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富士通服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
性的富士通App报修服务问答指南，涵盖了用户从报修前准备到服务完成的全流程常见问题。
一、 报修前准备
Q1: 通过富士通App报修需要准备什么？
A1: 请提前准备好以下信息:
1. 产品型号:在电器机身铭牌或产品说明书上查找。
2. 购买凭证:电子发票或纸质发票照片，用于核实保修期。
3. 故障描述:清晰描述电器出现的故障现象（如:不制冷、漏水、无法开机、异响等），可附上故障视频或照片。
4. 联系信息:准确的姓名、地址、联系电话。
5. 机器序列号（SN码）:通常在铭牌上，是产品的唯一身份标识。
Q2: 哪些情况符合免费保修条件？
A2: 通常符合以下条件可享免费保修:
在保修期内（一般以发票日期起算）。
非人为损坏（如自行拆卸、撞击、进水等）。
非不可抗力因素（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。
按照产品说明书正常使用情况下出现的性能故障。
Q3: 已经过了保修期，还能通过App报修吗？费用如何？
A3: 可以。App报修服务覆盖保修期内和保修期外。过保后维修会收取相应的检测费、零件费和人工费。在App提交订单后，工程师上门前或检测后，会给出明确的费用预估，经您确认后再进行维修。
二、 报修操作流程
Q4: 如何在App上提交报修单？
A4: 一般流程如下:
1. 登录账号:使用购买时注册的家电号或关联账号登录。
2. 找到报修入口:通常在首页或“我的”页面有“在线报修”、“售后维修”、“预约服务”等入口。
3. 选择产品:从已绑定的产品列表中选择需要维修的电器，或手动添加产品（输入型号/SN码）。
4. 填写故障信息:详细描述故障，上传图片/视频。
5. 选择服务时间:从App提供的可预约时间段中选择方便上门的时间。
6. 确认提交:核对联系人、地址、故障信息后提交订单。提交后会生成一个唯一的服务单号，用于查询进度。
Q5: 如何绑定我的电器产品？
A5: 通常在App的“我的设备”、“产品管理”等板块，有“添加设备”或“扫码绑定”功能。您可以通过扫描机身上的二维码或手动输入型号/SN码来绑定，绑定后报修更便捷。
三、 服务预约与上门
Q6: 提交后多久会有人联系我？师傅什么时候上门？
A6:
上门时间:您在下单时自主选择的预约时间段即为预计上门时间。如工程师行程有变，会提前与您沟通。
Q7: 我可以修改或取消预约吗？
A7: 可以。进入App“我的报修单”或“服务订单”详情页，一般会有“改期”、“取消”等按钮。建议至少提前半天进行操作，以免影响工程师调度。
Q8: 上门服务时我需要做什么准备？
A8:
1. 确保报修电器通电、可操作，方便检测。
2. 提前清理电器周围空间，方便工程师操作。
3. 家中最好有人留守，如需他人代接待，请提前告知工程师联系方式。
4. 准备好购买凭证（如需核实保修）。
四、 维修与费用
Q9: 上门后维修流程是怎样的？
A9:
1. 出示工牌:工程师上门会出示工作证，可核对身份。
2. 故障检测:工程师对电器进行专业检测，判断故障原因。
3. 费用报价:检测后，工程师会告知故障原因、维修方案及全部费用（包括零件费、人工费）。在您明确同意报价前，不会进行拆卸维修。
4. 现场维修:经您同意后，工程师进行维修或更换零件。
5. 试机验证:维修完成后，会现场试机，确保故障排除。
6. 填写凭证:维修完成后，工程师会填写服务报告单或维修工单，请您签字确认。部分品牌会提供电子保修凭证。
Q10: 维修费用如何支付？
A10: 支付方式多样，具体以App和工程师说明为准:
App在线支付:维修完成后，在订单页面支付。
现场扫码支付:工程师出示收款码（微信/支付宝）。
开具发票:支付后可申请电子发票，通常在App内操作。
Q11: 更换的零件有保修吗？
A11: 有。维修更换的原厂零件，通常享有自更换之日起6个月或1年的保修期（具体以品牌政策为准）。请保留好本次的维修凭证。
五、 服务后与投诉
Q12: 维修后不满意或问题没解决怎么办？
A12:
1. 现场反馈:立即向工程师提出，要求重新检测或解决。
2. App内反馈:在订单详情页进行评价或投诉。
3. 联系客服:拨打富士通客服热线，提供服务单号进行投诉或要求二次上门。
4. 服务监督:部分品牌App有“服务监督”渠道。
Q13: 如何查询我的报修记录和历史订单？
A13: 登录App后，进入“我的”页面，查找“我的报修”、“服务历史”、“全部订单”等入口，即可查看所有历史服务记录和详情。
六、 其他常见问题
Q14: App上找不到我的电器型号怎么办？
A14: 可以选择“手动添加”或“其他型号”，并准确输入机器SN码。或直接拨打富士通客服电话，由客服后台为您创建报修单。
Q15: 非富士通渠道（如电商平台、实体店）购买的产品，能用富士通App报修吗？
A15: 可以。只要产品是正品，均可享受富士通售后服务。报修时需要提供有效的购买凭证以确认保修期。
Q16: 服务过程中如何保障我的权益？
A16:
核实身份:务必核对工程师工牌和预约信息。
事前报价:维修前必须确认并同意全部费用。
索要凭证:维修后务必索要并保存带有签字的服务工单或电子凭证。
富士通渠道支付:尽量通过App或富士通扫码支付，避免私人转账。
温馨提示:
富士通App是获取正规售后服务最便捷、可靠的渠道之一。
报修时描述越详细，首次上门解决问题的效率越高。
保存好所有电子和纸质凭证，是您享受权益的关键。
如果在App使用中遇到任何问题，最直接的方式是点击App内的在线客服或拨打品牌富士通客服热线获取帮助。
富士通修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于富士通关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
富士通电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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