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海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法律法规，以下是对电器产品在三包有效期内常见服务问题的海尔综合解答:
一、 核心原则:三包有效期
1. 起始时间:三包有效期自开具发票之日起计算。如果产品需要安装，且安装调试影响到商品正常使用，三包期可自安装调试完成之日起计算（需商家确认）。
2. 期限规定:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机三包期:通常为一年。主要部件三包期可能更长（如大家电的压缩机、电机等可能为三年，具体以产品说明书或国家规定为准）。
三包有效期最后一天:如遇法定节假日，顺延至节假日后第一个工作日。
二、 主要性能故障与对应权益（三包核心内容）
在三包有效期内，产品出现性能故障（非人为损坏、非不可抗力造成的故障），消费者享有以下权益:
1. 修理:
在三包期内修理，不得收取任何费用，包括零件费和工时费。
修理后的产品，其三包期应自修复之日起重新计算，并在发票或维修记录上注明。剩余期限不足三个月的，应补足三个月。
2. 换货:
符合换货条件的（如15日内故障，或修理两次仍不能正常使用等），销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
无同型号同规格产品时，消费者可以要求退货，销售者不得收取折旧费。
换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 退货:
符合退货条件的（如7日内故障，或换货后仍出现性能故障等），销售者应按发票价格一次性退清货款。
折旧费问题:对于符合换货条件但因无货而选择退货的，或修理、换货后仍不能正常使用的，销售者应免费退货，不得收取折旧费。但若因消费者原因（如外观损伤）导致不符合换货条件而选择退货的，商家可按规定收取折旧费。
三、 重要情形与判定
1. “修理两次”如何认定？
指对产品的同一性能故障进行过两次修理，但仍未修复。维修记录是重要凭证。
2. 哪些情况不实行三包？
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及发票的（但能证明产品在三包期内的除外）。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
超过三包有效期的。
3. 三包凭证包括什么？
购货发票（必须是国家税务局统一监制的发票）。
产品出厂合格证。
三包保修卡（应注明维修网点、保修期限等）。
四、 消费者注意事项与维权途径
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票、三包卡、维修记录单。它们是享受三包服务的法律依据。
2. 先联系谁？ 首先联系产品的销售者（经销商/商场）。销售者负有首要的三包责任。若销售者无法解决，再联系生产者的海尔售后服务部门。
3. 填写维修记录:每次送修，务必要求维修点详细填写维修记录（故障情况、修理日期、更换零件、修复时间等），并盖章或签字。这是后续要求换货或退货的关键证据。
4. 维权途径:
与经营者协商解决。
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
向市场监督管理部门（平台）投诉举报。
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
向人民法院提起诉讼。
五、 常见误区澄清
误区1: “三包”就是“保修”。
正解:“三包”范围更广，包含了修理、更换、退货三种责任形式。“保修”通常仅指修理。
误区2: 所有零件都只保一年。
正解:主要部件（国家规定或企业明示）的三包期可能长于整机，如 中央空调压缩机、电视机显示屏等核心部件常有3年或更长的保修期。
误区3: 退货时可以要求商家赔偿其他损失（如误工费、交通费）。
正解:三包规定主要保障的是对商品本身的修理、更换、退货。其他损失一般需要通过其他法律途径（如《消费者权益保护法》）主张，且需要有充分证据证明。
总结:行使三包权益的关键在于 “凭证齐全、故障属实、及时主张、记录在案” 。遇到问题时，保持冷静，依法依规与商家沟通，必要时果断寻求行政或司法帮助。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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