速来得热水器/燃气灶售后方服务热线咨询
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速来得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！很高兴为您解答关于速来得保修政策的常见问题。以下是一份综合性的问答指南，涵盖了核心要点和注意事项。
一、 核心概念与通用原则
Q1:什么是“速来得保修”？
A:速来得保修是指由电器品牌制造商直接提供，或通过其授权的售后服务体系执行的保修服务。它区别于销售商（如商场、电商平台）提供的保障，也区别于第三方延保服务。
Q2:保修期一般从何时开始计算？
A:绝大多数品牌的速来得保修期起始日为:
有效购机发票日期。这是最主要、最权威的凭证。
若无发票，则可能按产品出厂日期+运输周转期（通常1-3个月）计算，这会缩短您的实际保修时间。
强烈建议:务必索取并妥善保管纸质或电子购机发票。
Q3:保修范围包括什么？不包括什么？
A:这是最容易产生误解的地方。
通常包括:
材料或工艺缺陷:在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的故障。
主要部件:如热水器的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等（具体以产品说明书所列的“主要部件清单”为准）。
通常不包括（即“非保修范围”）:
无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符。
保修期已过。
人为损坏:如跌落、撞击、进液（水、油等）、异物进入、自行拆卸改装。
非正常使用:超出产品规定的使用环境（如极端温度、湿度）、未按说明书操作、用于商业用途等。
消耗品/易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、刀具等（除非在购买后短期内出现非人为质量问题）。
外观件:外壳、面板的划伤、磨损、变色等。
自然灾害等不可抗力造成的损坏。
仅性能下降，但产品仍可基本运行的情况（如冰箱制冷变慢但仍在制冷）。
Q4:整机保修和主要部件保修有什么区别？
A:
整机保修:指对产品所有组成部分（除明确排除的消耗件外）的保修。
主要部件保修:通常出现在“三包”规定中，指对产品核心部件的保修期长于整机。例如:热水器整机保修6年，主要部件（压缩机）保修6年；电视整机1年，显示屏等主要部件3年。具体期限请务必查看产品保修卡或官网说明。
二、 保修流程与操作
Q5:产品出现问题时，第一步应该做什么？
A:
1. 自助排查:参考说明书，检查电源、设置、安装是否正常，排除简单操作问题。
2. 联系速来得售后:通过品牌官网、速来得APP、产品保修卡上的400/800电话联系。切勿自行拆卸或找非授权维修点，否则可能丧失保修资格。
3. 描述问题:清晰说明产品型号、购买日期、故障现象。
4. 预约服务:根据客服指引，预约工程师上门检测或送修。
Q6:送修或上门服务需要准备什么？
A:
有效购机发票（或电子凭证）:必备。
产品保修卡（如有时）。
产品本身:确保机身序列号（SN码）清晰可辨。
Q7:保修期内维修收费吗？
A:
符合保修条款的故障:免维修人工费和零件费。
不符合保修条款的故障（如判定为人为损坏）:即使保修期内，也需支付全部维修费用。
上门费:各品牌政策不同，有的品牌对保修期内非人为故障免上门费，有的则可能收取（但维修后免收）。预约时请务必确认清楚。
Q8:维修后保修期怎么计算？
A:
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，修理后的产品，其保修期应相应顺延。
通常，主要部件更换后，该部件的保修期会重新计算（例如更换新压缩机，新压缩机享有新的保修期）。
具体政策请咨询品牌售后。
三、 特别注意事项
Q9:线上购买和线下购买，保修有区别吗？
A:没有本质区别。只要是品牌正品，均享受全国联保。关键在于发票。线上购买请确认是品牌速来得旗舰店或授权店，并索要正规发票。
Q10:延保服务是什么？和速来得保修什么关系？
A:
速来得保修:品牌免费提供，是法定义务和承诺。
延保服务:在速来得保修期结束后，付费延长保修期限的服务。提供方可能是品牌自身，也可能是销售商或第三方保险公司。购买前务必看清条款提供方、覆盖范围、免责条款和维修商。
Q11:二手电器、赠品电器享受保修吗？
A:
二手电器:通常享受剩余的速来得保修期，但需提供原始购机发票（或复印件）。部分品牌可能对二手转让有特殊规定。
赠品电器:只要能提供证明该赠品来源的有效凭证（如活动发票、赠品领取单），通常享受品牌标准保修。凭证是关键。
Q12:如何查询我的产品是否在保修期内？
A:
最准确的方式:通过品牌官网或APP，输入产品序列号（SN码） 进行查询。
结合购机发票日期自行计算。
总结与建议
1. 凭证为王:务必保留购机发票和保修卡。
2. 先速来得，后其他:出现问题时，第一时间通过速来得渠道联系。
3. 阅读条款:购买前仔细阅读产品说明书和保修条款，特别是关于“主要部件”清单和免责部分。
4. 如实使用:按照说明书要求进行安装、使用和维护，避免人为损坏。
5. 了解“三包”:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》中关于7天退换、15天换货等权利，但这些权利有严格条件（出现性能故障）。
由于各品牌（如速来得、美的、格力、索尼、三星、小米等）的具体保修政策（如年限、主要部件范围）存在差异，最准确的信息请务必查询该品牌速来得网站的售后服务页面。
希望这份指南能帮助您更好地理解和利用速来得保修政策！
速来得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于速来得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
速来得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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