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德菲博勒服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国“三包”规定（《部分商品修理更换退货责任规定》及其相关实施细则）整理的综合性电器产品“三包”服务问答，旨在用清晰易懂的方式解答消费者常见问题。
德菲博勒三包凭证服务问答
第一部分:核心概念与总则
1. 什么是“三包”？
“三包”是“包修、包换、包退”的简称。指商品在购买后的一定时间内，如果出现质量问题，销售者、生产者或修理者依法承担的修理、更换、退货责任。
2. “三包”有效期是多久？
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期: 大多数家电主机的“三包”有效期为整机1年，主要部件3年。具体产品的三包有效期可能有所不同，需以产品包装或三包凭证上的明确说明为准。
常见主要部件3年清单举例:
热水器: 压缩机、风扇电机、温控器
冰箱: 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、过滤器
洗衣机: 电机、定时器、程控器、离合器
电视: 显示屏、背光组件、高频头、集成电路
3. “三包”有效期从何时算起？
从销售者开具发票（或有效购买凭证）的当天开始计算。如果产品经过修理，因修理占用时间，应从三包有效期内扣除，同时更换后的新部件三包期应重新计算。
4. 谁承担“三包”责任？
消费者购买的电器产品，销售者（商家） 是承担三包责任的第一责任人。消费者可以凭发票和三包凭证要求销售者负责修理、换货或退货。销售者承担责任后，可以向生产者或供货商追偿。
第二部分:具体执行与操作
5. 在什么情况下可以要求退货？
产品售出后7日内发生性能故障。
产品售出后15日内，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求换货或退货。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭修理记录和证明，可以要求换货或退货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
6. 退货时如何计算退款？
销售者应按发票价格一次性退清货款。对于已使用过的商品，可以扣除合理的折旧费。折旧费的计算公式通常为:折旧费 = 发票价 × 日折旧率 × 使用天数。日折旧率一般为0.05%至0.1%，具体参照产品三包规定。
7. 在什么情况下可以要求换货？
产品售出后15日内发生性能故障。
在三包有效期内，同一性能故障修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求换货。
符合换货条件时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
8. 换货后的三包期如何计算？
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证，或注明延续原三包期。
9. 哪些情况不属于“三包”范围？（免责条款）
人为损坏: 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及发票。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
不可抗力（如地震、火灾、雷击等）造成损坏的。
超出三包有效期的。
第三部分:消费者权益与注意事项
10. 发票或三包凭证丢失了怎么办？
这是非常关键的文件，请务必妥善保管。
如果丢失，可以尝试通过银行转账记录、电商平台订单截图等证据来证明购买日期和商家。但处理起来会比有正式发票麻烦很多，商家有权要求您提供其他有效证明。
部分品牌可以通过产品机身序列号查询出厂日期，并以此推算保修期，但这通常不是法定要求，具体需咨询品牌方。
11. 购买二手家电能享受“三包”吗？
可以，但三包有效期是从原始购买发票日期开始计算的。例如，您购买了一台已使用2年的冰箱，那么它的整机三包期已过，但主要部件可能还在3年保修期内。购买时应索要原始发票并核实。
12. 网购电器的“三包”有何不同？
网购电器同样适用国家三包规定。
此外，您还享有 “七天无理由退货” 的权利（消费者权益保护法规定），这与基于质量问题的“三包”退货是两回事。七天无理由退货不需要商品有质量问题，但消费者需承担退货运费（除非商家承诺免运费），且商品应保持完好。
13. 当与商家/厂家发生三包纠纷时，怎么办？
1. 协商: 首先与销售者或品牌客服沟通，出示凭证，阐明法律依据。
2. 投诉: 如果协商不成，可以拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、小程序向当地市场监督管理部门投诉。
3. 申诉/诉讼: 如果投诉仍无法解决，可以向消费者协会申请调解，或直接向人民法院提起诉讼。
温馨提示:
凭证是王道: 务必索要并妥善保管发票和三包凭证。
仔细阅读: 购买前仔细阅读三包凭证上的具体条款，不同品牌和产品可能存在细微差异。
及时行动: 一旦发现问题，应立即联系商家或品牌售后，避免错过三包有效期。
保留记录: 所有维修过程，务必要求维修人员填写维修工单，注明故障现象、维修内容、维修日期等，并自己保留复印件或照片，这是后续要求换货或退货的关键证据。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器消费中的合法权益！
德菲博勒修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德菲博勒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德菲博勒电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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