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日立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
现行《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包规定”）及相关法律法规，综合整理的关于电器产品“三包”服务的问答说明。
电器产品“三包”服务综合问答说明
核心提示: “三包”是修理、更换、退货的简称，指销售者、修理者、生产者对消费者购买的产品承担的法定质量担保责任。
一、 基础规定篇
Q1: 什么是“三包”有效期？它的起算时间是什么？
A1: “三包”有效期是产品享受修理、更换、退货权利的时间保障。
起算时间: 自开具发票之日起计算。如果产品需要安装，且安装是销售的必要环节，则三包有效期自安装验收合格之日起计算。
扣除时间: 在“三包”有效期内修理占用的时间，以及因无零配件待修的时间，应从“三包”有效期内扣除。
Q2: 主要电器产品的“三包”有效期是多久？
A2: 根据国家规定，部分主要电器产品的“三包”有效期如下（整机与主要部件分开计算）:
彩色/黑白电视机、家用录像机、摄像机、家用 中央空调器: 整机1年，主要部件3年。
洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、吸排油烟机、燃气热水器、电热水器: 整机1年，主要部件3年。
家用电冰箱、冰柜: 整机1年，主要部件3年。
其他电器产品: 请具体参照产品说明书或国家发布的《实施三包的部分商品目录》。许多企业（如大家电）的企业标准可能高于国家规定（如整机保修3年、压缩机保修10年等），此时应按照不低于国家规定的企业承诺执行。
Q3: “三包”期内，修理两次仍不能正常使用怎么办？
A3: 在“三包”有效期内，同一严重质量问题修理两次后仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
二、 具体权益篇
Q4: 什么情况下可以要求换货？
A4: 符合以下条件之一，可以要求换货（一般换同型号同规格产品）:
1. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
2. 在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用（见Q3）。
3. 在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好。
4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，销售者应予以退货。
Q5: 什么情况下可以要求退货？
A5: 符合以下条件之一，可以要求退货:
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障（消费者可选择退货、换货或修理）。
2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者选择换货后，销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号产品。
3. 符合换货条件（见Q4），但因销售者无货，消费者选择退货。
4. 在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用，且消费者选择退货。
退货时折旧费: 对于符合退货条件但已使用过的产品，销售者可以按国家规定的折旧率（通常为0.05%-0.1%/天） 收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中修理、待修时间应扣除。
Q6: 修理时有哪些规定？
A6:
送修: “三包”期内产品出现故障，应送到指定的维修点或联系销售者安排修理。
维修周期: 因修理者自身原因使修理期超过30日的，应由销售者免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
维修记录: 每次修理必须要求维修点如实填写维修记录，注明维修情况、时间和更换的零部件。这是后续换货或退货的重要凭证。
备用机: 大件商品（如冰箱、电视机等）在维修期间，如果超过一定期限（如7天），消费者有权要求提供备用机，具体可参考地方性规定或企业承诺。
三、 责任界定与注意事项篇
Q7: “三包”责任由谁承担？
A7: 遵循“谁销售，谁负责”的基本原则。
销售者: 是承担“三包”责任的第一责任人。消费者权益受损时，应首先向销售者（经销商、商场、电商平台卖家）主张权利。
修理者: 按约定承担修理业务，保证修理质量，提供维修记录。
生产者: 保证产品出厂时质量符合要求，提供技术资料和零配件，对销售者和修理者进行业务指导。
Q8: 哪些情况不属于“三包”范围？
A8: 出现以下情况，经营者可以不承担“三包”责任:
1. 超出“三包”有效期。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者私自拆动或修理造成损坏的。
4. 无有效三包凭证及发票（但能证明产品在三包期内的除外）。
5. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符，或者涂改的。
6. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
7. 产品本身无质量问题，因消费者个人喜好、外观瑕疵等非性能故障要求退换的。
Q9: 网购电器的“三包”有何特殊规定？
A9: 网购电器同样适用“三包”规定，且享有7天无理由退货的额外权利（消费者权益保护法规定）。
7天无理由退货: 消费者自收到商品之日起7日内，可以无理由退货（定制商品、鲜活易腐、数字化商品、拆封的软件等除外）。退货商品应当完好。
三包起算: “三包”有效期自消费者签收商品之日起计算（以物流签收记录为准）。
责任方: 消费者可向销售者或电商平台要求履行“三包”责任。平台不能提供销售者真实信息的，应先行赔付。
四、 消费者维权指引
1. 保留凭证: 务必保管好购货发票、三包凭证、维修记录等所有书面文件。
2. 明确故障: 准确描述产品故障现象，必要时可拍照或录像。
3. 先与商家沟通: 首先与销售者或日立售后服务中心联系，明确提出您的合法诉求（修理、换货或退货）。
4. 寻求外部帮助: 若协商不成，可向以下途径投诉:
市场监督管理部门: 拨打 热线电话或通过全国平台网站、APP、小程序投诉举报。
消费者协会: 拨打 或向当地消协组织求助。
向电商平台投诉: 对于网购商品，利用平台投诉机制维权。
法律途径: 必要时，可向人民法院提起诉讼。
重要提示: 本说明基于国家通用规定，部分省市可能有更详细的地方性规定，部分品牌企业承诺可能优于国家规定。实际操作中，请以产品《三包凭证》及说明书中的具体条款为重要参考。
日立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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