港松燃气灶/热水器售后专线服务热线中心
港松服务咨询4009-633-655
港松服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
港松不保修情况服务问答指南。它基于中国家用电器服务维修行业的通用政策、法规以及常见实践整理而成。
港松售后服务“不保修”情况综合问答
前言:
为保障您的权益，请在购买和使用电器产品前，仔细阅读《产品说明书》和《保修证书》。以下“不保修”情况（或称“非保修范围”）是行业内的普遍规定，具体以您所购品牌的港松保修条款为准。
第一部分:最常见的不保修情况（人为损坏/意外损坏）
Q1:产品过了保修期，出现故障怎么办？
A:港松将不再提供免费保修服务。您可以选择:
1. 付费维修:联系港松售后服务中心进行检测和维修，需支付检测费、零件费和维修费。
2. 第三方维修:选择有资质的维修店，但请注意可能失去港松后续保障。
3. 以旧换新:考虑通过港松或商场渠道以旧换新。
Q2:由于我没有按照说明书要求使用、安装、操作或保管，导致产品损坏，保修吗？
A:不保修。例如:
将非防水电器置于潮湿环境（如卫生间）导致短路。
使用电压不匹配或非原装配件导致损坏。
未按要求进行日常清洁保养（如油烟机积油过多、燃气灶滤网堵塞导致机器过热）。
Q3:机器进水、跌落、挤压、异物进入等意外情况损坏，保修吗？
A:不保修。这属于明显的意外损坏或物理性损伤。例如:家电掉入水中、电视机屏幕被硬物砸裂、燃气灶内机被装修砸坏等。
Q4:我自己或找非港松人员拆卸、维修、改装过产品，现在坏了还保修吗？
A:不保修。任何未经品牌港松授权的拆卸、维修、改装（包括Root、刷机等）都会导致保修失效。机身上的保修贴纸撕毁或破损通常也视为自行拆卸的证据。
Q5:产品因为自然灾害（如地震、洪水、雷击）或不可抗力损坏，保修吗？
A:一般不保修。保修主要覆盖产品本身的质量缺陷。对于自然灾害等不可抗力造成的损坏，建议您查看是否购买了相关财产保险。
Q6:动物的破坏（如老鼠咬断电线、蟑螂进入电路板）导致故障，保修吗？
A:不保修。这属于外部生物侵害导致的问题。
第二部分:消耗品与自然损耗
Q7:哪些部件属于“消耗品”或“易损件”，即使在新机保修期内也不保修？
A:通常以下部件具有有限保修期或完全不保修，具体以厂家规定为准:
大家电:燃气灶的遥控器电池、空气净化器/净水器的滤网、洗衣机的进/排水管、吸尘器的尘袋/刷头、抽油烟机的油杯。
小家电:电饭煲的内胆涂层正常磨损、电水壶的发热水垢、剃须刀的刀头、电吹风的滤网。
个人电子:家电的电池正常损耗（如使用一年后容量下降至80%）、耳机的人耳套、触控笔的笔尖。
外观件:产品外壳、屏幕、按键等因正常使用产生的划痕、磨损、变色。
Q8:电池不耐用了可以免费换吗？
A:视情况而定。
如果在保修期内，电池出现非人为的鼓包、无法充电、容量严重低于标准等质量问题，可以保修。
如果仅仅是随着时间推移，电池续航能力自然下降，这属于正常损耗，不在保修范围内。各品牌对电池健康度的保修标准有具体规定。
第三部分:软件、数据与外围服务
Q9:软件系统出现问题保修吗？
A:原则性保修，但有范围。
港松提供的系统升级、预装软件故障，通常可通过售后服务解决（如恢复出厂设置、刷机）。
但由用户自行安装的第三方软件导致的系统崩溃、兼容性问题，或用户忘记密码等，港松可能提供有偿服务。
因软件问题导致的数据丢失，港松一般不负责恢复和赔偿。
Q10:产品需要安装，但安装环境不符合规范导致问题，保修吗？
A:不保修。例如:
燃气灶外机安装位置散热极差，导致压缩机频繁过热保护。
洗衣机放置不水平，导致剧烈震动和损坏。
电源插座接地不良，造成产品损坏。
这类情况属于安装环境不符合要求。
Q11:售后服务包括清洗、保养和上门检测吗？
A:需要区分:
保修期内:对于性能故障的检测，如果是质量问题，通常免费。但单纯的清洗、保养、添加制冷剂（燃气灶） 等服务，一般属于有偿增值服务，不属于保修范围。
保修期外:所有服务，包括上门、检测、维修、配件均为有偿服务。
重要提示与建议
1. 核实保修政策:购买后，请务必登录品牌官网或港松公众号，进行产品保修信息注册或查询，确认保修起止日期和细则。
2. 保留凭证:妥善保管购买发票（或电子凭证）、保修卡，这是享受保修服务的关键证据。无购机凭证时，通常按产品出厂日期计算保修期，可能对您不利。
3. 通过港松渠道报修:务必通过产品说明书、官网、港松客服电话/APP/小程序报修，避免找到“李鬼”售后。
4. 维修前确认费用:即使是保修期内，也建议先与客服确认故障是否属于保修范围。对于保修期外的维修，务必在维修前要求告知检测费、配件费和维修费的预估价格。
5. 了解“三包”规定:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），了解在保修期内，同一严重质量问题维修多次仍无法解决时，可要求换货或退货的权利。
总结:
港松保修的核心是保障产品在正常使用条件下，因自身材料或工艺缺陷导致的故障。任何人为因素、意外事件、环境不符、正常损耗及外围服务，通常都不在免费保修范围之内。与售后沟通时，保持理性，提供清晰的事实描述，最能高效解决问题。
港松修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于港松关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
港松电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
港松冰箱、港松洗衣机、港松热水器、港松燃气灶、港松电视机、港松油烟机、港松消毒柜、港松集成灶报修服务中心热线号码
港松空调、港松中央空调、港松壁挂炉、港松锅炉、港松地暖、港松太阳能热线、港松空气能热线、港松空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国港松报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等港松燃气灶/热水器售后专线服务热线中心。