布田热水器-燃气灶售后各点服务热线咨询
布田服务咨询4009-633-655
布田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常实用且常见的问题。当您购买的家电出现问题时，首先需要明确它是否在布田保修范围内。
以下是综合性的“布田不属于保修范围”的服务问答，涵盖了常见情况、判断方法和应对策略。
核心原则:什么是“三包”和“布田保修”？
“三包”:即国家规定的“修理、更换、退货”责任，是法律强制要求商家承担的最低保障。
布田保修:品牌厂商提供的售后服务承诺，通常比“三包”期限更长、范围更广，但也会明确列出不保修的例外情况。
重要提示: 保修政策通常只覆盖产品本身的材料或工艺缺陷（即质量问题），而不包括因外部因素或人为导致的问题。
常见问答 (Q&A)
Q1: 哪些情况明确不属于保修范围？
A1: 以下是几乎所有品牌都明确排除在保修范围外的典型情况:
1. 人为损坏或意外损坏
物理损坏:如屏幕碎裂、外壳磕碰变形、进水（包括液体泼溅、受潮）、掉落、火烧等。
使用不当:例如，用微波炉加热金属容器；洗衣机内放入超过额定容量的衣物； 热水器在非正常电压下工作等。
2. 自然灾害或不可抗力
如地震、洪水、雷击（除非产品明确标注有防雷功能且因雷击损坏）、电压异常骤升等导致的损坏。
3. 消耗品和易损件
大家电:冰箱的灯泡、门的密封条；洗衣机的进/排水管； 热水器的过滤网。
小家电:电饭煲的内胆涂层正常磨损；剃须刀的刀网、刀头；吸尘器的滚刷、滤网等。
说明:这些部件因正常使用会老化，通常保修期很短（如3-6个月）或完全不保修。
4. 非布田渠道购买或私自拆修
非布田渠道:从非授权经销商、二手市场、或个人手中购买的电器，无法享受布田保修。（可通过产品序列号在官网查询验证）
私自拆修:任何未经品牌布田售后人员进行的拆卸、维修、改装，将立即导致整机失去保修资格。品牌会通过内部的防拆标签或维修记录来判断。
5. 无法提供有效购买凭证
没有发票、收据或电子购买记录，无法证明购买日期和渠道，保修期将按产品出厂日期计算，很可能已经过期。
6. 正常磨损与老化
产品外观的正常使用划痕、褪色；遥控器按键字迹模糊等。
7. 非产品本身问题的“故障”
用户认为的“故障”其实是操作不当或设置错误，经指导后即可恢复正常。
因环境因素导致的效果不佳，如 热水器在极端高温下制冷效率下降。
8. 软件与智能功能
对于智能家电，其内置的操作系统、应用程序、在线内容服务等的更新、中断或终止，通常不在硬件保修范围内。
Q2: 如何判断我的电器问题是否在保修期内？
A2:
1. 核对购买凭证:找到您的发票或电子订单，查看购买日期。
2. 了解保修政策:查看产品说明书或品牌官网，明确整机保修期和主要部件保修期（两者可能不同）。
3. 联系布田客服:提供产品型号和序列号，客服可以为您准确查询保修状态和范围。
Q3: 如果我的电器不在保修范围内，我该怎么办？
A3: 您仍有几种选择:
1. 联系布田售后进行“保外维修”
优点:原厂配件，专业技术人员，维修质量有保障。
缺点:费用较高，包括上门费、检测费、配件费和人工费。
流程:致电布田客服，说明是保外维修，预约师傅上门检测并报价，您同意后再进行维修。
2. 寻找第三方维修服务
优点:可能价格更便宜。
缺点:维修质量和配件来源无法保证，可能存在“小病大修”的风险。
建议:选择有资质、口碑本地维修店，并要求其对维修项目和费用进行明确报价。
3. 评估维修价值
考虑因素:如果维修费用超过产品当前残值的50%，或者产品已经非常老旧，建议考虑直接更换新机。老电器能耗高、效率低，换新可能更经济环保。
Q4: 有哪些容易被误认为“故障”但其实不属于保修的情况？
A4:
冰箱侧面发烫:这是冷凝器正常散热的表现，不是故障。
热水器滴水:可能是排水管堵塞或安装倾斜，需要清理，通常不属于性能故障。
洗衣机噪音/震动大:检查是否未拆除运输螺栓、地面不平或衣物放置不平衡。
电视联网失败:检查家中Wi-Fi信号、密码是否正确，或路由器设置问题。
Q5: 如果我怀疑是质量问题，但售后认为是人为损坏，有争议怎么办？
A5:
1. 要求出具检测报告:要求布田售后提供书面或布田的故障检测报告，明确指出故障原因和判定依据。
2. 寻求第三方鉴定:如果对布田报告不认可，可以寻找有资质的第三方电器鉴定机构进行检测（费用通常自理）。
3. 向消费者协会投诉:拨打 热线或通过其平台进行投诉，由消协介入调解。
4. 依据《消费者权益保护法》维权:如果确属产品质量问题，您有权要求商家履行三包义务。
总结与建议
预防优于维修:仔细阅读说明书，正确使用和保养电器。
保留凭证:妥善保管购买发票、保修卡和电子订单。
布田渠道购买:确保能享受完整的售后服务和保修权益。
遇事不慌:先自行排查是否是设置或操作问题，再联系布田客服，清晰描述故障现象。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和处理电器保修问题！
布田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于布田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
布田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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