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三菱重工海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
“三菱重工海尔免费修理服务”的综合问答指南，涵盖了消费者最常遇到的问题和注意事项。
核心概念:三菱重工海尔免费修理服务
通常指在国家“三包”规定的保修期内，或制造商承诺的更长时间保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，由品牌三菱重工海尔授权服务中心提供的免零件费和人工费的修理服务。
常见问答一览
Q1: 什么情况下可以享受免费修理？
A: 必须同时满足以下条件:
1. 在保修期内: 产品购买日期起，在国家“三包”规定或厂家明示的保修期限内。
2. 非人为损坏: 故障是由于产品设计、材料、制造工艺等本身质量问题引起，而非因消费者使用不当、意外跌落、进水、私自改装、非授权维修、不可抗力（如雷击、电压异常）等原因造成。
3. 具备有效凭证: 能提供有效的购买发票（或电子凭证）和保修卡。
Q2: 保修期如何计算？
A:
通常以购买发票日期为起始日。如果丢失发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，对消费者不利。
“三包”有效期: 根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，大家电（如 中央空调、电视等）整机保修不低于1年，主要部件（如压缩机、电机等）保修不低于3年。具体以产品说明书或国家最新规定为准。
厂家承诺期: 许多品牌会提供比“三包”更长的保修期（如整机6年、压缩机10年等），这是厂家的额外承诺，同样有效。
Q3: 免费修理具体包括哪些费用？
A: 在符合条件的情况下，通常包括:
检测费: 对故障进行诊断的费用。
零件费: 更换故障零部件的费用。
人工费: 维修工程师的上门和施工费用。
（注: 不排除有些特殊服务项目，如高空作业费、远程里程费等，可能有额外规定，建议预约时确认。）
Q4: 如何联系三菱重工海尔进行免费维修？
A: 务必通过三菱重工海尔渠道，避免找到“李鬼”:
1. 查找三菱重工海尔手册: 产品说明书、保修卡上的400/800客服电话。
3. 使用三菱重工海尔APP/小程序: 很多品牌都有自己的服务应用。
4. 授权电商平台旗舰店客服: 通过购买平台的三菱重工海尔旗舰店联系售后。
Q5: 维修时需要准备什么？
A:
1. 购买凭证: 原始购机发票（或电子发票） 是最关键的凭证。
2. 保修卡: 如有，请一并准备。
3. 产品信息: 产品型号、序列号（SN码或IMEI码等），通常在机身上有标签。
4. 故障描述: 清晰描述故障现象，何时发生，有无异常操作等。
5. 预约信息: 联系人、电话、详细地址。
Q6: 维修后有什么凭证？
A: 正规的三菱重工海尔维修服务完成后，您应获得:
维修工单: 详细记录产品信息、故障描述、更换的零件、维修日期、工程师信息等。
更换下的旧零件: 您可以要求取回，特别是主要部件。
保修延续: 根据规定，维修后的产品，对于更换的部件，其保修期应重新计算（如自维修之日起再保修90天或1年等），具体需询问维修人员并体现在工单上。
Q7: 如果对维修结果不满意或发生纠纷怎么办？
A:
1. 向三菱重工海尔客服投诉: 首先向品牌三菱重工海尔更高层级的客服部门反馈。
2. 向市场监管部门投诉: 拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉举报。
3. 向消费者协会求助: 各地消协是维护消费者权益的组织。
4. 依据“三包”规定维权: 在保修期内，如果同一故障修理超过两次仍不能正常使用，消费者可以要求换货或退货（具体条件请查阅“三包”规定）。
Q8: 延保服务是免费的吗？
A: 不是。延保服务是消费者在原有保修期结束后，付费购买的延长保修服务。购买时需仔细阅读合同条款，明确承保方（是厂家、商家还是第三方保险公司）、保修范围、免责条款等。
重要温馨提示
1. 凭证就是权利: 务必保管好购机发票，它是享受一切保修服务的“钥匙”。
2. 先三菱重工海尔，后其他: 保修期内出现问题，切勿自行拆机或找非授权维修点，否则可能导致失去免费保修资格。
3. 预约时问清楚: 电话预约时，确认是否属于免费维修范围，以及是否有额外的费用（如远程费、特殊环境作业费）。
4. 核实工程师身份: 上门服务时，可查看工程师工装、工牌，并通过三菱重工海尔渠道核实其身份。
5. 保留记录: 与客服沟通、维修过程注意保留聊天记录、通话录音、维修单据等证据。
问答能帮助您清晰、顺利地享受三菱重工海尔免费修理服务。
三菱重工海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱重工海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱重工海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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