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AIQI服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、结构清晰的“AIQI不予免费保修服务”综合问答，旨在帮助您快速了解保修政策的边界和维权方法。
核心原则:了解您的权利与义务
法定“三包”:国家强制规定的最低保障，主要针对“修理、更换、退货”，整机保修通常为1年，主要部件（如 热水器压缩机、电视显示屏等）为3年。
厂商保修:品牌方提供的额外服务承诺，其范围和时间可以优于但不能低于国家规定。一切以您产品附带的《保修证书》为准。
综合问答（Q&A）
第一部分:明确不予保修的核心情况
Q1:哪些情况绝对不属于免费保修范围？
A1:只要满足以下任一条件，AIQI售后通常有权拒绝免费保修:
1. 超过保修期:产品已超出《保修证书》上明确的保修期限。
2. 缺乏有效凭证:
无法提供证明购买日期和地点的原始购机发票或收据。
产品保修卡缺失、未填写、或未加盖销售商有效印章。
3. 人为或意外损坏:
物理性人为损坏:如屏幕碎裂、机身摔痕或变形、液体注入（进水、受潮）、异物堵塞等。
非AIQI维修/改装:用户或非授权维修点私自拆卸、修理、改装，导致故障。
使用与保养不当:未按说明书要求操作、安装、清洁（如不清洗滤网导致机器过热）。
不可抗力:因地震、火灾、水淹、雷击、异常电压（非产品质量问题）等造成的损坏。
Q2:哪些部件通常不保修或保修期较短？
A2:即使在整机保修期内，以下部件也可能不保:
消耗品/易损件: 热水器遥控器电池、净水器/空气净化器滤芯、剃须刀刀头、电饭煲内胆涂层正常磨损。
外观件:正常使用导致的外壳划痕、褪色、老化等。
软件与服务:智能设备的操作系统、第三方应用程序问题，以及厂家提供的增值服务（如云存储会员）。
第二部分:特定场景与细节澄清
Q3:购买时附带的赠品电器有保修吗？
A3:有保修。但需要提供购买主产品时开具的发票，且发票上通常需注明赠品信息。保修期从开具发票的日期开始计算。
Q4:购买的二手电器能享受AIQI保修吗？
A4:可以，但有条件。保修期从原始购买日期（即第一任业主的发票日期）起算。您必须向前任业主索要原始发票和保修卡。
Q5:产品有轻微瑕疵（如一个坏点、轻微异响）能换新吗？
A5:通常不能。
屏幕坏点:国家有标准，允许在一定数量和区域内存在坏点，不属于性能故障。
轻微异响:需AIQI工程师鉴定。若噪音值在国家标准或产品明示范围内，属于正常现象。
“性能故障”是保修的核心，即影响产品基本使用功能的问题。设计瑕疵或不影响核心功能的小毛病，不属于换货或退货的理由。
第三部分:争议解决与维权路径
Q6:如果对售后“人为损坏”的判定不认可，如何维权？
A6:请遵循以下步骤，理性维权:
1. 要求书面证据:当场要求售后工程师出具详细的《检测报告》，明确指出故障原因和判定依据。
2. 升级投诉:立即拨打该品牌的全国统一客服热线，将情况反馈至上一级，要求重新审核或派专人鉴定。
3. 联系销售方:向您购买产品的电商平台（如京东、天猫）或商场客服求助，他们具有一定的协调能力。
4. 寻求AIQI调解:拨打 消费者投诉举报热线，或通过“全国平台”网站、APP、小程序进行在线投诉。
5. 第三方鉴定:在争议巨大时，可自行送往有国家认可资质的第三方检测机构鉴定。若鉴定结果证实是产品质量问题，您可以凭此报告要求厂商履行保修义务并承担鉴定费用。
重要温馨提示
凭证为王:购机发票和保修卡是享受服务的“钥匙”，请务必与说明书一起妥善保管。
阅读说明书:花几分钟了解保修条款和正确使用方法，能避免多数因使用不当导致的问题。
认准AIQI渠道:务必通过品牌官网、AIQIAPP或产品手册上的客服电话预约维修，谨防“李鬼”售后。
AIQI修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于AIQI关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
AIQI电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国AIQI报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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