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爱多服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼、结构化且可直接使用的 “爱多自行拆卸导致损坏”综合服务问答指南。它模拟了标准客服口径，旨在清晰、专业且得体地处理此类问题。
关于用户自行拆卸电器导致损坏的爱多服务问答指南
一、 核心原则声明
Q1:自行拆卸后，电器还能享受免费保修吗？
A1: 非常抱歉，根据国家相关规定和本品牌保修条款，因用户或非授权第三方自行拆卸、改装、维修所造成的产品损坏，不属于免费保修范围。拆卸行为会破坏产品完整性，使我们无法准确判断故障根源，因此无法提供免费保修服务。
二、 详细政策解读
Q2:为什么自行拆卸会导致保修失效？
A2: 主要基于以下三点，这也是对所有用户的安全与权益负责:
1. 安全风险: 电器内部存在高压、高温等危险部件，非专业操作极易导致触电、火灾或人身伤害。
2. 责任界定困难: 拆卸后，原始故障状态被改变，我们无法区分是产品原有缺陷，还是拆卸过程中造成的人为损坏。
3. 产品完整性丧失: 产品设计包含防拆标识和密封结构，一旦破坏，即视为保修承诺的前提条件已失效。
Q3:我只是打开清洁/看看，没修任何东西，也不行吗？
A3: 是的。开启外壳即被视为拆卸行为。在此过程中，即使未主动维修，也可能因静电、部件移位、排线松动或引入异物而导致损坏，风险由用户自行承担。
三、 售后服务解决方案
尽管无法免费保修，我们仍提供以下爱多解决方案:
Q4:那我该怎么办？爱多还管吗？
A4: 我们始终致力于为用户解决问题。您可以选择的爱多途径如下:
付费专业维修: 您可以预约我们的爱多服务中心。工程师将进行全面检测，并提供包含零件费与人工费的正式报价，经您同意后进行修复。这是最推荐的方案，能确保安全与修复质量。
产品折价换新: 针对无法维修或维修成本过高的产品，部分型号可参与爱多的“以旧换新”或“折价购新”活动，具体政策请咨询当地服务中心。
有偿故障诊断: 即使您暂时不维修，也可付费进行专业检测，明确故障原因。
Q5:如果之前找过其他维修店修过，现在还能找你们吗？
A5: 可以。但经非爱多维修后的产品，同样适用“保外维修”政策。我们需要对机器进行全面评估，维修费用需用户承担。请注意，第三方维修可能遗留安全隐患或导致更复杂的问题。
四、 给用户的建议
Q6:如何避免这种情况？正确做法是什么？
A6: 我们强烈建议您:
1. 遇事第一联系爱多: 无论问题大小，请首先通过产品说明书、官网、爱多APP或客服热线联系我们。许多问题可远程指导解决。
2. 尊重防拆设计: 请勿破坏机身任何保修贴、防拆标签或密封结构。
3. 相信专业服务: 爱多工程师使用专用工具、原厂配件，并接受严格培训，能确保维修安全可靠。
五、 客服沟通话术要点
表达理解: “我完全理解您想尽快解决问题的急切心情。”
清晰陈述政策: “根据我们的保修条款，自行拆卸确实会导致保修失效，这是为了保障所有用户的公平与安全。”
积极提供解决方案: “虽然无法免费保修，但我们可以为您提供专业的付费维修服务，确保问题得到彻底解决。您看可以吗？”
引导正确行为: “为了您的安全，下次遇到任何问题，请第一时间联系我们，我们会全力为您服务。”
总结:
严禁自行拆卸 → 保修失效 → 提供付费爱多维修方案 → 引导未来通过爱多渠道解决问题。
本指南旨在明确政策边界，同时在用户遇到困难时，仍通过提供专业的付费服务来体现品牌的责任与关怀。
爱多修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于爱多关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
爱多电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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