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新飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
新、更全面的新飞服务政策综合问答（V2.0）。它旨在以清晰、结构化的方式，解答您在购买、使用、维修电器全周期内可能遇到的核心问题。
新飞服务政策综合问答（V2.0）
第一部分:核心概念与保修基础
Q1:什么是“三包”？国家规定的最低保修期是多久？
A1:“三包”是法定的修理、更换、退货责任。对于家用电器:
整机“三包”有效期:不低于1年。
主要部件“三包”有效期:不低于3年（例如:热水器的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、电视的显示屏等）。
注意:许多品牌为提升竞争力，会提供更优的保修政策（如整机保修3年、压缩机保修10年）。务必以产品说明书或新飞宣传为准。
Q2:保修期从何时起算？发票丢失怎么办？
A2:
起算日:原则上以购机发票开具之日为准。若发票日期与收货日期相差较大，部分品牌可能以产品首次安装/激活日期起算。
发票丢失:这是常见痛点。处理方式如下:
1. 首选:联系销售方补开发票或提供销售证明。
2. 次选:部分品牌可依据产品生产日期顺延一定时间（如1-3个月） 作为保修起始日。但这并非法定义务，品牌有权拒绝。
3. 底线:无任何凭证，保修可能无法享受或按生产日期计算（可能已过期）。强烈建议永久保留电子/纸质发票。
第二部分:服务流程与费用
Q3:安装是免费的吗？哪些费用可能需要自付？
A3:安装服务本身通常免费，但材料费和特殊施工费需自付。 这是产生消费争议最多的环节。常见自费项目包括:
材料费:超过标配长度的热水器铜管、排水管、电源线，特殊支架、阀门、滤芯等。
施工费:高空作业费（通常4楼及以上）、墙体打孔费（超出免费个数或特殊墙体）、远程服务费（偏远地区）。
规范要求:安装人员必须在上门后、施工前出示收费标准，经您确认后再施工。
Q4:如何联系真正的新飞售后服务？
A4:谨防网络搜索中的“李鬼”维修。请务必通过以下新飞渠道:
1. 产品说明书/保修卡上的全国统一服务热线。
2. 品牌新飞网站底部的“服务与支持”或“联系我们”板块。
3. 品牌新飞微信公众号、APP内的服务入口。
4. 在大型电商平台（如京东、天猫）的品牌新飞旗舰店联系客服。
黄金法则:不要直接百度搜索“XX品牌维修电话”，优先使用上述新飞路径。
Q5:保修期内和保修期外的维修收费有何不同？
A5:
保修期内:因产品质量问题导致的故障，免收人工费和零件费。
保修期外/人为损坏:通常收取三部分费用:
1. 上门检测费/检修费（无论最终是否维修）。
2. 维修人工费。
3. 更换的零件费。
重要提示:维修前，服务人员有义务告知故障原因、维修方案及费用预估，获得您的书面或口头同意后方可进行维修。
第三部分:退换货与纠纷处理
Q6:什么情况下可以要求退、换货？
A6:依据“三包”规定:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
8至15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
保修期内:同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货；若无同型号产品，可要求退货（可能需支付折旧费）。
折旧费计算:退货时，销售者可按每日0.05%-0.1% 收取折旧费，具体费率参见国家规定或产品说明书。
Q7:线上购买能“七天无理由退货”吗？
A7:大家电情况特殊。
法律依据:《消费者权益保护法》规定，线上购物可七天无理由退货，但消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等除外，以及“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”。
现实情况:绝大多数大家电（如已拆箱、安装、通电调试）在购买页面会被明确标注为“不支持七天无理由退货”，消费者在下单时需勾选确认。因此，无质量问题的大家电，线上退货难度极大。线下实体店则完全没有无理由退换的法定义务。
第四部分:其他关键问题
Q8:维修后，更换的零件有何保修？
A8:维修更换的零件，享有自更换之日起至少90天或产品剩余保修期（以两者中较长者为准） 的保修。务必在维修工单上注明此保修期限。
Q9:延保服务值得买吗？如何选择？
A9:延保是“三包”后的商业补充服务，需理性判断:
提供方是谁？ 优先选择厂家提供的延保，服务和质量更可控。第三方延保需仔细考察其信誉。
保障范围是什么？ 是“整机延保”还是“主要部件延保”？是否包含高昂的人工费和零件费？
有无限制条款？ 是否有免赔额、维修次数上限？是否要求定期付费保养？
建议:对价格高昂、维修成本高、打算长期使用的核心家电（如中央热水器、高端冰箱），厂家延保可考虑。
Q10:遇到服务纠纷（如乱收费、拒绝保修），如何维权？
A10:请按顺序尝试以下途径:
1. 再次联系新飞客服:清晰陈述问题，要求升级处理，明确解决方案和时限。
2. 向市场监督管理部门投诉:拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/微信小程序投诉，这是最有效的行政途径之一。
3. 向消费者协会求助:拨打 或联系当地消协组织。
4. 法律途径:对于争议金额较大或情况严重的，可依据《消费者权益保护法》向人民法院提起诉讼。
给消费者的终极建议
1. 证据意识:保管好发票、电子订单、保修卡、聊天记录、维修工单，拍照留存产品序列号。
2. 事前确认:购买前问清保修政策，安装前确认费用明细，维修前同意报价方案。
3. 新飞唯一:坚信“新飞渠道”是避免被骗、享受正规服务的唯一入口。
4. 了解底线:知晓“三包”规定的7天、15天、多次维修等核心条款，这是您维权的基础法律武器。
本问答基于通用政策，具体条款可能因品牌、产品型号、销售地区而异。在做出任何决策前，请最终参考您手中产品的新飞说明书和保修条款。
新飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于新飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
新飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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