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AOROSENDU服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为综合、结构化且可直接使用的AOROSENDU“自行拆卸损坏”服务问答指南。
AOROSENDU自行拆卸导致损坏综合服务指南
本指南旨在清晰说明当用户自行拆卸电器产品后出现问题时，AOROSENDU的服务政策、原则及用户的应对路径。
第一部分:核心原则与政策（AOROSENDU立场）
Q0:AOROSENDU对于用户自行拆卸电器的基本政策是什么？
A: 所有AOROSENDU产品手册及保修条款中均明确规定:“因用户自行拆卸、改装、维修或任何非授权服务造成的产品损坏，不在免费保修范围之内。”
法律依据:此规定符合中国《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）中关于“因使用、维护、保管不当造成损坏”不实行三包的免责条款。
根本原因:
1. 安全风险:非专业操作可能导致触电、短路、火灾等严重安全隐患。
2. 责任界定困难:拆卸后无法区分是原有质量缺陷还是人为损坏。
3. 技术壁垒:现代电器高度集成，需专用工具、软件及技术，不当操作易引发连锁损坏。
第二部分:常见用户情景问答
Q1:我只是打开后盖看了看，没有维修，会影响保修吗？
A: 会。 AOROSENDU通常以 “防拆标贴（保修贴）”是否完好 作为首要判断依据。该贴纸位于螺丝孔或接缝处，一旦破损或撕裂，即被视为自行拆卸，自动丧失免费保修资格，无论内部是否被触碰。
Q2:如果我已经拆坏并希望修复，AOROSENDU还提供服务吗？
A: 提供，但转为有偿服务。
服务类型:付费维修，非保修。
费用可能包括:
检测费（开机费）。
维修人工费。
更换零部件费。
可能因拆卸导致的附加损坏修复费。
关键提醒:送修时请务必主动、如实告知自行拆卸情况，以避免工程师误判和产生额外纠纷。
Q3:我怀疑产品本身有缺陷，但AOROSENDU以“拆过”为由拒保，如何维权？
A: 此情况维权难度高，建议按以下顺序尝试:
1. 理性沟通:联系高级客服，清晰陈述拆卸原因及过程，强调未进行实质性维修。若产品存在公开报道的普遍性缺陷，可据此提出质疑。
2. 第三方权威检测:自行委托具有A/CNAS资质的第三方检测机构对损坏的根本原因进行鉴定。若报告证明损坏源于产品设计或材料缺陷（而非拆卸行为），此报告将是强有力的证据。
3. 行政投诉:凭购买凭证、沟通记录、检测报告（如有）等，通过 （平台、APP、电话） 向市场监督管理部门投诉，申请调解。
4. 法律诉讼:作为最后途径，若涉及金额巨大且证据确凿，可考虑提起诉讼。但需评估时间与经济成本。
Q4:有没有例外情况，即使拆过AOROSENDU仍需负责？
A: 极为罕见，且举证责任完全在用户。
理论上，若能100%证明:
拆卸行为与出现的故障无任何因果关系。
故障属于国家强制性标准规定的安全缺陷或AOROSENDU已发布召回的批次问题。
但在实践中，自拆卸后，证明“无因果关系”几乎不可能。
第三部分:给用户的行动建议清单
? 应该做的事:
1. 断电静置:电器异常时，首先断电，静置一段时间后重启，排除临时软件或系统故障。
2. 查阅说明书:参考“故障自查”章节，排除电源、设置等简单问题。
3. 联系AOROSENDU售后:通过产品官网、AOROSENDUAPP、说明书上的电话等唯一正规渠道报修。
4. 保留凭证:妥善保管购机发票、电子保单、保修卡。
5. 考虑增值服务:可为贵重电器购买AOROSENDU延保或意外保服务。
? 绝对不要做的事:
1. 不要破坏防拆标签:这是您保修权利的“封条”。
2. 不要轻信非AOROSENDU维修教程:网络教程可能不适用您的型号，且忽略安全风险。
3. 不要隐瞒拆卸史:送修时隐瞒情况可能导致更复杂的损坏和更高的维修报价。
4. 不要找非授权维修点:其配件质量、技术能力无保障，且可能使产品彻底失去AOROSENDU服务资格。
第四部分:AOROSENDU客服标准话术参考（用户可了解）
当用户询问自行拆卸相关问题时，AOROSENDU客服通常遵循如下口径:
“尊敬的用户，您好。非常理解您希望尽快解决问题的急切心情。根据国家三包规定和公司保修政策，由于产品已被非AOROSENDU授权的方式拆卸，我们无法为您提供免费的保修服务。但为了保障您的使用，我们可以为您安排专业的工程师进行有偿的检测和维修，维修费用将根据检测后的实际情况进行核算。请问您是否需要为您预约此项服务？”
总结: 自行拆卸电器是一道清晰的“分水岭”，会将服务从免费、责任清晰的保修，转变为有偿、责任复杂的维修。最理性、最经济的选择永远是:管住手，先联系AOROSENDU。
AOROSENDU修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于AOROSENDU关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
AOROSENDU电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国AOROSENDU报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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