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慧娘服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国家用电器服务政策常见要点整理的综合问答，旨在以清晰、结构化的方式解答用户常见疑问。
慧娘服务政策问答
一、 关于“三包”规定（核心政策）
1. 问:什么是“三包”？法定期限是多久？
答: “三包”指经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的责任和义务。根据《部分商品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》，家电类产品的三包有效期自开具发票之日起计算，通常为:
整机三包期:1年
主要部件三包期:3年（如热水器的压缩机、冰箱的电机、洗衣机的电机等，具体部件依据产品类别规定）。
国家明示的“三包”目录内产品适用上述规定，目录外产品参照执行或按企业承诺执行。
2. 问:三包期内出现性能故障，如何维权？
答: 请按以下顺序处理:
第1-7日:产品出现性能故障，可凭发票和三包凭证要求退货、换货或修理。
第8-15日:出现性能故障，可要求换货或修理。
三包期内（1年内）:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货（型号可能变化）或按规定折旧后退货。维修时间、备件等待时间不计入三包期。
3. 问:哪些情况可能不享受免费三包服务？
答: 通常包括:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及发票（或能证明在三包期内的其他证据）。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、洪水等）造成损坏的。
超过三包有效期的。
二、 关于保修政策
4. 问:“三包”和“保修”有什么区别？
答: 这是两个关键概念:
三包:是法定的强制性责任，侧重解决销售后短期内出现的性能故障，提供修理、换货、退货三种解决方案。
保修:是生产者或销售者自愿提供的承诺，期限通常长于三包期（如整机保修2年、压缩机保修10年等）。保修期内，通常仅提供免费修理服务，一般不直接包含换货或退货责任，除非企业另有承诺。
5. 问:保修期如何计算？保修范围是什么？
答:
计算:通常自购买发票日期起算。请务必妥善保管购机发票。
范围:一般为材料费和人工费免费。但需注意，以下情况通常不属于免费保修范围:
易损易耗件（如滤网、遥控器电池、门封条等）的自然损耗。
消费者自行安装、拆卸、改装造成的故障。
非产品本身质量问题（如电压不稳、异物堵塞、外观划伤等）。
因移动或运输造成的损坏（除非是企业负责的运输）。
三、 关于安装、维修与收费
6. 问:安装是免费的吗？
答: 不一定。 通常:
标准安装:在购买时承诺的范围内（如一定长度的管路、基础支架等）是免费的。超出部分（如加长铜管、特殊支架、高空作业费等）会按企业公示的收费标准收取材料费和服务费。
增值服务:如热水器抽真空、热水器特殊材料等，可能涉及额外费用。安装前，服务人员应主动出示收费标准并征得您同意。
7. 问:过了保修期后维修如何收费？
答: 过保后维修将收取检测费、人工费、材料费。所有收费应遵循:
明码标价:维修点必须公示收费标准。
事先告知:维修前告知故障原因、维修方案及预估费用，经您同意后方可进行。
提供凭证:维修后应提供维修记录和正规发票或收据，注明维修项目、更换零件名称和价格。
8. 问:如何辨别慧娘授权服务人员？
答:
慧娘渠道查询:通过品牌官网、慧娘APP、客服电话查询和预约服务。
统一标识:慧娘服务人员通常身着统一工装，佩戴工牌，可要求出示。
工具设备:使用带有品牌标识的专业工具和服务设备。
收费规范:使用慧娘统一的收费标准，并主动出示。
四、 重要提示与维权途径
9. 问:购买和接受服务时应注意什么？
答:
保留凭证:务必索要并保管好购机发票、三包凭证、维修记录。
核对信息:确保发票上的产品型号、序列号与实物一致。
阅读条款:仔细阅读产品说明书和三包凭证上的具体条款，特别是企业做出的额外承诺（如延长保修）。
及时维权:发生问题后，首先通过慧娘渠道与商家或厂家沟通。如协商不成，应及时采取其他途径维权。
10. 问:发生服务纠纷时，有哪些维权途径？
答: 可按以下顺序尝试:
1. 与经营者协商和解。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解（拨打热线或通过全国平台网站/APP/小程序投诉）。
3. 向有关行政部门（市场监督管理局）投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
免责声明:本问答基于通用的国家法规和行业惯例整理，具体产品的服务政策可能因品牌、产品类别、购买时间、促销活动等因素有所不同。最权威的信息请务必参考您所购产品的慧娘说明书、三包凭证及品牌官网最新公告。在做出决策前，建议直接咨询品牌慧娘客服。
慧娘修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于慧娘关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
慧娘电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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