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奇田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下是根据中国奇田相关规定整理的电器服务规定常见问答，旨在帮助消费者更好地了解自身权益与责任:
电器服务规定常见问答（综合版）
一、 关于“三包”规定
1. 问:什么是电器的“三包”？有效期多久？
答: “三包”是指销售者对商品承担的修理、更换、退货的责任和义务。根据《部分商品修理更换退货责任规定》及相关产品三包目录:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:通常整机为1年，主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显像管等）为3年。具体以产品明示的三包凭证为准。三包有效期自开具发票之日起计算。
2. 问:哪些情况可以免费享受三包服务？
答: 在正常使用情况下，产品在三包有效期内出现性能故障（非人为损坏），经指定维修点检测确认后，可享受免费修理、换货或退货服务。
3. 问:维修后，三包期如何计算？
答: 根据规定，产品因质量问题修理后，其三包有效期应自修理之日起重新计算。维修情况应在维修记录中注明。
二、 关于保修与收费
4. 问:保修期内维修都免费吗？
答: 不一定。以下情况即使在保修期内，也可能需要收费:
人为损坏:如进水、摔坏、自行拆修、非正常使用等。
消耗品:如遥控器电池、滤网、灯泡等易耗件。
不可抗力:如火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
无有效凭证:无法提供有效购机发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符。
超出免费范围:如上门费、远程费等，若厂家承诺全免费则例外。
5. 问:保修期和外修期有什么区别？
答:
保修期:通常指整机保修期（如1年），此期内性能故障免费维修。
外修期:通常指主要部件保修期（如3年），此期内主要部件故障免费维修。
厂家额外承诺的保修期:一些厂家会提供长于国家标准的保修服务（如整机6年保修），这是企业自身承诺，具有法律效力。
三、 关于服务流程与凭证
6. 问:电器出现问题，应该联系谁？
2. 购买商家:协助联系厂家或协调处理。
3. 当地消费者协会或市场监督管理部门:如果与厂家/商家协商不成，可投诉举报。
7. 问:享受三包服务需要哪些凭证？
答: 最重要的凭证是:
有效购机发票（或电子发票）。
产品三包凭证（卡）。
产品说明书。
请务必妥善保管。
8. 问:维修时应该注意什么？
答:
记录维修工的工号、姓名。
要求维修后提供详细的维修记录单，注明维修日期、故障原因、更换部件、保修期延长情况等，并加盖维修单位公章。
保留更换下来的旧零件（如有争议时作为证据）。
四、 关于退换货
9. 问:符合什么条件可以要求换货或退货？
答: 除“7日/15日”规定外，在三包有效期内:
修理两次仍不能正常使用的产品，凭维修记录和证明，可以要求换货（同型号）或退货。
因缺零配件，自送修之日起超过90日未修可以要求换货。
符合换货条件但无同型号产品，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。
10. 问:退货时折旧费如何计算？
答: 如果符合退货条件，但非质量问题（如消费者选择退货），或使用时间较长后按三包规定退货，商家可能会收取一定的折旧费。折旧费计算公式通常为:[（货款 × 折旧率 × 使用天数） / 1000 ]。折旧率一般为0.05%至0.1%每日，具体参见产品三包规定。
五、 其他重要规定
11. 问:安装、调试等附加服务收费吗？
答: 根据《消费者权益保护法》，经营者提供的服务应当明码标价。对于安装、材料（如热水器支架、加长管线）、远程费等，必须在服务前明确告知消费者收费标准，经消费者同意后方可收费。不得强制消费或隐瞒收费。
12. 问:如何辨别“奇田授权”的维修点？
答:
通过品牌奇田网站、奇田APP或奇田客服电话查询。
查看维修点的授权证书。
警惕网络上仅通过400电话或搜索引擎广告推送的“李鬼”维修点，务必通过奇田渠道核实。
13. 问:二手电器或赠品享受三包吗？
答:
二手电器:销售时如有约定保修，按约定执行。若无约定，通常不享受厂家标准三包，但经营者仍需保证其具备基本使用性能。
赠品:根据相关法律，赠品同样享受三包服务。消费者需保留好购买主商品的凭证。
消费者维权提示
保留证据:发票、三包卡、聊天记录、维修单、照片视频等。
明确诉求:先与商家/厂家理性沟通，明确法律依据（如三包规定第几条）。
寻求帮助:协商不成，及时拨打 热线或通过全国平台网站/APP投诉，也可向当地市场监督管理局举报。
注意时效:三包维权有期限，发现问题请及时处理。
请注意: 以上内容基于国家通用性规定整理，具体产品的三包细则（如大家电、小家电、数码产品）可能有所不同，请务必以您手中 《产品三包凭证》 和 《使用说明书》 中的具体条款为准，或咨询品牌奇田客服。
奇田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奇田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奇田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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