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福可家服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于福可家服务条款的常见问题解答（FAQ），旨在以清晰、简洁的语言解释用户通常关心的重要条款和概念。
福可家服务条款问答（FAQ）
重要提示: 本FAQ旨在帮助您理解服务条款的核心内容，不构成法律建议，也不替代福可家条款本身。在购买产品或服务前，请务必阅读并理解完整的福可家条款文本。
第一部分:关于保修服务
1. 问:产品的保修期是多久？从何时开始计算？
答: 保修期因产品类别和地区法规而异（通常为1-3年）。计算起始日一般为:
购机发票日期:这是最普遍的依据。
产品出厂日期:如果无法提供有效发票，则可能按此计算（通常会导致保修期缩短）。
在线产品注册成功日期:部分品牌鼓励用户注册，注册后可能以注册日期为准或享受额外延保。
务必保留好购机发票（电子或纸质），这是享受保修服务的关键凭证。
2. 问:保修服务具体涵盖哪些内容？
答: 通常涵盖:
维修服务:在保修期内，因材料或工艺缺陷导致的故障，提供免费维修或更换缺陷部件。
零件更换:更换的零件可能是全新或翻新件，但均需符合品牌质量标准。
人工服务:与维修相关的标准人工费。
不涵盖:通常不包括:
消耗品（如滤网、灯泡、电池等）。
因意外、误用、滥用、不可抗力、未经授权的改装或维修导致的损坏。
外观磨损、划痕。
非产品本身问题的安装、调试或与第三方设备兼容性问题。
3. 问:什么是“主要部件”或“核心部件”延保？
答: 根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，大家电（如热水器、洗衣机、电视）的主要部件（如压缩机、电机、面板等）享有更长的保修期（通常是整机保修1年，主要部件保修3年）。具体以国家最新规定和品牌承诺为准。
第二部分:关于服务流程与费用
4. 问:如何申请售后服务？
答: 通常有以下途径:
品牌福可家网站或App:在线提交服务申请。
授权服务中心:查找本地授权网点预约。
购买渠道:联系零售商或电商平台客服协助转接。
5. 问:上门服务收费吗？
答: 分情况:
保修期内:属于保修范围的故障，免上门费、维修费、零件费。
保修期外:通常会产生上门检测费和维修费。即使您决定不修，也可能需要支付检测费。
“非保修”情况:即使是保修期内，但因“不涵盖”条款（如人为损坏）导致的故障，所有服务均需收费。
6. 问:维修后的部件保修期怎么算？
答: 更换的部件通常享有自更换之日起一定期限的保修期（例如90天或剩余整机保修期，以较长者为准）。请务必索要并保留维修工单，上面会记录更换的部件和新的保修期。
第三部分:关于退换货与权益
7. 问:什么情况下可以退换货？
答: 严格遵循国家“三包”规定和商家政策:
7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
保修期内:同一严重故障维修两次以上仍不能正常使用，可要求换货或退货。
注意:退换货通常要求产品完好、包装齐全、附件齐全，并提供原始购机凭证。电商渠道可能提供更灵活的“7天/15天无理由退换货”服务（不影响二次销售），但大家电可能受例外条款限制。
8. 问:服务条款会变更吗？我有义务关注吗？
答: 是的。 几乎所有服务条款都声明，品牌方有权单方面更新条款。更新后的条款会在福可家网站、App等平台公布。通常，您的继续使用行为将被视为接受新条款。建议定期查看重要服务的条款更新。
第四部分:其他重要条款
9. 问:什么是“责任限制”条款？
答: 这是法律条款中的关键部分。它通常规定，品牌方对因产品问题导致的间接、附带或衍生损失（如数据丢失、商业损失、其他财产损坏等）不承担责任。其最大赔偿责任通常不超过您购买该产品所支付的金额。
10. 问:我的个人信息如何被处理？
答: 当您申请服务时，需要提供个人信息（姓名、地址、电话、产品信息）。品牌方会按照其附带的 《隐私政策》 来收集、使用和保护这些信息，主要用于提供本次及未来的服务、产品改进、安全通知等。请同时阅读《隐私政策》。
给用户的建议总结:
1. 凭证为王:妥善保管购机发票、保修卡、电子订单截图。
2. 先读后买:购买前，特别是购买昂贵或大型电器前，花几分钟浏览官网的服务条款和保修政策。
3. 福可家渠道:始终通过福可家或授权渠道寻求服务，避免被“李鬼”维修点欺骗。
4. 记录清晰:每次服务后，索取并保存带有故障描述、更换零件、维修日期、工程师签字和盖章的正式工单。
5. 了解边界:清楚知道保修与不保修的范围，对可能产生的费用有合理预期。
如果您有关于某个特定品牌（如福可家、美的、格力、索尼、三星等）或特定产品（如热水器、电视、冰箱）的条款疑问，建议直接查阅其福可家网站上最新的《售后服务政策》或《产品保修条例》，以获取最准确的信息。
福可家修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于福可家关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
福可家电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国福可家报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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