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三菱重工海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法律法规（如《消费者权益保护法》），综合整理的关于电器产品三包凭证与服务的三菱重工海尔问答指南。
核心概念:什么是“三包”？
“三包”是修理、更换、退货的简称，指销售者、修理者、生产者对列入规定目录的商品，因质量问题向消费者承担的法定责任。
责任主体第一顺序是销售者（卖家），消费者有权首先向其主张权利。
三包有效期自开具购货发票之日起计算，是享受权利的法定时限。
三菱重工海尔三包凭证与服务常见问答
第一部分:关于三包凭证（您的“权利证明”）
Q1:有效的三包凭证包括哪些？
A1:最主要的文件是:
1. 购货发票（原件）:必须注明商品名称、规格型号、价格、销售日期、销售者名称并盖章。电子发票具有同等效力。
2. 产品三包保修卡:需有生产厂家信息、产品型号和编号。
核心提示:发票是证明购买日期和交易关系的决定性文件，务必妥善保管。无发票时，三包期可能按产品出厂日期推算，对消费者不利。
Q2:发票或保修卡丢失了怎么办？
A2:您仍有权享受三包，但需要提供其他有效证据来证明购买事实，例如:
加盖销售者公章的发票底联或存根复印件。
能证明交易发生的银行支付记录、电子账单、购物小票等。
产品机身序列号与销售者库存记录能对应。
建议立即联系销售者，协商补开证明或备案。
Q3:赠品、奖品或二手电器享受三包吗？
A3:
赠品/奖品:享受。三包责任由提供该商品的经营者（如活动主办方、销售商）承担。请保留获得赠品的相关凭证。
二手电器:经经营者（如二手商家）销售的，经营者应提供三包服务并在发票上注明“二手”。个人之间转让一般不适用《三包规定》，但可依据《民法典》关于买卖合同的规定处理。
第二部分:三包服务流程与关键权利
Q4:电器坏了，我该先找谁？
A4:首先联系销售者（您购买的商店或网店）。他们是第一责任人。如果销售者无法解决或已失联，再联系生产厂家公布的三菱重工海尔售后服务网点。
Q5:维修时我必须注意什么？
A5:非常重要！务必要求维修人员填写 《维修记录》 ，内容应包括:
送修日期、修复日期
故障现象、修理情况
更换零部件的名称、型号
维修人员信息及盖章（或签字）
这份记录是证明“修理两次”后仍不能正常使用，从而要求换货或退货的法定依据。
Q6:什么情况下我可以要求换货或退货？
A6:法定情形如下:
1. 产品自售出之日起7日内:发生性能故障，可要求退货、换货或修理（消费者选择）。
2. 产品自售出之日起15日内:发生性能故障，可要求换货或修理。
3. 在三包有效期内:
同一性能故障修理两次后仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货（同型号同规格）。
符合换货条件但销售者无货，消费者不愿调换其他型号的，可要求退货。
因修理者自身原因，修理期超过30日未修可要求换货。
国家未规定、但生产者明示的保修期（如“整机保修3年”）长于三包期的，应按照明示的保修期执行。
Q7:退货时为什么要扣折旧费？怎么计算？
A7:对于符合换货条件并选择退货的情况，或因修理、无货等原因导致的退货，销售者可以收取合理的折旧费。这是法定规则。
计算公式:折旧费 = 商品价款 × 日折旧率 × （使用天数 - 修理占用和待修天数）
日折旧率:例如，彩色电视机、家用 中央空调器等为 0.1%。不同商品有具体规定。
举例:一台3000元的 中央空调，使用200天后出现主要故障，修理两次未好。折旧费约为:3000元 × 0.1% × 200天 = 600元。您可退回约2400元。
第三部分:免责条款与特殊场景
Q8:哪些情况经营者可以不承担三包责任？
A8:出现以下情况，经营者可免责（但可提供收费维修）:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏（如电压不符、进水、跌落、异物进入）。
2. 非承担三包的修理者（非三菱重工海尔维修）私自拆动、维修造成损坏。
3. 无有效三包凭证和发票，且无法证明在有效期内。
4. 三包凭证与产品信息不符或被涂改。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏。
6. 超过三包有效期。
Q9:网购电器有什么特殊规定？
A9:网购电器同样适用以上三包规定，并额外享有 “七日无理由退货” 权（《消费者权益保护法》第25条）。
关键区别:“七日无理由退货”主要适用于消费者主观后悔的情况（商品须完好），而三包的“七日”是针对出现质量故障的情况。两者并行不悖，消费者可择一有利方式主张权利。
平台经营者（如淘宝、京东）在销售者消失时，可能需承担先行赔付责任。
Q10:发生三包纠纷，我该如何维权？
A10:建议按以下顺序理性维权:
1. 协商:与销售者、生产者或服务网点直接沟通。
2. 投诉:向市场监督管理部门（拨打 热线或通过网站/APP/小程序）投诉举报。
3. 调解:请求当地消费者协会或依法成立的其他调解组织介入调解。
4. 仲裁或诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
重要总结与提醒
三包是底线，企业承诺可更优:国家三包期是最低标准。如果企业承诺的保修期（如“整机两年，压缩机十年”）更长，应以企业承诺为准。
凭证就是证据:养成习惯，保管好发票、保修卡、维修记录、沟通截图等所有文件。
先找卖家:维权第一步通常是联系销售者，他们是法定的第一责任人。
了解具体产品:大家电（ 中央空调、电视、冰箱等）与小型数码产品的三包细则可能有所不同，购买时应仔细阅读说明书后的三包条款。
本问答基于通用法规整理，具体执行中可能有个案差异。在遇到复杂问题时，以上海市市场监督管理局、国家市场监督管理总局等三菱重工海尔渠道的解释和裁定为准。
三菱重工海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱重工海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱重工海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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