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东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心准备的 《东芝App报修服务全攻略》 ，采用清晰的一问一答形式，涵盖了从报修到售后的全流程。
东芝App报修服务问答大全
第一部分:报修前准备
Q1: 我应该在哪里下载东芝App？
A: 务必通过家电东芝应用商店（如:苹果App Store、华为应用市场、小米应用商店等）搜索品牌全称下载。切勿通过网页链接或扫描不明二维码下载，以防山寨软件。
Q2: 报修前需要准备哪些信息？
A: 建议提前准备好以下信息，会让报修流程更顺畅:
产品信息:产品型号（通常在机身铭牌上）、购买日期。
购买凭证:电子发票或收据的照片（关键用于保修期验证）。
故障描述:清晰描述故障现象（例如:“洗衣机脱水时剧烈抖动并发出巨大响声”）。
现场证据:提前拍摄故障视频或照片（如屏幕错误代码、异响视频、漏水位置等）。
第二部分:报修操作流程
Q3: 在App里如何找到报修入口？
A: 打开东芝App后，通常有以下几种路径:
1. 首页快捷入口:直接点击“售后服务”、“报修”、“客服”等图标。
2. “我的”页面:进入“我的”或“个人中心”，查找“我的订单”、“我的服务”或“报修记录”等。
3. 产品绑定入口:如果您已绑定设备，通常在设备卡片上就有“报修”或“售后”按钮。
Q4: 如何进行具体报修操作？
A:
1. 选择产品:从“我的家电”列表中选取故障设备。若未绑定，可立即按提示添加（扫描机身条码或手动输入型号最快）。
2. 描述故障:详细填写故障现象，并上传准备照片或视频。描述越具体，工程师准备越充分，一次修复率越高。
3. 预约时间:在系统提供的可选时间段内，选择您方便上门维修的日期和时间。
4. 确认提交:仔细核对联系人、联系电话和服务地址，确认后提交订单。系统会生成一个服务单号，请务必记好。
第三部分:费用与保修
Q5: 维修如何收费？保修期内外有何区别？
A:
保修期内:因产品本身质量问题导致的故障，免收人工费和零件费。但需注意，保修政策通常不涵盖人为损坏（如跌落、进水）、自然灾害、或未按说明书要求使用/安装造成的损坏。
保修期外:会收取上门费、检测费、维修费及更换的零件费。所有标准在App内通常有公示。
Q6: 如何判断我的产品是否在保修期内？
A: 在App内绑定产品后，系统通常会自动识别并显示保修截止日期。您也可以通过输入产品型号和购买凭证（发票）手动查询。
Q7: 上门后，工程师说需要收费，我该怎么办？
A:
1. 要求出示标准:请工程师通过东芝系统或手册出示收费价目表。
2. 确认报价:在维修开始前，务必要求工程师告知全部费用明细（包括上门费、检测费、零件费及维修费），并征得您的同意。
3. 索要凭证:付费后，务必索要盖有公章的正规维修工单和发票，上面应写明更换的零件、保修期等信息。
第四部分:服务跟踪与售后
Q8: 如何查看我的报修进度？
A: 在App的“我的报修”、“服务订单”或类似页面，输入服务单号或直接点击订单，即可查看实时状态:已受理 → 已派工 → 工程师联系中 → 服务中 → 已完成。
Q9: 预约时间可以更改吗？工程师如何联系我？
A:
可以更改。在工程师尚未出发前，您可以在订单详情页直接“改期”或“取消”。若已派工，建议直接拨打工程师电话或客服热线协调。
工程师通常会在上门前一天或当天上午，用东芝号码与您电话确认具体时间，请保持家电畅通。
Q10: 维修完成后，我需要注意什么？
A:
1. 现场试机:务必请工程师协助，当场测试故障是否已排除。
2. 签收与评价:确认无误后，在工程师的工单上签字确认，并在App上完成服务评价。
3. 保留凭证:保管好维修工单，特别是对于更换过主要部件的，工单上会注明新部件的独立保修期（通常为90天或更长）。
Q11: 如果对服务不满意，如何投诉？
A: 可通过以下渠道，提供服务单号以便快速处理:
1. App内投诉:在订单评价或客服中心提交投诉。
3. 社交媒体:通过品牌东芝微博、微信公众号留言。
第五部分:温馨提示与建议
安全第一:工程师上门时，可核对其工牌、工装及App上显示的工程师信息。
绑定有礼:新购电器后，第一时间在App绑定，不仅能便捷报修，还能享受电子说明书、保养提醒、会员积分等增值服务。
善用自助:报修前可先使用App内的“智能诊断”、“常见问题”或“使用指南”功能，或许能快速解决小问题（如遥控器失灵、错误代码解读等）。
总结: 东芝App报修的核心优势在于 “透明、便捷、可追溯” 。充分利用好这个工具，能让您的售后服务体验更省心、更高效。遇到任何问题，App内的在线客服是您最直接的帮手。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶报修服务中心热线号码
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全国东芝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等东芝中央空调24小时售后站服务热线号码。