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东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更全面、结构更清晰、便于查询的东芝三包责任规定综合问答。
东芝三包责任规定服务问答
第一部分:核心时间规定速查表
| 关键时间节点 | 适用条件（产品出现性能故障） | 消费者可选择的权益 |
| 自售出之日起7日内 | 符合《三包规定》所列故障 | 退货、换货或修理（首选退货） |
| 自售出之日起第8日至15日内 | 符合《三包规定》所列故障 | 换货或修理（首选换货） |
| 三包有效期内（通常整机1年） | 修理时间超过30日 | 经营者应提供备用机或给予合理补偿 |
| 三包有效期内（通常整机1年） | 修理时间累计超过90日 | 凭修理记录和证明，要求换货 |
| 三包有效期内（通常整机1年） | 同一故障修理2次以上仍无法正常使用 | 凭修理记录，要求换货或退货 |
关于三包有效期:
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年（如 中央空调的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、电视的显示屏/驱动组件等）。具体以产品《使用说明书》或三包凭证明示为准。
第二部分:详细问答（Q&A）
Q1:三包有效期从哪一天开始计算？
A:从销售者开具发票（或有效购物凭证）之日起计算。如果产品是作为礼品未开发票，则可能需要依据出厂日期等推算，但权益可能受限。强烈建议索要并保管好发票。
Q2:如果我的电器换货了，三包期怎么算？
A:换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面注明换货日期，并加盖印章。
Q3:哪些情况不属于三包范围？
A:出现以下情况，经营者可以不承担三包责任，但可提供收费维修:
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、进水、电压不稳烧毁等）。
2. 非承担三包的修理者私自拆动、改装造成损坏的。
3. 无有效三包凭证和发票的（无法证明购买日期和销售者）。
4. 三包凭证上的信息与商品实际信息不符或被涂改的。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、洪水）造成损坏的。
Q4:什么是“性能故障”？如何判断？
A:性能故障是指产品不符合国家、行业或企业明示的安全、质量标准，无法实现其基本使用功能的故障。例如:冰箱不制冷、 中央空调不制热、电视机无法显示图像、洗衣机不能脱水等。具体判断可参考产品说明书中的故障判定部分。
Q5:退货时为什么要收折旧费？怎么计算？
A:对于符合换货条件，但因消费者选择退货，或符合退货条件但已使用超过一定时间的情况，经营者可以收取合理的折旧费。这是对产品已使用价值的扣除。
计算公式:折旧费 = 商品售价 × 折旧率（日） × 使用天数
折旧率:国家有指导性标准，通常在0.05% (万分之五) 至 0.1% (千分之一) 每日之间。具体产品的折旧率在《三包规定》附件中有列明。
Q6:我在网上买的电器，三包规定一样吗？
A:完全一样。网络购物同样适用国家三包规定。此外，还享有《消费者权益保护法》规定的“七天无理由退货”权（但需注意，定制商品、鲜活易腐、拆封的数字化商品等除外）。七天无理由退货与因质量问题享受的“七日退货”是两种不同的权利。
Q7:维修多次修不好怎么办？
A:请务必要求维修点出具详细的维修记录单。在三包有效期内，如果同一性能故障经过两次修理后仍不能正常使用，您可以凭维修记录和证明，要求销售者或厂家免费更换同型号同规格的产品，或者按规定折旧后退货。
Q8:主要部件保修3年，和整机保修1年是什么关系？
A:这是两个并行的责任期。
在整机保修1年内，任何部件（包括主要和非主要）出现故障，都应免费维修或更换。
在第1年之后至第3年内，只有主要部件出现故障，才能享受免费维修或更换。非主要部件损坏，可能需要付费维修。
第三部分:消费者维权行动指南
1. 证据保全:务必保管好购货发票、三包凭证、维修记录单。拍照或扫描存档。
2. 先协商:首先与商品销售者（店铺/网店）或品牌东芝售后服务中心沟通，明确提出您的诉求和法律依据。
3. 再投诉:若协商无效，立即向市场监督管理部门投诉，拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序进行投诉举报。
4. 最后诉讼:对于争议金额较大或情况复杂的，可依法向人民法院提起诉讼。
重要提示:
部分品牌为提升竞争力，会推出优于国家标准的保修政策（如“整机保修6年”、“压缩机10年包换”等）。这些是企业承诺，同样具有法律效力，请仔细阅读企业保修条款。
本问答基于《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）及《消费者权益保护法》整理，具体执行细节可能因产品类别和地区略有差异，建议以东芝最新文件为准。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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