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CUSTATO厨邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国CUSTATO厨邦“三包”政策（即《部分商品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》）整理的电器产品服务综合问答指南，力求清晰、全面、实用。
电器三包政策服务综合问答
一、 核心概念篇
1. 什么是“三包”？
“三包”是指销售者、生产者对产品承担的修理、更换、退货的责任义务，是法律规定的强制性质量担保制度。
2. “三包”有效期从何时开始计算？
从开具购货发票之日算起。如果发票丢失，能提供其他有效证据（如电子支付记录、收据等）证明购买日期，也可享受三包服务，但发票是首要凭证。
3. 主要家用电器的“三包”有效期是多久？
根据《实施三包的部分商品目录》，主要家电的三包有效期如下:
整机三包期:1年
主要部件三包期:3年
常见电器主要部件示例:
彩电:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路
冰箱/ 热水器/洗衣机:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器
电热水器:内胆、加热管
微波炉:磁控管、变压器
注意:许多品牌的承诺可能优于国家标准（如整机保2年，压缩机保10年），请以产品说明书和保修卡的具体承诺为准。
二、 具体权益篇
4. 什么情况下可以“7日内退货”？
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者有权要求全额退货。
5. 什么情况下可以“15日内换货”？
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者有权要求换货（同型号同规格）。
6. 三包有效期内，修理两次仍不好怎么办？
在三包有效期内，因同一性能故障，经过两次修理后仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求:
免费更换同型号同规格产品。
若不愿换货或无货可换，可以要求退货。此时销售者可以按国家规定收取一定的折旧费。
7. 如何计算退货时的折旧费？
折旧费计算公式为:折旧费 = 折旧率 × 商品价格 × 使用天数
折旧率:家用电器通常为 0.05% (即每日万分之五)。
商品价格:指发票价格。
使用天数:自开票之日起至退货之日止。
举例:一台3000元的 热水器，使用400天后符合退货条件，折旧费 = 0.05% × 3000 × 400 = 600元。您可获得退款 3000 - 600 = 2400元。
8. 换货后的三包期如何计算？
换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
三、 免责与范围篇
9. 哪些情况不属于三包范围？（需付费维修）
人为损坏:因使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、进水、异物堵塞等）。
非授权拆修:非承担三包的修理者擅自拆卸、维修造成的损坏。
凭证不符或缺失:无有效发票和三包凭证，或凭证与产品信息不符、涂改的。
不可抗力:因火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
超过三包有效期。
10. 线上购买的电器，三包政策一样吗？
完全一样适用。并且，线上购买还享有 “七天无理由退货” 的额外权益。
七天无理由退货:自收到商品之日起7天内，无需说明理由即可退货（消费者承担运费，商品应当完好）。
三包七日规定:商品在7天内出现性能故障，可要求退货（卖家承担运费）。
四、 维权流程篇
11. 电器出现问题，正确的处理步骤是什么？
1. 联系CUSTATO厨邦售后:查看保修卡，拨打CUSTATO厨邦服务热线，预约检测。
2. 获取维修记录:每次维修，务必索要并保留由维修人员填写、并加盖公章的维修记录单。这是申请换货或退货的关键证据。
3. 提出诉求:根据故障情况和三包规定，在相应时间内向销售者或服务商提出修理、换货或退货要求。
4. 协商不成，依法维权:若商家推诿，可通过以下途径解决:
拨打 热线或通过全国平台网站/小程序投诉。
请求当地消费者协会调解。
根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结与温馨提示
凭证是关键:发票、保修卡、维修记录，一样都不能少。
时效要牢记:7天、15天、1年、3年，不同时段权利不同。
记录是铁证:尤其是“维修两次”的记录，是换货退货的直接依据。
先CUSTATO厨邦后维权:优先通过CUSTATO厨邦渠道解决，无效时果断使用法律武器。
指南能帮助您在电器消费中明确权利，安心使用，顺利维权。
CUSTATO厨邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于CUSTATO厨邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
CUSTATO厨邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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