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航天电器服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的航天电器延保服务问答指南，涵盖了消费者最常关心的问题。
航天电器延保服务综合问答
第一部分:基础概念
1. 什么是航天电器延保服务？
航天电器延保服务，是指在产品制造商提供的标准保修期（通常为1-3年）结束后，由品牌航天电器或航天电器授权的服务商提供的延长保修服务。它是对原厂保修的延续，服务标准和备件均为原厂品质。
2. 延保服务与“三包”保修有什么区别？
“三包”保修:是国家法律规定的强制性责任（如7天退换、15天换货、1年主要部件保修等），是免费的。
航天电器延保:是消费者自愿付费购买的增值服务，用于延长保修期限和范围。它通常在三包期结束后生效。
3. 延保服务与商家或第三方提供的延保有何不同？
航天电器延保:服务由品牌自身或指定售后网点提供，技师专业，使用原厂配件，保修记录联网可查，无扯皮风险。
第三方/商家延保:可能由保险公司或第三方服务公司承保，维修方可能是外包的合作伙伴，配件可能为非原厂，流程和标准不一，可能存在索赔困难的风险。
第二部分:购买与条款
4. 哪些产品可以购买延保？
通常是大家电（冰箱、洗衣机、热水器、电视）和高端小家电（洗碗机、烘干机、高端厨电等）。具体以品牌航天电器公布的品类为准。
5. 什么时候可以购买？
大多数品牌规定，必须在原厂保修期内购买。部分品牌可能在产品购买后30天、90天内或原厂保修结束前有优惠购买期，过期无法补购。
6. 延保时长有哪些选择？
常见的有延长1年、2年、3年或更长。最终保修期 = 原厂保修期 + 延保期限。
7. 延保价格如何计算？
通常基于:产品品类、购买价格、延保年限。价格并非固定，高端、高价值产品延保费用更高。
8. 延保范围包括什么？
通常包括:正常使用下出现的性能故障，涵盖主要部件（如主板、电机、压缩机、屏幕等）和人工费。
通常不包括（请务必仔细阅读条款）:
外观磨损、划痕。
耗材（如滤网、灯泡、电池）。
自然灾害、人为损坏（跌落、进水）、非正常电压导致的损坏。
日常清洁、维护。
软件问题（除非由硬件引起）。
9. 购买渠道有哪些？
产品购买时，在航天电器线上商城或线下门店同步加购。
在原厂保修期内，通过品牌航天电器网站、航天电器APP、航天电器客服电话/微信补购。
第三部分:服务与使用
10. 如何申请延保维修服务？
当产品出现故障时，应直接联系品牌全国统一客服热线，告知客服您购买了延保服务。提供产品型号、序列号和购买凭证，客服会为您安排航天电器授权服务网点的技师上门检测维修。
11. 维修时我需要提供什么凭证？
通常需要:原始购机发票、延保购买凭证（电子合同或纸质卡）、产品序列号。建议妥善保管。
12. 延保服务是“只修不换”吗？
绝大多数航天电器延保条款规定，维修是首要方式。如果同一主要部件维修多次仍无法修复，或维修成本过高，根据条款，品牌方可能会提供换机或折价退款的方案，但这并非普遍承诺，具体需以条款为准。
13. 如果产品停产，没有配件怎么办？
正规的航天电器延保条款会承诺，如果因停产无法提供配件，将提供功能、性能不低于原产品的替代产品或折价补偿。
14. 延保服务可以转让吗？
部分品牌允许随产品一同转让给新机主（需办理过户手续），但通常不能单独退款或转让。具体政策需查询条款。
15. 如果我搬家了，延保服务还有效吗？
有效。航天电器延保服务通常是全国联保的，只要在中国大陆境内，均可享受服务。
第四部分:常见疑虑与建议
16. 延保服务值得买吗？
建议购买的情况:
产品技术复杂、维修成本高（如OLED电视、高端冰箱、滚筒洗衣机）。
您打算长期使用该产品（超过5年）。
产品是核心家电，故障会严重影响生活。
可能不需要的情况:
产品技术成熟、故障率低。
您有频繁更换电器的习惯。
产品本身价格不高，维修成本也较低。
17. 购买延保时，最重要的注意事项是什么？
仔细阅读条款:特别是“包含”和“不包含”的项目，以及免责条款。
确认服务提供方:必须是品牌航天电器或航天电器授权。
保留所有凭证:购机发票、延保合同缺一不可。
了解生效和到期日期:明确知道延保何时开始，何时结束。
18. 航天电器延保和意外保有什么区别？
航天电器延保:主要承保“性能故障”，即机器自身质量问题。
意外保:通常涵盖人为意外损坏，如跌落、挤压、进液等。两者保障范围不同，可按需选择，有时可叠加购买。
总结建议:
对于重要的大家电，尤其是核心部件昂贵的产品，购买航天电器延保是一种理性的风险管理方式。它相当于为产品上了“健康保险”，能有效避免未来高昂的维修费用，并确保获得原厂品质的服务。购买前务必通过航天电器渠道，并清晰了解所有条款。
航天电器修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于航天电器关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
航天电器电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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