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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国的“三包”规定（特别是针对家用电器），并结合常见的格力问答形式，为您整理以下综合性的 《电器产品三包责任规定服务问答》。
电器产品三包责任规定服务问答（综合版）
Q1: 什么是电器的“三包”？具体指什么？
A: “三包”是指销售者、修理者、生产者对产品承担的修理、更换、退货的责任和义务。它是法定责任，任何企业不得低于此标准。
Q2: 电器产品的三包有效期有多长？
A: 三包有效期自开具发票之日起计算。
整机三包期: 通常为1年。
主要部件三包期: 通常为3年。（具体主要部件范围见产品说明书或三包凭证）
关键提示: 某些特定产品（如大家电）的国家标准或行业规定可能更长，企业承诺的期限优于国家规定的，按承诺执行。
Q3: 三包有效期包括哪些主要部件？
A: 以常见的大家电为例（具体以产品三包凭证为准）:
电视机: 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等。
电冰箱/ 中央空调器: 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器等。
洗衣机: 电机、定时器、程控器、离合器、排水泵等。
微波炉: 磁控管、变压器、电机等。
热水器: 内胆、加热管、温控器、安全阀（关键部件）等。
Q4: 在三包期内，哪些情况下可以免费修理？
A: 在整机一年或主要部件三年的三包有效期内，产品出现性能故障（非人为损坏、非不可抗力造成），消费者凭发票和三包凭证，有权要求指定的修理者进行免费修理（包括材料费和工时费）。
Q5: 什么情况下可以要求换货？
A: 符合以下条件之一，消费者可以要求换货（一般换同型号同规格产品）:
1. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障的。
2. 在三包有效期内，因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求换货。
Q6: 什么情况下可以要求退货？
A: 符合以下条件之一，消费者可以要求退货:
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障的。（可全额退款）
2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者选择换货但销售者无同型号同规格产品可换的。
3. 在三包有效期内，符合换货条件（即修理两次仍不好），但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货。（此时需按国家规定扣除折旧费）
4. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修；或因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可凭修理记录要求换货或退货。
Q7: 折旧费如何计算？
A: 如果符合规定需要退货，但并非全新状态（例如已使用一段时间），销售者可以按日收取折旧费。折旧费率通常在0.05% 至 0.1% 每日之间（具体费率根据产品类型，国家有指导标准）。计算公式为:折旧费 = 发票价格 × 折旧费率 × 使用天数。
Q8: 三包凭证丢失了怎么办？
A: 三包凭证是重要依据，请妥善保管。如果丢失，但能提供有效发票底联复印件等购买证明，且产品机身序列号（SN码）与出厂记录相符，仍可享受三包服务。但可能会增加验证时间。
Q9: 哪些情况不属于三包范围？
A: 以下情况，即使在三包期内，经营者也可能不承担三包责任:
人为损坏: 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及发票的（但能证明产品在保修期内的除外）。
三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的。
不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
超出三包有效期的。
Q10: 网购电器的三包期从哪天算起？
A: 同样从开具发票之日起计算。如果收货日期晚于开票日期，一般以开票日期为准。请务必索取并保存好电子或纸质发票。
Q11: 企业承诺的“保修”和国家的“三包”是一回事吗？
A: 不完全相同。
三包: 是法律责任，包含修理、更换、退货三种形式，有严格的时间、条件限制。
保修: 通常是企业自行承诺的服务承诺，可能只承诺免费修理，不必然包含换货和退货。企业承诺的保修期和范围可以优于但不能低于国家三包规定。
重要提醒:
保留凭证: 购买时务必索要发票和三包凭证，并确认填写完整。
及时维权: 产品出现问题时，应立即联系卖家或格力售后服务，并保留好维修记录。
了解细则: 具体产品的三包细则（如主要部件清单）应以随附的格力《三包凭证》为准。
如果您遇到具体纠纷，可向市场监督管理部门（拨打）或消费者协会投诉举报。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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