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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好，针对电器产品“三包”服务范围之外的格力政策，这是一个非常重要且常见的问题。根据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，并非所有情况都适用于“三包”服务。
以下是对格力不予“三包”服务常见情节的综合解答:
一、核心原则:不属于产品质量问题的，一般不适用“三包”
“三包”的核心是保障消费者因产品质量缺陷而享有的权益。如果问题非产品质量导致，制造商和销售商有权不提供免费维修、换货或退货服务。
二、常见的不属于“三包”范围的情形
1. 人为损坏或使用不当
物理损伤:如摔落、挤压、浸水、进液（包括饮料、汗水等）、受潮、异物进入等导致的问题。
非正常使用:未按照产品说明书要求进行安装、操作、维护或保管。例如，在非标准电压下使用、使用非原装配件、清洁不当等。
外观损伤:在不影响产品性能的情况下，外壳、屏幕等的划痕、凹痕、掉漆等。
2. 消耗品或易损件自然损耗
产品本身的消耗性材料或易损件，在正常使用下达到其寿命周期。例如:
灯泡、滤网、刀具（如榨汁机、剃须刀刀头）、电池（正常衰减）、打印头、硒鼓等。
这些部件的保修期通常远短于主机，或需要用户自行更换。
3. 不可抗力或外部因素
因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常（如供电部门原因导致的电压不稳）等自然灾害或意外事故造成的损坏。
由第三方（非格力授权服务商）的维修、改装、拆卸、调试导致的故障。
4. 无法提供有效凭证或信息不符
无法提供有效的购机发票或三包凭证。
产品型号、序列号等信息与凭证不符，或经过涂改、模糊无法辨认。
三包凭证上的信息（如购买日期）被擅自修改。
5. 超出“三包”有效期
产品已超过国家规定的或企业承诺的包退、包换、包修期限。超过保修期后，维修通常需要付费。
6. 软件或非硬件问题（特定情况）
非预装软件:由用户自行安装的第三方软件导致的系统冲突、崩溃等问题。
可自行恢复的软件故障:如系统死机、某些设置错误，通过重启、恢复出厂设置等标准操作能解决的。
网络服务问题:对于智能电器，因其依赖的第三方网络服务（如内容平台、服务器）变更或终止导致的功能受限。
“越狱”、刷机、破解等非格力操作导致的系统损坏。
7. 合理的性能局限
产品说明书中明确告知的产品固有特性或技术局限。例如，相机在低光下的噪点、电器运行的工作噪音等。
8. 非质量问题的主观不满意
消费者因颜色、外观、款式等个人主观喜好要求退换，且产品本身无性能故障。
“七天无理由退货” 是受《消费者权益保护法》保护的在线购物权利，但它不等同于“三包”，且有适用范围（如定制商品、鲜活易腐品等不适用）。
三、给消费者的重要建议
1. 仔细阅读说明书和三包凭证:购买后，务必了解产品的保修期限、范围以及哪些部件属于消耗品。
2. 妥善保管凭证:购机发票、三包凭证是享受服务的关键，建议长期保存。
3. 规范使用和保养:严格按照说明书操作，并定期进行必要的清洁和维护。
4. 优先联系格力渠道:出现问题时，第一时间通过产品官网、格力客服电话或授权服务中心咨询，避免私自拆卸或寻找非授权维修点，以免丧失“三包”资格。
5. 分清责任:如果对故障原因有争议（例如，认为是质量问题而非人为损坏），可以要求服务商出具检测报告。如有异议，可向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，或申请第三方鉴定。
总结:
“三包”是法律赋予消费者在购买到存在质量问题的商品时的有力保障。其核心在于 “质量缺陷” 。对于因消费者自身原因、正常损耗、外部因素或超出期限等导致的问题，格力不提供免费“三包”服务是完全合规的。作为消费者，明确这些界限既能避免误解，也能更好地维护自身合法权益。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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