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金立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、结构更清晰的《金立保修政策与服务综合问答指南》。它将帮助您快速定位问题，理解核心要点。
第一部分:核心概念与政策基础
Q1: 什么是“金立保修”？它和“三包”是什么关系？
A1:
金立保修:指制造商对其产品因材料或工艺缺陷（即质量问题）在约定时间内提供的免费维修服务。这是您购买正品时获得的核心权益。
“三包”规定:即修理、更换、退货，是中国法定的强制性责任。金立保修是履行“三包”中“修理”责任的主要形式。
关系:“三包”是法律底线，金立保修是制造商在此基础上的具体承诺，其期限和条款通常不低于“三包”规定。
Q2: 保修期有多久？从什么时候开始计算？
A2:
常见期限:
大家电（热水器、电视、洗衣机等）:整机保修1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修3年。部分高端品牌或型号会提供更长的保修期（如整机3年、压缩机10年等）。
小家电/个人电器:通常整机保修1-2年。
具体期限务必以产品说明书或官网公布的保修政策为准。
起算时间:原则上以购机发票日期为准。这是对您最有利的凭证。若无发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，这会缩短您的实际保修时间。
第二部分:保修范围与不保事项（关键！）
Q3: 保修具体包含什么？
A3: 在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的故障，金立提供:
1. 免费检测。
2. 免费更换故障零部件。
3. 免费人工服务。
4. 维修后，对更换的部件提供至少3个月或剩余保修期（取较长者） 的保障。
Q4: 哪些情况通常“不保修”？
A4: 以下情况通常需要付费维修:
人为损坏/意外损坏:摔落、挤压、进水、异物进入、动物啃咬等。
非正常使用/安装:未按说明书操作、使用非标电源、自行改装拆卸、非授权人员安装导致的故障。
消耗品/易损件:电池、滤网、灯管、刷头、刀具、密封圈等随时间自然损耗的部件。
外观件:外壳、面板的划伤、掉漆、变色等，不影响性能的瑕疵。
自然灾害/不可抗力:雷击、洪水、火灾等。
凭证缺失或无效:无法提供有效购机发票，或产品序列号与记录不符。
非金立渠道购买:如通过非授权经销商购买的“水货”、“翻新机”。
第三部分:服务流程与实操指南
Q5: 电器坏了，第一步该怎么办？
A5:
1. 自助排查:检查电源、插座、开关、滤网清洁、基础设置等，排除非故障问题。
2. 准备“两证”:找到购机发票（或电子凭证） 和产品序列号（SN码，通常在机身贴纸上）。
3. 联系金立渠道:通过品牌官网、金立APP、金立微信公众号或说明书上的全国服务热线报修。切勿在网上搜索“400”电话，谨防“李鬼”维修。
Q6: 报修和上门服务时要注意什么？
A6:
报修时:清晰描述故障现象，提供准确的型号和序列号。
工程师上门时:
验明身份:核对工牌、工单信息是否与金立预约一致。
事前确认:请工程师现场检测并告知故障原因、维修方案及费用预估（特别是过保或疑似人为损坏时）。
事后凭证:维修后，务必索取并保存好维修工单，上面应详细列明维修内容、更换零件、维修日期及新部件的保修期，并加盖维修中心公章。
第四部分:延保、增值服务与其他
Q7: 什么是“延保服务”？该买吗？
A7:
定义:在金立标准保修期结束后，付费延长保修时间的服务。
重要提示:
1. 分清提供方:是制造商金立延保还是第三方机构（如销售平台、保险公司）延保？服务标准和便利性有差异。
2. 细读条款:关注延保的覆盖范围（是否包含主要部件）、免责条款、服务流程。
3. 理性购买:对于核心大家电，且金立延保价格合理时，可以考虑。对于更新换代快的小家电，必要性较低。
Q8: 线上和线下购买的保修有区别吗？
A8: 在权益上没有本质区别。只要是通过品牌金立授权渠道（金立旗舰店、授权经销商）购买的中国大陆行货，并持有有效发票，均享受相同的全国联保服务。
Q9: 二手电器能享受保修吗？
A9: 可以，但有条件。保修权益通常随产品转移。您需要持有:
1. 原始购机发票（或清晰的复印件/照片）。
2. 产品本身在保修期内。
部分品牌可能需要原购买人信息或转让凭证，建议提前咨询金立客服。
【终极总结与黄金法则】
1. 发票是命根:务必保管好原始购机发票，它是保修起算的第一凭证。
2. 金立是唯一:保修期内，一切服务申请、咨询均通过品牌金立公开渠道进行。
3. 知情并确认:维修前问清故障原因和费用，维修后索要详细工单，保障自身权益。
4. 读懂说明书:使用前阅读《用户手册》和《保修条款》，了解您的权利和产品的保养要求。
5. 区分责任:理解“质量缺陷”与“人为损坏/自然损耗”的区别，避免不必要的纠纷。
当您对政策有任何不确定时，最可靠的做法就是:打开品牌官网，查找“服务支持”或“保修政策”页面，或直接拨打金立客服电话进行最终确认。
金立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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