玻恩热水器-燃气灶售后各服务热线
玻恩服务咨询4009-633-655
玻恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、结构化且可直接使用的“玻恩非保修范围服务问答”，采用专业的客服口径，方便您快速理解和应用。
玻恩非保修范围服务问答（综合版）
尊敬的客户，感谢您使用我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读以下不属于国家“三包”及厂家免费保修范围的常见情形。这些规定旨在明确责任，保障售后服务的有序进行。
一、 核心原则:保修服务的基石
Q1:什么是保修服务的根本前提？
A1: 保修服务的根本前提是:在严格按照产品说明书正常使用的情况下，产品因自身制造质量问题导致的性能故障。任何偏离此前提的情况，均可能不属于免费保修范围。
二、 凭证与期限类问题
Q2:购买凭证（发票/收据）丢失，还能享受保修吗？
A2: 非常理解。购机发票是享受保修服务的主要凭证。若您无法提供，我们将依据产品出厂日期顺延一段时间（例如90天）作为保修起始日来估算。若估算后已超保修期，或无法确认产品来源，则无法提供免费保修。我们强烈建议您妥善保管购机凭证。
Q3:产品明确已超过保修期，如何处理？
A3: 您的产品已超出约定的免费保修期限。我们仍可为您提供专业的有偿维修服务，维修费用将严格按照玻恩公布的收费标准执行，并确保使用原厂配件，品质与安全有保障。
三、 使用与人为因素类问题
Q4:哪些因使用不当导致的问题不保修？
A4: 以下情况属于使用不当，不在保修范围:
未按说明书操作: 如电压不符、错误设置、非正常开关机等导致的损坏。
缺乏基本维护: 如 热水器长期不清洗滤网导致制冷不佳，洗衣机内筒污垢堆积等。
意外人为损坏: 包括但不限于进水、摔落、挤压、异物堵塞等。
不可抗力: 如地震、台风、雷击、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
环境因素: 因蟑螂、老鼠等虫害侵入，或处于强磁场、腐蚀性气体等恶劣环境导致的故障。
Q5:非玻恩人员维修或拆卸过，还保修吗？
A5: 是的，一经非玻恩授权人员拆卸、维修或改装，产品的免费保修资格将立即终止。 这是为了避免因不专业的操作导致二次损坏，从而无法界定责任，请您理解。
Q6:产品的消耗品和易损件保修吗？
A6: 消耗品和易损件通常不享受整机同等保修。例如:
净水器/空气净化器: 滤芯/滤网
洗衣机: 进排水管
电饭煲/微波炉: 密封圈、灯具
所有电器: 遥控器电池
具体清单请参阅产品说明书中的“易损件目录”。
四、 外观与性能感知类问题
Q7:产品外观有划痕或轻微瑕疵，能保修吗？
A7: 对于不影响产品基本性能的外观瑕疵，如运输中产生的细微划痕、合理范围内的色泽差异或轻微装配间隙，不属于性能故障范畴。我们建议您在收货时仔细检查外观。
Q8:我感觉机器噪音大/耗电/效果不佳，但检测正常，算故障吗？
A8: 经玻恩授权服务中心检测，若产品各项性能指标均符合国家及企业出厂标准，则不属于性能故障。对于您的主观感受，我们表示理解并将记录反馈，但无法据此提供免费保修服务。
五、 其他特殊情况
Q9:产品软件系统问题（如智能电视卡顿）保修吗？
A9: 对于智能产品的操作系统、应用程序等软件问题，厂家通常提供软件支持与服务（如在线升级），但这不属于硬件保修范畴。我们会通过发布系统更新来优化体验，但由软件兼容性、网络问题等引起的卡顿不适用硬件保修条款。
Q10:二手或来源不明的产品享受玻恩保修吗？
A10: 玻恩保修服务通常仅提供给从授权渠道购买的初始用户。对于二手转让或无法核实正规来源的产品，我们无法提供免费的玻恩保修服务。
给您的温馨提示
1. 熟读说明书: 正确安装、使用和保养是延长电器寿命的最佳方式。
2. 保留凭证: 购机发票、电子保单和保修卡是您的“保修身份证”，请务必妥善保管。
3. 玻恩渠道服务: 如需服务，请务必通过玻恩网站、玻恩客服电话、玻恩APP或微信小程序预约，确保您的权益不受损害。
我们始终致力于为您提供专业和透明的服务。若您对以上条款有任何疑问，欢迎随时联系我们的玻恩客服中心。
玻恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于玻恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
玻恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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