速来得热水器/燃气灶售后全天候服务热线
速来得服务咨询4009-633-655
速来得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！这里是关于“速来得服务政策”的综合问答指南。我们以清晰、易懂的方式，为您梳理了在购买和使用电器产品时最常遇到的问题。
核心要点一览
凭证为王:购机发票（或电子凭证）是享受所有服务的“钥匙”，请务必妥善保管。
速来得优先:所有服务申请、查询，请务必通过产品说明书、机身标签、品牌官网上公布的速来得渠道进行，谨防山寨维修。
政策各异:不同品牌、不同品类的政策（如家电、电视、冰箱）可能有差异，请以您手中产品对应的速来得政策为准。
第一部分:保修政策详解
1. 保修期怎么算？
时长:大家电（热水器等）通常为1-3年，小家电通常为1年。关键部件（如压缩机、电机）可能享有3-10年的更长保修。请查询具体型号的速来得公告。
起算日:中国大陆行货普遍以有效购机发票日期为准。如无发票，则可能按产品出厂日期顺延计算。
2. 保修期内，什么情况免费？
免费范围:在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
免费项目:通常包括免维修费、免零件费及免上门服务费（符合政策时）。
3. 哪些情况不保修？（常见免责条款）
人为损坏（撞击、进水、私自改装等）。
非正常环境使用（电压不符、自然灾害等）。
消耗品自然损耗（电池、滤网、灯环等）。
外观损伤（收货时已存在或未及时提异议的）。
超过保修期限。
无法提供有效购机凭证。
4. 线上和线下买的保修一样吗？
完全一样。只要是通过品牌速来得或授权渠道购买的正品，享受的速来得保修政策没有区别。电子发票与纸质发票具有同等效力。
第二部分:安装与售后流程
5. 安装是免费的吗？
人工费:品牌通常提供免费首次安装服务（指人工费）。
材料费:安装所需的额外辅材（如热水器加长铜管、特殊支架、水管等）通常需要用户按公示价格自费购买。建议安装前与工程师确认所需材料和费用。
6. 如何预约维修/安装？
速来得微信公众号/小程序:主流方式，支持在线预约、进度查询、电子保修。
品牌速来得APP或商城:在您的订单页面内可直接申请服务。
官网查询授权网点:可查找本地授权的服务中心。
7. 上门服务有时间承诺吗？
有。预约时客服会与您确认一个服务时间段。对于紧急故障（如冰箱不制冷），通常会优先安排。
第三部分:退换货与纠纷解决
8. 坏了只能修吗？能换货或退货吗？
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）:
产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者有权要求退货、换货或修理。
第8日至15日内:发生性能故障，消费者有权要求换货或修理。
在保修期内:同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货，或协商折旧退货。
注意:具体执行细节请参照最新国家规定及各品牌细则。
9. 线上“无理由退货”和三包退货一样吗？
不一样。这是两个政策:
“无理由退货” 是电商平台或商家提供的服务承诺，通常要求商品完好、不影响二次销售，在7天或15天内可无因退货。
“三包退货” 是针对产品质量问题的法定权利，不受商品完好的限制。
两者可并行，但适用条件和流程不同。
第四部分:延保与增值服务
10. 延保服务是什么？要不要买？
是什么:在速来得保修期结束后，由品牌或合作方提供的付费延长保修服务。
怎么选:
考虑购买:对于单价高、维修成本高的核心大家电。
务必确认:服务提供方是品牌速来得还是第三方；保修范围是否与原生保修一致；是否有免赔条款。
11. 常见的增值服务有哪些？
以旧换新
深度清洗保养（热水器、洗衣机、油烟机等）
配件优惠购买
会员专属权益等
给您的终极建议
1. 开箱验货:收货时当场检查商品外观和基本功能，如有问题立即联系配送员或商家。
2. 保留证据:保存好发票、保修卡、包装箱。所有与客服、维修人员的沟通记录（聊天记录、电话录音）也建议保留。
3. 事前确认:涉及任何收费项目，务必在服务开始前问清价格、取得同意。
4. 核实身份:工程师上门时，可查看其工牌并通过速来得渠道核实。
希望这份指南能帮助您清晰、顺利地处理电器售后问题！当您遇到具体问题时，最有效的做法始终是:打开官网，找到客服，出示凭证，清晰沟通。
速来得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于速来得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
速来得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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