准备好产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买凭证和安装凭证，并清晰描述故障现象。
4. 预约上门: 与客服预约方便的上门维修时间。
Q7: 保修期内维修收费吗？
A7:
以下情况免费: 在正常使用条件下，因产品质量问题导致的故障，在保修范围内，维修及更换故障零部件是免费的。
以下情况可能收费:
因人为损坏、意外事故、不可抗力（如雷击、洪水）、非三菱安装维修导致的故障。
超过保修期限。
清洁、保养等非故障维修服务。
维修人员上门检测后，若非产品质量问题，可能会收取上门检测费（具体需提前确认）。
第四部分:安全与其它
Q8: 使用电器有哪些最重要的安全须知？
A8:
接地安全: 确保电源可靠接地，特别是冰箱、洗衣机、热水器等大家电。
专插专用: 大功率电器（如 中央空调、烤箱）应使用专用插座，避免多个电器共用一个插排。
防潮防水: 非防水电器勿置于潮湿环境或用水直接冲洗。
异常即停: 电器发生冒烟、异响、焦糊味等异常时，立即断电并联系售后。
儿童远离: 将高温、高速运转的电器放在儿童不易接触的地方。
Q9: 如何辨别真假三菱服务人员？
A9:
三菱渠道预约: 坚持通过三菱客服电话、APP或公众号下单预约。
核实身份: 上门人员应身着统一工服，佩戴工牌，并可要求其出示带有公司标识的派工单。
规范服务: 三菱服务流程规范，会主动出示收费价目表，维修后提供维修凭证（列明故障、更换零件、保修期等）。
警惕低价诱惑: 对社区小广告、网络搜索排名靠前的“400”电话（很多是山寨）保持警惕，勿轻信过低报价。
Q10: 延保服务有必要购买吗？
A10: 延保服务是在国家“三包”和厂家标准保修期结束后，延长保修时间的有偿服务。您可以根据以下因素考虑:
产品价值: 对于价格高昂、维修成本高的电器（如高端电视、冰箱），延保值回票价。
产品可靠性: 了解该品牌型号的普遍口碑和故障率。
延保条款: 仔细阅读延保范围（保哪些部件）、免责条款、服务提供方（是厂家还是第三方）等。
使用习惯: 如果您打算长期使用该产品，延保可以降低后期的意外维修支出。
温馨提示: 当您购买任何电器后，请务必保留好购买发票、电子订单截图、保修卡和安装凭证，这些是您享受所有售后服务的法律依据。遇到任何服务问题，首先与品牌三菱沟通是解决问题最有效的途径。
三菱修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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