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乐卡西服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好，您提到的“乐卡西不保修服务”通常指乐卡西规定的“非保修范围”或“有偿服务”情况。以下为您梳理了一份综合问答指南，帮助您清晰了解:
一、哪些情况通常不属于乐卡西保修范围？
1. 人为损坏或使用不当
物理损伤:如屏幕碎裂、外壳严重磕碰、进水（包括液体泼溅、受潮）、烧毁（电压异常未用稳压器）、摔落等。
非正常使用:在不符合产品要求的环境（如过热、过湿、多尘）下使用，或未按照说明书规范操作。
自行改装/维修:用户或非乐卡西授权人员擅自拆机、改装硬件、刷机（非乐卡西系统）等，导致的产品故障。
2. 消耗品或易损件
电池的自然损耗（通常有单独的保修期，如6个月或1年）。
遥控器电池、滤网（如热水器、净化器）、灯泡（如投影仪）、墨盒（如打印机）等。
3. 非产品本身质量问题
外观磨损:正常使用导致的轻微划痕、掉漆、污渍等。
软件问题:非硬件故障的软件系统崩溃、兼容性问题（乐卡西通常提供免费支持但不属于保修换机范围）。
外部因素:如地震、火灾、水灾等不可抗力造成的损坏。
附加服务:产品安装、调试（如非免费范围）、清洁保养等。
4. 凭证或信息不符
无法提供有效的购买发票/收据和保修卡（且产品序列号无法验证购买日期）。
产品型号、序列号标签被撕毁、涂改或无法辨认。
发票信息（如型号、序列号）与实物不符。
5. 超过保修期限
产品已超过乐卡西规定的整机保修期或主要部件保修期。
二、常见问题解答（Q&A）
Q1:我的电器进水了，还能免费保修吗？
A1:不能。 进水属于典型的人为损坏，不在保修范围内。维修需支付检测费和零件更换费。
Q2:家电屏幕摔碎了，保修吗？
A2:不保修。 屏幕碎裂是人为损坏。但部分品牌提供“碎屏险”等额外付费服务，需在购买时或规定期限内单独购买。
Q3:电池用了一年就不耐用了，能免费换吗？
A3:通常不能。 电池属于消耗品，一般有6个月至1年的单独保修期。超过后衰减属正常现象，换新需付费。
Q4:发票丢了，还能享受保修吗？
A4:视品牌政策而定。 部分品牌可依据产品序列号的生产日期顺延一段时间（如90天）计算保修期。但最好保留发票，它是保修的重要凭证。
Q5:在非乐卡西渠道（如小店、网购非授权店）买的，能乐卡西保修吗？
A5:可以，但需谨慎。 乐卡西通常按序列号保修，但需确保产品是正品（非翻新、拼装机），且能提供有效购买凭证。部分品牌对渠道有严格要求。
Q6:保修期内维修收费吗？
A6: 对于保修范围内的故障，乐卡西免费维修或更换部件。但如果是上述不保修的情况，即使机器在保，也会收费。
Q7:不保修的话，维修费用怎么算？
A7: 通常包括:
检测费（如确定不保修，可能收取）。
零件费（按乐卡西报价）。
人工服务费（按维修复杂度收取）。
建议维修前要求乐卡西提供费用预估。
三、给消费者的建议
1. 仔细阅读保修条款:购买后务必阅读说明书内的“保修条例”，了解具体范围和期限。
2. 保留好所有凭证:包括发票、保修卡、包装盒，最好拍照备份。
3. 正确使用与保养:按照说明书操作，避免人为损坏，定期清洁保养（如热水器滤网）。
4. 选择乐卡西渠道:优先从品牌官网、授权专卖店或大型电商的乐卡西旗舰店购买，确保产品和服务正品。
5. 善用增值服务:考虑购买乐卡西的延保服务或意外保障计划，以覆盖部分人为损坏风险。
总结:乐卡西保修主要保障的是产品自身的质量问题，而由人为因素、意外、自然损耗等导致的问题，通常需要用户承担维修费用。明确责任划分，妥善保管凭证，是保障自身权益的关键。
乐卡西修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐卡西关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐卡西电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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