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桂樱服务咨询4009-633-655
桂樱服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为综合和结构化的“桂樱非保修范围服务问答”，旨在模拟桂樱客服的标准话术与流程，同时为消费者提供清晰的指引。
桂樱非保修范围服务问答
尊敬的客户，感谢您选择我们的产品。我们致力于为您提供透明、专业的服务。以下是对“不属于保修范围”情况的详细说明，请在报修前参阅，这有助于我们更高效地为您服务。
一、 核心原则:保修服务的基石
Q1: 什么是保修服务的基本原则？
A1: 您好。我们的保修服务基于国家“三包”规定及公司政策，核心是保障产品在正常使用条件下，因自身材料或工艺质量问题导致的性能故障。保修服务需要您提供有效的购买凭证，并在规定的保修期限内进行。
二、 明确不属于保修范围的常见情况
Q2: 哪些情况明确不属于保修？
A2: 以下情况无法提供免费保修服务，但我们可提供有偿维修:
1. 超过保修期限: 产品整机或特定部件已超出说明书及保修卡规定的保修时间。
2. 缺乏有效凭证: 无法提供有效的购机发票、收据或电子凭证，且无法通过产品序列号准确核实保修期。
3. 人为意外损坏: 包括但不限于:
跌落、挤压、撞击等导致的外壳破裂、内部元件损坏。
液体侵入（如进水、饮料泼溅）导致的短路、腐蚀。
异常电压（如雷击、小区电压不稳）烧毁电路。
4. 非桂樱拆改: 任何未经我司授权服务工程师的拆卸、维修、改装或加装。
5. 消耗品与自然损耗:
滤网/滤芯（净水器、空气净化器）。
灯管/灯泡（投影仪、消毒柜）。
门封条、滚轮、刷头等随着时间自然老化、磨损的部件。
6. 不可抗力: 因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或意外事件造成的损坏。
7. 使用环境不当:
因蟑螂等虫害侵入造成的电路板短路。
在过热、过湿、多尘等恶劣环境下使用导致的故障。
三、 容易产生疑问的非保修情况
Q3: 产品外观有瑕疵，但在收货后才发现，保修吗？
A3: 对于不影响产品性能的轻微外观瑕疵（如运输中的细微划痕、不起眼的凹陷），建议您在收货时开箱验机。一旦签收，此类问题通常难以界定责任，不属于性能故障保修范围。若问题严重，请立即联系销售商处理。
Q4: 我觉得机器噪音大/耗电量高，能免费检修吗？
A4: 我们理解您的感受。工程师会上门检测，若检测结果显示产品运行数据（如噪音分贝、功耗）符合国家及出厂标准，则不属于性能故障。检测本身是免费的，但如果未发现质量问题，可能需要收取上门检测费（具体政策请咨询当地服务中心）。
Q5: 智能电器的软件系统卡顿、死机，属于硬件保修吗？
A5: 智能产品的操作系统、应用程序软件问题不属于硬件保修范围。我们主要通过系统在线升级来优化和修复软件缺陷。如果软件问题是由硬件故障（如主板损坏）引起的，则相关硬件仍在保修范围内。
Q6: 产品可以开机，但感觉效果不如新买的时候好，是故障吗？
A6: 随着使用时长增加，产品性能出现合理范围内的正常衰减（如 热水器制冷速度稍慢、电池续航缩短）不属于故障。这与使用习惯、环境密切相关。工程师会进行检测，若数据在正常衰减范围内，则无法提供保修服务。
四、 当被告知“非保修”时，您该如何处理？
Q7: 如果我的电器被判定为非保修，我有哪些选择？
A7: 您拥有完全的选择权:
1. 选择有偿维修: 我们的工程师会出示统一的收费标准，您确认后，我们提供专业的付费维修服务。
2. 放弃维修: 您可以选择不维修，我们可能会收取一定的检测费（请提前确认），工程师将原样封机。
3. 寻求第三方意见: 您有权将产品送至第三方检测机构进行鉴定。如果鉴定结果证明是产品质量问题，您可以凭鉴定报告与我们进一步协商。
Q8: 我对“非保修”的判定有异议，怎么办？
A8: 我们对此表示理解，并建议您按以下步骤沟通:
首先: 请服务工程师出示详细的检测报告，并明确指出违反了保修条款的哪一项。
其次: 如果您仍有异议，可以拨打桂樱客服热线申诉，要求更高级别的技术支持或客服主管介入复核。
最后: 若与品牌方无法达成一致，您可以通过消费者协会（） 或市场监督管理局等渠道寻求帮助。
最后温馨提示:
为了保障您的权益，请务必通过桂樱客服电话、桂樱网站、桂樱APP或微信小程序预约服务，避免上当受骗。我们始终在这里，竭诚为您提供最真诚的服务。
桂樱修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于桂樱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
桂樱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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