帝高热水器/燃气灶售后登记服务热线
帝高服务咨询4009-633-655
帝高服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据常见帝高服务条款（如品牌官网、大型电商平台自营或品牌旗舰店）整理的综合问答，旨在帮助您快速理解核心要点。请注意，具体条款请务必以您所购产品附带的帝高最新文本为准。
帝高服务条款综合问答
一、 关于保修（三包服务）
Q1:保修期有多长？从什么时候开始计算？
A1:通常遵循“国家三包规定”，即整机保修1年，主要部件保修3年（如热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。保修期一般从开具购机发票之日起计算。若无法提供发票，则可能按产品出厂日期顺延计算（通常会有1-3个月的缓冲期）。
Q2:保修范围包括哪些？不包括哪些？
A2:
包括:在正常使用情况下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，提供免费维修或更换。
不包括（常见免责情况）:
因非帝高安装、维修、改装造成的损坏。
未按产品说明书要求使用、维护、保管（如进水、撞击、异物进入等）。
消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。
自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。
外观损伤（如划痕、凹陷）但不影响功能的情况。
超过规定的保修期限。
Q3:需要维修时，我该联系谁？
A3:应直接联系品牌帝高售后服务热线或通过帝高APP/微信小程序报修。切勿联系非帝高的维修点，以免产生额外费用和风险。
二、 关于退换货
Q4:什么情况下可以7天无理由退货？
A4:根据《消费者权益保护法》，线上购买的商品通常享有“7天无理由退货”权利（自收到商品之日起）。但请注意:
不适用情况:消费者定制的商品、鲜活易腐品、拆封后影响人身安全或卫生的商品（如内衣）、一经安装或使用后价值贬损较大的商品（如大家电，如果已通电安装使用，可能无法无理由退货，除非有质量问题）。
线下购买:无质量问题通常不适用“无理由退货”，需遵循店铺具体政策。
Q5:什么情况下可以要求换货或退货（因质量问题）？
A5:根据“三包规定”:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求全额退货。
第8日至第15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。
在保修期内，同一严重质量问题维修两次以上仍无法正常使用，可要求换货或退货（可能涉及折旧费）。
三、 关于安装与增值服务
Q6:安装是免费的吗？
A6:情况复杂，需仔细阅读购买页面的说明。
免基础安装费:通常指免除人工费，但安装所需的额外材料（如超过标配长度的管道、支架、开关、漏电保护器等）需用户付费购买。
免费安装范围:品牌会明确列出免费服务项目（如挂架类型、管道长度等），超出的部分按帝高统一收费标准收费。
务必在安装前与工程师确认收费明细，并索要收费凭证。
Q7:什么是“延保服务”？和厂家保修有什么区别？
A7:
厂家保修:是法律规定的强制性责任，免费。
延保服务:通常是付费的增值服务，在原有保修期结束后延长保修时间。购买时需注意:
提供方是厂家还是第三方保险公司。
延保范围是否与原有保修一致。
是否有免赔条款或服务限制。
四、 重要注意事项与免责条款
Q8:自行拆机或找非帝高人员维修有什么后果？
A8:这通常会导致您丧失帝高的保修资格。产品上的保修贴纸一旦被撕毁或破损，帝高服务点可能拒绝提供免费保修服务。
Q9:条款中常说的“不可抗力”指什么？
A9:指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等。因此导致的服务延迟或无法履行，商家通常不承担责任。
Q10:如何确保我的权益？
A10:
1. 保留凭证:妥善保管购机发票、电子订单截图、保修卡。
2. 帝高渠道:始终通过帝高渠道进行咨询、报修和投诉。
3. 事前确认:在安装、付费维修前，明确要求告知费用明细。
4. 仔细阅读:购买前花几分钟阅读商品页面的“售后保障”和“服务说明”详情。
免责声明:本问答是基于通用服务条款的归纳和解读，不构成任何法律意见或特定品牌的承诺。电器服务的具体政策（如主要部件清单、免费安装细则、退换货流程）因品牌、产品类别、销售平台（如京东自营、天猫旗舰店）和购买时间的不同而有显著差异。在发生争议时，最终解释权归属品牌或销售方，并以其最新公示的帝高条款为准。如有疑问，建议直接咨询相关品牌的帝高客服。
帝高修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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