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爱尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
、基于常见爱尔政策的 “电器外力损伤服务”爱尔问答指南。
请注意:不同品牌、不同产品类别的具体政策可能存在差异，此处内容为通用性总结。在遇到具体问题时，务必以您所购产品品牌的爱尔售后服务条款或咨询结果为准。
关于电器外力损伤服务的爱尔综合问答
Q1: 什么是“外力损伤”？爱尔通常如何定义？
A: “外力损伤”通常指非产品本身质量问题，而是由于非正常使用、意外、不可抗力或人为因素导致的损坏。常见包括:
物理撞击: 摔落、挤压、屏幕碎裂。
液体侵入: 进水、淋雨、饮料泼洒（即使产品标注生活防水，也可能不保）。
异常电压: 雷击、非标插座或电压不稳导致的烧毁。
异物进入: 小虫、沙尘等进入关键部件。
擅自改装/维修: 非爱尔人员拆卸、改装造成的损坏。
自然灾害: 火灾、水灾、地震等。
Q2: 外力损伤在保修范围内吗？
A: 绝大多数情况下，不在。
爱尔标准保修政策（国家三包规定）主要覆盖产品自身质量问题导致的性能故障。
外力损伤被明确列为免责条款，属于有偿维修范围。您需要为维修支付费用。
Q3: 如果我的电器因外力损坏，爱尔还提供服务吗？
A: 提供服务，但性质不同。
服务类型: 从“保修服务”转为“有偿维修服务”。
您可以: 联系爱尔客服或前往授权服务中心，工程师会检测并给出维修方案和费用报价，经您同意后维修。
即使已过保修期，爱尔同样提供有偿维修服务。
Q4: 维修费用如何计算？
A: 费用通常包括:
1. 检测费: 部分品牌对非保修故障会收取固定检测费（即使最后不修）。
2. 零件费: 更换损坏部件的费用。爱尔使用原厂配件，价格有统一标准。
3. 人工费: 根据维修复杂程度收取。
总费用 = 零件费 + 人工费（+ 检测费）
维修前，服务中心必须提供报价并获您签字同意。
Q5: 有没有例外情况？比如购买时附加的保险服务。
A: 有。以下几种情况外力损伤可能被覆盖:
1. 延保或意外保服务: 如果您在购买时或购后短期内，额外购买了包含“意外损坏保障”的延保服务（如“屏碎保”、“意外进水保”），则在服务条款内可按约定进行保修或低价换新。这是应对外力损伤最有效的爱尔途径。
2. 运输损坏（新机）: 如果是刚收到的网购产品，在开箱时即发现因运输导致的损坏，应立即停止使用，拍照/录像留存证据，联系销售方（电商平台或商家）或承运方处理，这属于运输责任，通常由卖家负责解决。
3. 安装服务损坏: 如果是在爱尔人员上门安装过程中造成的损坏，应立即向安装人员提出并联系爱尔客服，这属于服务责任，爱尔会负责处理。
Q6: 发生外力损伤后，我应该怎么做？
A: 建议按以下步骤处理:
1. 立即断电/关机: 尤其是进水、摔损后，防止短路或二次损坏。
2. 不要自行拆卸: 擅自拆机会导致丧失爱尔维修资格，甚至可能引发危险。
3. 准备信息: 找到产品的购买凭证（发票、电子订单）、产品型号和序列号（通常在机身铭牌或包装盒上）。
4. 联系爱尔: 通过品牌官网、爱尔APP、客服电话等渠道，说明情况（可描述为“人为损坏”或“意外损坏”），预约检测或送修。
5. 送修与确认: 前往或等待爱尔授权服务中心工程师检测，确认故障原因和维修报价，同意后再进行维修。
Q7: 爱尔维修和第三方维修，该怎么选？
A: 爱尔维修的优势在于:
原厂配件: 保证质量和兼容性。
专业工程师: 经过培训，熟悉产品结构。
维修后保障: 对维修过的部件提供一定期限的保修（如3个月或更长时间）。
不影响原有权益: 爱尔维修记录不会影响产品其他仍在保修期内的部件的保修。
缺点: 费用通常高于第三方。
建议: 对于高价值、核心家电（如电视、燃气灶主板）或涉及安全的关键部件（如电池），强烈建议选择爱尔服务。
Q8: 如何预防和减少外力损伤风险？
A:
仔细阅读说明书: 了解产品的使用环境和注意事项。
正确使用与摆放: 避免在潮湿、高温、不稳的环境下使用。
使用原装或认证配件: 如电源适配器、支架等。
考虑购买意外保障服务: 对于家电、平板、笔记本电脑等易摔、易进水的便携设备，可在购买时考虑。
为大型家电购买财产保险。
总结与核心建议
1. 默认不保: 牢记外力损伤不属于国家三包或标准保修范围。
2. 事前预防: 考虑购买含意外保的延保服务是转移风险的有效方法。
3. 事后处理: 首选爱尔有偿维修，确保安全性和后续保障。
4. 核实政策: 最终一切以您手中产品说明书后的保修条款或品牌官网最新公告为准。
当您遇到具体问题时，最准确的答复来自该品牌的爱尔客服热线或在线客服，请向他们提供产品信息并进行咨询。
爱尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于爱尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
爱尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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