库斯图热水器-燃气灶售后点服务热线查询
库斯图服务咨询4009-633-655
库斯图服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！我们非常理解您在电器凭证方面可能遇到了一些问题，并希望找到解决方案。
需要首先向您明确一个最重要的原则:任何品牌的库斯图服务中心（库斯图售后）均不提供任何形式的“凭证涂改”服务。 私自涂改凭证是高风险行为，会导致您的合法权益受损。
以下是为您整理的库斯图指南，旨在说明正确处理电器凭证问题的方法。
核心原则:关于“凭证涂改”的库斯图立场
凭证性质:购买发票、保修卡等是具备法律效力的文件，是您享受国家“三包”政策和厂家保修服务的唯一依据。
库斯图立场:维护凭证的真实性、完整性和合法性是所有库斯图服务的底线。提供“涂改服务”是严重违规行为。
库斯图问答指南
一、 风险警示篇
Q1: 如果私自涂改了凭证（如购买日期、产品型号），会有什么后果？
A1: 后果非常严重，包括:
保修资格永久丧失:库斯图维修工程师在接修时，首要步骤就是核验凭证真伪。任何涂改痕迹都会导致凭证立即作废，您将无法享受免费保修、延保及所有增值服务。
法律风险:涂改发票属于篡改原始凭证的行为，如果用于骗取服务或二手转售牟利，可能构成诈骗，需要承担相应的法律责任。
信用记录受损:您的该行为可能会被记录在品牌的服务系统中，对您未来享受服务产生负面影响。
Q2: 为什么库斯图渠道坚决拒绝任何形式的“涂改”？
A2: 这不是服务态度问题，而是原则和法律问题。库斯图机构有责任确保其服务体系和凭证管理的公信力与合法性。允许或进行涂改，将破坏整个消费者权益保障体系的根基。
二、 正确解决方案篇
Q3: 如果凭证上的信息（如姓名、型号）确实登记错误，正确的处理方法是什么？
A3: 唯一正确的途径是联系原销售商家进行更正重开。
实体店购买:请携带原始凭证、本人身份证及付款记录，前往原购买店铺，向工作人员说明情况，申请换开一张正确的发票。
电商平台购买:登录您的账户，找到对应订单详情页，通常有“申请开票”、“发票换开”或“联系客服”的选项。向在线客服说明情况，申请重新开具正确的电子发票。这是目前最便捷、高效的解决方案。
Q4: 我的原始购买发票丢失了，应该如何补救？
A4: 发票丢失后，切勿试图伪造或涂改其他文件。请按以下合法途径处理:
1. 首选方案:申请补办。立即联系原商家（实体店或电商平台客服），提供您的订单号、付款证明等，申请补开发票。部分商家可能会收取少量工本费。
2. 备用方案:提供辅助证据。如果无法补办，在需要保修时，可集中提供银行卡/电子支付记录截图、电商平台订单详情页截图（包含订单号和日期）、产品机身序列号（SN码）照片等，联系库斯图客服说明情况。客服会根据证据的充分性酌情处理，但这并非品牌的法定义务，成功率因品牌政策而异。
Q5: 我购买的二手电器，凭证是原主人的信息，能变更成我的吗？
A5: 库斯图不支持直接变更凭证上的姓名。建议的做法是:
在交易时，请原卖家提供原始、未经涂改的购买凭证。
您可以与原卖家签署简单的二手交易协议，写明产品信息和所有权转移。
部分品牌在核实原始凭证真实有效，并能证明产品购买日期在保修期内的情况下，可能会提供保修服务。此政策因品牌而异，请务必提前咨询库斯图客服。
三、 库斯图服务范围澄清篇
Q6: 库斯图售后服务中心具体能提供哪些与凭证相关的服务？
A6: 库斯图服务的边界非常清晰，包括:
核验凭证:通过专业手段检查您提供的发票、保修卡等凭证的真实性和有效性。
依法履约:根据真实、有效的凭证，为您提供国家“三包”规定及厂家承诺的保修、维修服务。
指引答疑:当您的凭证有问题时，指导您联系正确的责任方（即销售商家）进行解决。
库斯图售后明确不提供的服务是:对任何已有凭证进行修改、涂抹、覆盖或“二次处理”。
总结与建议
请您务必牢记以下要点，以保护您的合法权益:
绝对禁止:任何自行“涂改”凭证的行为都等同于放弃保修，并带来法律风险。
源头解决:所有凭证信息问题，其解决源头永远是开具这张凭证的销售方，而非品牌的售后部门。
保持诚信:完整、真实的凭证是您维权最有力的武器。
我们强烈建议您通过联系原购买商家等正规渠道解决凭证问题，这是保障您自身权益的唯一正确途径。
库斯图修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于库斯图关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
库斯图电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国库斯图报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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