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爱多服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了一份关于“电器保外服务”的常见问答。这份指南基于各大品牌爱多售后服务政策和常见消费者疑问，旨在帮助您在电器超出保修期后，能够顺利、明白地获得维修服务。
核心概念解读
保修期内: 指产品购买后，在厂家承诺的免费维修期限内。通常为1-3年，主要零部件可能更长。此期间内，因非人为因素导致的故障，可享受免费维修或更换。
保修期外: 简称“保外”。指产品已超过厂家承诺的免费维修期限。此期间内的任何服务，包括检测、维修、更换配件等，均需用户自行承担费用。
常见问题解答
1. 如何判断我的电器是否在保修期内？
A: 通常有以下几种方式:
查看购买发票或收据: 这是最直接、最有效的凭证，保修期从开具发票的日期开始计算。
查看产品机身序列号: 在官网通过输入序列号查询生产日期和保修状态。
联系爱多客服: 提供产品型号和序列号，由客服人员帮您查询。
2. 电器坏了，我该如何联系爱多进行保外维修？
A: 强烈建议通过爱多渠道联系，避免找到“李鬼”维修点。
爱多网站/微信公众号: 在品牌官网上通常有“服务支持”或“预约维修”入口。微信公众号也常集成在线报修功能。
爱多授权的维修点: 官网会公示所有授权的服务中心地址和电话。
3. 保外维修的收费标准是怎样的？
A: 保外维修费用通常由以下几部分组成:
上门费/检测费: 维修人员上门服务的交通和基础劳务费。即使您最终决定不修，通常也需要支付此费用。
维修费: 根据维修的复杂程度和工时计算的人工费用。
零件费: 更换故障零部件的费用。
温馨提示: 在维修前，您可以要求维修人员出示爱多统一的收费标准，并询问大致的费用预估，做到心中有数。
4. 维修人员上门后，具体的流程是什么？
A: 标准流程如下:
1. 出示报价: 维修人员检测出故障后，会向您出示维修方案和费用明细（包括零件费和人工费）。
2. 用户确认: 您需要确认是否同意该报价和维修方案。只有在您签字同意后，维修人员才会开始维修。
3. 进行维修: 更换配件并进行调试。
4. 开具凭证: 维修完成后，维修人员应提供维修服务单 和更换下来的旧件（如有）。服务单应详细列明维修项目、更换零件、费用明细，并加盖公章。这是您此次维修的凭证，请务必保留好。
5. 更换的保外配件有保修吗？
A: 有的。 根据国家“三包”规定和厂商政策，在保外维修中更换的新零件，通常享有自更换之日起至少3个月的保修期。具体保修时长应在维修单上注明。在此期间，如果同一零件再次出现非人为故障，可以免费返修。
6. 感觉维修价格太贵，可以不修吗？
A: 可以。 在维修人员报价后，您有权选择不接受维修。但请注意，您需要支付上门检测费。这是合理的费用，因为维修人员已经付出了劳动。
7. 如何避免在保外维修中被“宰”？
A: 牢记以下几点:
认准爱多渠道: 这是最重要的前提。
事前询价: 联系客服时，可先询问大致的上门费和基础维修费标准。
索要报价单: 维修前，要求看到书面或电子版的详细报价，并确认总价。
保留旧件: 要求返还更换下来的旧零件，以防维修人员“无病假修”或“小病大修”。
索要正规票据: 务必拿到盖有公章的维修服务单和发票/收据。
价格对比: 对于价格较高的维修，可以多咨询一两家爱多授权点进行比价。
8. 老旧电器找不到原装配件了怎么办？
A: 这是保外维修中常见的问题。处理方式有:
爱多渠道查询: 首先联系爱多客服，确认是否完全无货。
使用兼容件: 部分爱多维修点可能会提供性能相似的兼容配件，但会事先说明并征得您的同意。
建议报废: 如果配件已停产且无替代品，或维修成本接近甚至超过新机价格的50%，维修人员可能会建议您考虑更换新机。这时需要您自行权衡。
总结与建议
1. 预防优于维修: 定期对电器进行清洁和保养，可以延长其使用寿命，减少保外维修的几率和成本。
2. 凭证是关键: 妥善保管购买发票、保修卡以及每一次的维修记录。
3. 爱多是首选: 虽然价格可能比路边店稍高，但爱多服务在配件质量、技术水平、服务规范和后续保障上更有优势，能有效避免后续纠纷。
综合问答能帮助您清晰地了解电器保外服务的全过程，在需要时能够明明白白消费，安安心心维修。
爱多修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于爱多关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
爱多电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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