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TCL服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
TCL“三包”规定（针对电器产品）的详细问答说明。本说明基于《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包规定”）、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关实施细则，以问答形式帮助您清晰理解相关权益。
关于电器商品“三包”责任的TCL问答说明
一、 核心概念篇
Q1: 什么是“三包”？
A: “三包”是修理、更换、退货的简称，指商品进入消费领域后，卖方对买方所购商品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对于电器产品，国家有强制性规定。
Q2: “三包”规定的主要法律依据是什么？
A: 主要依据包括:
1. 《部分商品修理更换退货责任规定》（1995年颁布，是电器三包的核心规定）。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（第二十四条，规定了更广泛的瑕疵商品处理原则）。
3. 国家质量监督检验检疫总局发布的《实施三包的部分商品目录》及后续相关补充公告。
Q3: 所有电器都适用统一的“三包”规定吗？
A: 不是。国家公布了一个《实施三包的部分商品目录》，目录内的商品（如电视机、洗衣机、电 中央空调、微波炉等主要家电）必须执行国家统一的三包规定。目录外的电器，其三包责任可依据《消费者权益保护法》或由生产者/销售者在产品说明中承诺执行，且承诺不得低于国家目录内商品的标准。
二、 三包有效期篇
Q4: 电器“三包”有效期是多久？从何时算起？
A: 三包有效期自开具发票之日起计算。
整机三包期: 通常为1年。
主要部件三包期: 通常为3年（例如 中央空调的压缩机、风扇电机；电冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器等，具体部件在产品三包凭证中会明确列出）。
特别提示: 在三包有效期内修理时，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修修理者应免费为消费者调换同型号同规格产品。
Q5: 如果发票丢失了，三包期怎么算？
A: 可以依据产品包装内的三包凭证上记载的出厂日期，向后顺延90日作为三包期的起始日。但最推荐的方式是联系销售商补开发票或提供销售证明。
三、 三包责任与消费者权益篇
Q6: 在什么情况下可以要求修理、更换或退货？
| 情况 | 消费者有权要求 | 备注 |
| :--- | :--- | :--- |
| 自售出之日起7日内 | 产品发生性能故障（如无法开机、核心功能失效）。 | 退货、换货或修理。消费者可自由选择。 |
| 自售出之日起第8日至第15日内 | 产品发生性能故障。 | 换货或修理。消费者可自由选择。 |
| 在三包有效期内（通常1年） | 产品修理两次后仍不能正常使用。 | 凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格产品或退货。 |
| 在三包有效期内 | 因缺零配件，送修超过90日未修好。 | 修理者应免费为消费者调换同型号同规格产品。 |
| 符合换货条件，但销售者无同型号产品 | 消费者可要求退货，销售者应按规定收取折旧费后退货。 | |
| 《消费者权益保护法》规定 | 商品不符合质量要求。 | 消费者可自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可及时退货。 |
Q7: 什么是“性能故障”？
A: 指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。简单说，就是产品本身质量问题导致不能正常使用。
Q8: 换货后的三包期如何计算？
A: 换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。
Q9: 退货时折旧费怎么算？
A: 符合退货条件，但消费者因使用需要支付一定的折旧费。折旧费计算公式为:
【(货款 × 折旧率) × 使用天数】
折旧率通常为 0.05% 至 0.1% 每日（具体参见不同产品的三包实施细则）。例如，一台5000元的电视机，使用200天后退货，按0.1%折旧率计算，折旧费为:5000 × 0.001 × 200 = 1000元。消费者可拿回4000元退款。
Q10: 哪些情况可能无法享受三包？
A: 以下情况，经营者可以不承担三包责任（但可收费修理）:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及发票的（无法证明购买日期和销售者）。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符，或者涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
四、 责任主体与维权途径篇
Q11: 谁对三包负责？销售者、修理者还是生产者？
A: 三包责任的主体是销售者。消费者购买的产品出现质量问题，应首先向销售者要求承担三包责任。
销售者:负责执行三包，不能推诿。承担责任后，属于生产者或供货者责任的，销售者有权向他们追偿。
修理者:保证修理质量，提供维修记录。
生产者:保证产品出厂质量，提供技术支持和零配件。
Q12: 如果商家拒绝履行三包责任，我该怎么办？
A: 您可以按以下途径维权:
1. 协商:首先与销售者/品牌客服沟通，出示证据（发票、三包凭证、故障视频等）。
2. 投诉:向市场监督管理部门（拨打 热线或通过网站/APP/小程序）或消费者协会（ 或当地消协电话）投诉。
3. 行政申诉/举报:向当地市场监督管理局提交书面材料。
4. 仲裁/诉讼:根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。
五、 重要提示
凭证是关键:务必妥善保管购货发票、三包凭证、维修记录。这是享受三包服务的最重要依据。
先找卖家:无论产品问题出在哪个环节，您的第一联系人都应是销售商。
了解产品目录:购买前，可查询该电器是否属于国家强制三包目录内的商品。
企业承诺优于国标:如果生产企业或销售商承诺的三包期限（如“整机保修2年”、“压缩机保修10年”）长于国家规定，则应按其承诺执行。
问答说明能帮助您更好地维护自身合法权益。在消费过程中，请务必做到明白消费、留存证据、依法维权。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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