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东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更贴近东芝口径、结构清晰的《家用电器三包责任规定服务问答》，综合了《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）和《消费者权益保护法》的核心内容。
家用电器“三包”责任规定东芝服务问答
前言:“三包”是“修理、更换、退货”的简称，是国家为保护消费者合法权益，要求销售者对售出的商品承担质量担保责任的法定义务。
一、 核心时间规定篇
Q1: “三包”有效期有多长？从哪天开始计算？
A1:
计算起点:自开具发票之日起计算。发票是您享受三包权利的主要凭证，请务必妥善保管。
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年。主要部件目录由国家规定或明示在产品使用说明中（例如: 中央空调的压缩机、冰箱的压缩机、电视机的显示屏等）。
Q2: 除了整机三包期，还有哪些重要的时间节点？
A2:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或者修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（应优先满足换货要求）。
修理占用时间:在三包有效期内修理时:
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可凭维修记录换货。
因修理者自身原因使修理期超过30日的，应由修理者免费为消费者提供备用机，或给予合理的经济补偿。
二、 消费者权益与选择篇
Q3: 在三包期内，产品出现性能故障，我具体有哪些权利？
A3:您的权利遵循以下顺序和条件:
1. 7日内:可自由选择退货、换货或修理。
2. 8日至15日内:可选择换货或修理。
3. 三包期内（超过15日）:
首先，可要求免费修理。
如果同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录可以要求换货，销售者应当免费为您调换同型号同规格的产品。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，您不愿意调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
符合换货条件，销售者有同型号同规格产品，但您要求退货的，销售者应当予以退货，但可以对已使用商品收取合理的折旧费。
Q4: 换货后，三包期如何计算？
A4:换货后的商品，其三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
Q5: 退货时折旧费怎么算？
A5:折旧费计算仅适用于符合退货条件但非7日内（即使用超过7天）的情况。
计算公式:折旧费 = 商品价格 × 日折旧率 × 使用天数
日折旧率:国家规定一般为 0.05% (万分之一至五)，具体因产品类型略有差异。使用天数从发票开具之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
三、 责任免除与注意事项篇
Q6: 哪些情况不属于“三包”范围？
A6:出现以下情况，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、进水、非正常电压烧毁等）。
2. 非承担三包的修理者私自拆动造成损坏的。
3. 无有效的三包凭证及发票（或能够证明在保修期内的其他证据）。
4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者被涂改的。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、洪水等）造成损坏的。
6. 产品超过三包有效期的。
Q7: 网购、电视购物的电器三包规定一样吗？
A7:完全一样。网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，同样适用国家三包规定。此外，您还享有《消费者权益保护法》规定的“七日无理由退货”权利（但需注意，该权利与基于质量问题的“三包”退货不同，商品应完好，且部分定制、鲜活易腐等商品除外）。
四、 维权与凭证篇
Q8: 我该如何有效维护自己的三包权益？
A8:
1. 凭证为王:购买时务必索要并保管好发票、三包凭证。电子凭证请妥善保存。
2. 优先协商:出现问题后，首先凭凭证与销售者（商家）协商解决。他们是三包责任的第一承担者。
3. 依法主张:明确告知对方您的权利依据（如7日、15日、修理两次等规定）。
4. 寻求调解:如协商不成，可拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、微信小程序向市场监督管理部门投诉。
5. 其他途径:请求消费者协会调解，或根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
Q9: 维修时需要注意什么？
A9:
务必要求维修点填写详细的维修记录，注明故障情况、修理内容、维修时间等，并加盖公章。这是您后续要求换货或退货的关键证据。
了解送修产品的故障是否属于主要部件问题，以确认适用1年还是3年的保修期。
东芝依据:本问答主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》（1995年发布）及《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）的相关条款整理。部分产品（如家电、计算机）可能有更详细的三包实施细则，请在购买时具体确认。
温馨提示:部分品牌或商家会提供优于国家标准的保修承诺（如“整机保修2年”、“压缩机保修10年”等），这些承诺同样具有法律效力，请一并保留好相关宣传和承诺证据。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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