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容声服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的“容声服务政策”常见问题解答（FAQ），旨在模拟容声客服的视角，对消费者最关心的问题进行清晰、规范的解答。
容声服务政策综合问答
尊敬的顾客，您好！
为确保您能充分了解并享受我们为您提供的售后服务，请仔细阅读以下常见问题解答。本政策适用于从容声授权渠道购买的产品。
一、 保修服务
1. 问:产品的保修期是多久？
答: 不同产品品类的整机保修期不同，具体如下:
大家电（如冰箱、洗衣机、热水器、电视）:通常为整机1年，主要部件3年（具体以产品说明书或国家“三包”规定为准，以较长者为准）。
厨房电器（如烟机、灶具、洗碗机）:通常为整机1年，部分核心部件（如电机）可能享有更长时间保修。
生活电器（如吸尘器、电饭煲、净水器）:通常为整机1年。
家电、电脑等数码产品:通常为整机1年，电池等消耗品保修期可能为6个月。
温馨提示: 具体每款产品的保修政策，请以您产品说明书内附的保修卡或购买时容声出具的凭证为准。您也可以在官网通过产品序列号查询。
2. 问:保修期从何时开始计算？
答: 保修期自您购买之日（以有效购机发票日期为准） 起计算。如无法提供发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，这可能导致您的保修期缩短。请务必妥善保管购机发票。
3. 问:保修范围内包含哪些服务？
答: 在正常使用情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，我们将提供免费维修或更换零部件的服务。所有更换的零部件均为全新原厂件，并享受原有保修期的剩余时间或自更换日起一定时间的保修（以较长者为准）。
4. 问:哪些情况不属于免费保修范围？
答: 以下情况将需要付费维修:
无法提供有效购机发票和保修卡。
产品已超过保修期限。
因意外事故、滥用、误用、疏忽（如跌落、进水、异物进入）、不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。
非容声授权服务商进行拆卸、维修、改装导致的问题。
正常使用中的磨损和消耗（如滤网、刷头、电池容量自然衰减、遥控器电池等）。
因使用非原装耗材或附件导致的问题。
外观损伤（如划痕、凹痕、掉漆）但不影响产品性能。
二、 安装与调试
1. 问:购买后是否提供免费安装？
答: 对于需要专业安装的大家电（如热水器、热水器、油烟机等），我们提供一次免费上门安装服务。但请注意，安装免费，部分安装材料（如超出标配长度的管道、支架、漏电保护开关等）可能需要您根据实际使用情况付费购买。
2. 问:如何预约安装？
答: 您可以通过以下方式预约:
容声微信公众号/小程序:在“服务”板块进行在线预约。
容声商城APP:在订单详情页或服务入口预约。
请提前准备好产品型号、购买信息和安装地址。
三、 维修服务
1. 问:产品出现故障，如何报修？
答: 您可以通过与“预约安装”相同的容声渠道进行报修。请详细描述故障现象，我们的客服将为您安排专业工程师上门服务。
2. 问:上门维修的流程是怎样的？
答:
预约确认:工程师会提前与您电话联系，约定上门时间。
上门服务:工程师上门后会出示工作证，进行故障检测，并向您说明故障原因及维修方案（是否在保修期内、所需费用等）。
现场维修:在您同意后，工程师进行维修。维修完成后，会进行测试，并向您解释注意事项。
服务凭证:维修后，请务必索要并保留维修工单，上面会记录维修内容、更换零件和保修信息。
3. 问:维修需要多长时间？
答: 简单故障通常可当场修复。如需更换复杂部件且无备件，工程师会告知预计的备件调货时间。我们致力于提供高效的维修服务。
四、 退换货政策
1. 问:产品出现质量问题，可以退换货吗？
答: 可以。根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。
在保修期内，同一严重性能故障维修两次仍不能正常使用，凭维修记录，可以要求换货（具体细则以国家最新“三包”规定为准）。
请注意: 退换货需保持产品完好，附带所有原装配件、包装、说明书和购机发票。
五、 增值与延伸服务
1. 问:是否有延长保修服务？
答: 是的。我们为部分产品提供容声延保服务，您可以在购买新机时一并购买，或在原保修期结束前通过容声渠道续购。详情请咨询客服。
2. 问:如何购买原装配件和耗材？
答: 为保证产品性能和您的安全，请务必通过容声服务网点、容声商城或授权店铺购买原装配件与耗材。
六、 重要提示
核实容声渠道:请务必通过产品官网查询的服务电话、公众号或APP联系服务，谨防假冒。
保管好凭证:购机发票、保修卡是享受保修服务的唯一有效依据，请与产品说明书一起妥善保管。
安全第一:对于任何电器，如遇冒烟、异味、漏电等严重安全问题，请立即停止使用，切断电源，并联系容声客服。
本问答为通用政策解读，最终解释权归品牌方所有。具体产品的服务政策可能存在细微差异，请以您手中产品随附的容声文件为准。
如果您有任何其他问题，欢迎随时联系我们的容声客服热线 [此处应填写品牌容声电话号码] 或在线客服，我们将竭诚为您服务！
容声修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
容声电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
容声冰箱、容声洗衣机、容声热水器、容声燃气灶、容声电视机、容声油烟机、容声消毒柜、容声集成灶报修服务中心热线号码
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全国容声报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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