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创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的创维延保服务问答指南，涵盖了消费者最关心的核心问题。
一、 基础概念篇
Q1:什么是创维延保服务？
A:创维延保服务是指由产品制造商或其创维授权的服务机构提供的，在原厂保修期结束后延长保修时间的付费服务。它是对原厂保修的延续，保障范围通常与原厂保修一致或类似。
Q2:延保服务和三包保修、原厂保修有什么区别？
A:
三包保修:国家法定的强制性保修，通常是7天退货、15天换货、1年保修（大家电等可能不同）。
原厂保修:制造商免费提供的保修期，时长高于或等于三包期（如2年、3年等）。
延保服务:在原厂保修期结束后才开始生效的付费延长服务。它不能与原有保修期重叠。
Q3:购买创维延保有什么好处？
A:
省心可靠:由创维或授权服务商提供，维修质量、配件原厂有保障。
降低风险:大家电、数码产品维修费用高，延保能锁定未来几年的维修成本。
延续服务:享受与原厂保修同等级别的专业检测和维修服务。
二、 购买与生效篇
Q4:什么时候可以购买延保？
A:通常在原厂保修期内购买（例如，产品购买后1年内）。部分品牌允许在原厂保修结束前一段时间内补购。强烈建议在新机购买时或保修期内尽早购买，过期通常无法补办。
Q5:在哪里购买才算是“创维延保”？
A:
1. 品牌创维网站/创维APP:最可靠的渠道。
2. 产品包装内的延保服务卡:扫码按指引购买。
3. 品牌创维线下门店/服务中心。
4. 品牌授权的创维线上旗舰店（如天猫、京东品牌创维店）:在购买产品时勾选或单独购买其提供的创维延保选项。
注意:一些第三方零售商或平台销售的延保，可能是与保险公司合作的第三方服务，需仔细辨别服务提供商是否为品牌创维。
Q6:延保服务何时生效？何时结束？
A:在原厂保修期结束的次日自动生效，延续您购买的年限（如1年、2年、3年）。例如:原厂保修2年，购买2年延保，则总保障期为4年，其中前2年为原厂保修，后2年为延保期。
三、 保障范围与条款篇（核心，请仔细阅读）
Q7:延保具体保什么？
A:不同产品、不同品牌的延保范围差异很大，购买前务必仔细阅读《延保服务条款》。通常包括:
核心部件保修:如电视的屏幕、主板的维修或更换。
整机保修:涵盖产品所有功能部件（不包括易损件）。
意外保障（需特别注意）:如屏幕碎裂、液体泼溅、跌落等，这通常是额外购买的增值服务，不包含在标准延保内。
Q8:延保不保什么？（常见免责条款）
A:以下情况通常不在保障范围内:
易损件/耗材:如电池容量自然衰减、遥控器、滤网、灯泡、墨盒、皮带等。
外观损坏:划痕、凹痕、掉漆等不影响功能的。
人为意外损坏:除非购买了“意外保”。
不可抗力:火灾、水灾、地震等。
非正常使用:未按说明书操作、私自改装、非授权维修、商用等。
软件问题:系统软件、应用程序问题（通常由软件更新解决）。
Q9:延保期内是“只修不换”还是“以换代修”？
A:绝大多数创维延保是“维修为主”。只有在产品无法修复或维修成本过高时，才可能提供同型号或性能相近的替换机。这与购买时商家宣传的“换新”政策不同，需以创维条款为准。
四、 服务流程与售后篇
Q10:延保期内如何申请维修服务？
A:流程与原厂保修类似:
1. 通过创维客服电话、APP、官网报修。
2. 提供产品型号、序列号、购买凭证和延保服务合同号。
3. 创维授权工程师上门诊断或安排送修。
4. 重要:维修后索取并保留维修工单。
Q11:维修费用全免吗？
A:在保障范围内、非免责条款导致的故障，维修人工费和配件费通常全免。但可能涉及:
上门费:部分品牌在偏远地区可能收取。
非保修范围内的费用:如清洗、安装、更换耗材等。
Q12:如果产品停产，没有配件了怎么办？
A:正规的创维延保条款会对此有规定，通常会承诺提供功能、性能不低于原产品的替换产品或部件，或按合同约定进行补偿。
五、 其他重要问题
Q13:延保服务可以退吗？
A:视品牌政策而定。通常，在购买后短时间内（如30天内）未使用可申请退款（可能收取手续费）。原厂保修期内若产品已退货，延保可随主产品一同退款。具体请查阅退改政策。
Q14:转让产品时，延保可以一起转让吗？
A:通常不能。创维延保一般随产品序列号绑定，且与首次购买者信息关联，不支持转让给后续买家。购买二手商品时，不要轻信卖家声称的“剩余延保”。
Q15:购买延保服务需要注意哪些“坑”？
A:
1. 混淆概念:将商家延保、第三方延保宣传为“创维延保”。
2. 虚保范围:宣传“全保”，但条款中除外责任众多。
3. 生效时间模糊:声称“延长X年”，实则从购买日算起，与原厂保修重叠。
4. 索赔门槛高:设置复杂的报修流程或苛刻的认定条件。
5. 服务商能力:第三方服务商可能无法提供原厂配件和技术。
总结建议
1. 按需购买:对于价格昂贵、维修成本高、核心部件易损（如电视屏幕、热水器压缩机）的产品，延保价值较高。
2. 创维优先:务必选择品牌创维或直接授权的延保服务。
3. 研读条款:购买前，花几分钟仔细阅读《延保服务协议》，重点关注保障范围、免责条款、生效时间、服务流程。
4. 保存凭证:妥善保管电子或纸质合同、购买发票、维修记录。
希望这份综合问答能帮助您全面了解创维延保服务，做出明智的决策。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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